过去三年，中国净水市场规模增速分别为64%、75%和69%，2015年家用净水设备的总市场规模已经突破160亿元，生产净水器的企业约有3000家，其数量仍以30%的速度增长，每年新增企业超过800家，已经成为我国市场空间发展速度最快和最具潜力的行业之一。
净水设备是集卫生、化工、塑料加工、机械制造、电子电工，以及微生物等多个领域的复合行业，其管理工作涉及到卫生、建设、水利、科技、质检、工商、食药、林业、商业、标准等多个部门。净水器作为半成品，需要定期更换滤芯和部分配件。同时，净水器是带电工作的电器，使用中会存在漏电、漏水，以及安装困难的问题，因此净水器的销售、安装和售后服务需要了解产品功能，具备基本知识，掌握操作技能的专业人员。目前，许多安装工人技术水平、质量和服务意识不到位，责任心不强，因此，加强对净水设备销售、安装、售后人员的教育、培训是当务之急。
1、家用净水器进入我国市场时间不长，企业小而多，很多企业靠组（拼）装，运行还不规范，质量难有保证，有的品牌夸大宣传，安装维修人员缺乏技能和基本知识，售后服务跟不上，严重阻碍了行业的健康发展。
2、我国幅员辽阔，各地的水质不同，使用适合当地水质和去除污染物能力的净水器是首选，而且售后服务业也是消费者必须考虑的问题。对此，营销人员必须掌握净水器功能、作用，并了解消费者当地水质情况的基本知识。
3、净水器需要现场安装，并且定期更换滤芯和部分配件。同时，净水器是带电工作的电器，使用中会存在漏电漏水和安装困难的问题，因此，净水器销售、安装、售后需要基本知识和专业技能。
由于净水器行业发展时间较短，国内市场还不成熟，且服务的不规范，导致出现了很多安装和售后服务方面的弊端，如销售人员服务意识淡薄，技能和知识的深度及广度不够全面，忽视反馈客户信息等。面对竞争激烈的净水器市场，要想立于不败之地，企业必须树立起以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，提升有关于客户服务的理念、方法、行为规范，才能实现在竞争中站稳脚根、达到营销目标。
（一）售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的有力武器
现在各行各业的售后服务方面，都面临着强劲的竞争对手。特别是净水器在产品在功能和品质上极为相近，品牌竞争差异越来越小的情况下，而价格大战已使众多企业和代理商精疲力竭，显性质量的可比性越来越小，企业只有借助无形的诚信和服务来进行差异化竞争。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品;而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。做好、做细售后服务的企业能感动顾客的心、提升顾客的满意度，最终赢得市场。所以说优质的售后服务是净水器品牌企业确定市场定位和赢得市场的尖锐利器。
（二）售后服务是有效保持客户满意度与提升忠诚度的有效举措
消费者对净水器和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面。前者更多的体现了消费者对功能质量的需要，后者则更多的体现在精神、情感方面的心理需要，如精美的包装、和谐完善的服务过程、及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现时高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利并走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中，使客户满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。
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