客户至上，贴心服务/北部湾集装箱公司持续做好客户服务工作

为更好地提升港口服务能力，北部湾集装箱公司始终坚持以客户为中心，切实做好服务工作，提升客户满意度，擦亮港口名片。

通过发放调查问卷、电话问询、上门拜访等方式，“线上+线下”多渠道收集客户建议，从客户角度了解服务的“长短板”，深入开展2023年客户满意度调查。自10月以来，收集汇总船公司、货主、货代等50余家主要单位的客户满意度信息，客户对码头服务工作呈满意状态，并提出宝贵的优化建议。

“自从码头不断完善网上受理，上线自动审核功能，办单再也不受地点和时间限制了。”辉隆物流现场负责人说。公司延续智慧服务理念，将“无纸化”业务模式落实到位，不断完善业务网上受理功能、完善车辆派发及预约板块、提高EDI数据传输精度，将原先的“线下办单”模式转化为“线上受理”模式，逐步取代纸质单证，并新增自动审核功能，极大地提高了业务受理效率和灵活性。

不断提升职工主动服务意识、激发职工服务热情，用实际行动打造公司对外服务新形象。进一步完善对外服务设施，提高整体对外服务环境；在对外服务窗口，设置客户便捷办公区域，提供自助服务电脑及打印机等设施设备。各岗位各司其职，及时主动地帮客户协调业务流程，降低客户的沟通成本和办单时间，用耐心周到、热情有礼的服务，让客户感受到用心、贴心、暖心。

“港内危险品堆场容量有限，希望能改善。”收到客户反馈，北部湾集装箱公司加快智慧港口建设脚步，充分结合并优化港区业务特点，于近期正式上线外堆场危险品接口对接系统功能。通过这一全新的数据接口联接外堆场和码头生产系统，实施数据延伸服务，公司进一步提升生产效率，也为客户提供全方位的物流解决方案。

客户服务永远在路上，北部湾集装箱公司将积极贯彻落实北港集团“五大经营发展理念”，持续致力以高品质服务，助力优化口岸营商环境，不断提升港口“软实力”，为加快建设千万标箱大港贡献力量。