揭秘-BPCT2016年下半年“体检报告”

11月29日上午，BPCT成功召开2016下半年满意度调查分析会，公司领导、各部门负责人及代表等15人参加会议。会上听取了调查分析结果，并就存在的不足，提出具体的整改要求，以期提升公司整体服务水平。

下半年满意度调查依旧采用问卷调查的方式，就客户评价及内部交叉评价进行分析，此次参与调查的有47家客户及176位员工。

黎志伟总经理将此次满意度调查形象的比喻为“公司体检”，并表示：客户对公司的意见及建议即为“外科体检”报告，我们要根据客户的需求进行自我提升，以最好的姿态为客户提供最优质的服务；“内科体检”则要细致地检查公司的“五脏六腑”，确保内部各岗位良好运作，才能提升整体的服务能力。

对比上半年的客户满意度调查结果，下半年公司整体服务水平有所提升，公司在快捷支付、服务态度、效率提升等方面得到了大多数客户的肯定，而在外拖车待时、修洗箱服务及便捷查询等方面仍要多做努力。

内部调查分析得出，员工工作态度、积极性及协作等方面提升较多，但需加强跨部门服务意识，方便别人而非方便自己，共同努力确保公司良好运作。

会上，黎志伟总经理对各部门提出了具体的整改要求，要求各部门一周内制定整改方案、尽快落实增加场箱位查询功能、协调解决业务办理期间停车难问题、跟进调查回访工作等。

同时，也希望客户与员工加入到监督队伍，您的意见，是BPCT进步的不竭动力。