他如何把一家无门店无监理的O2O装修公司做到零差评的好口碑？
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轻装上阵创始人 钱锟
大家都知道装修是个无底洞，有个朋友自从买了房之后就一头栽进了装修的坑里，不对，是泥沼。
她一门心思想当个甩手掌柜，就把所有都交给了熟人介绍的“据说比较靠谱”的装修公司，结果，三个月后，等待着她的并不是充满简欧风情的小套二，而是让人难以接受的地板油漆面开裂，天花板渗水，沙发尺寸不对……最后索性连马桶都堵了。
这样的装修故事每天都在发生。
你会把装修交给一个没有门店和监理的网络公司吗？
你只需要在业主端录入具体装修需求，后台自动把对应的预算报价、工期、任务进程等反馈推送到你手机；系统后台收到指令后通过物流终端发送到轻装自建仓库中心，提前做好材料备货；在每个施工环节，工人将上传施工进度图片，能让你在手机上就能轻松了解施工进度，让你轻松搞定家装。
没错，这就是专注O2O家装的互联网家装管理工具“轻装上阵”。
2002年，钱锟进入四川某二级城市的广电局做公务员，主要做通讯相关，这是钱锟第一次和互联网的亲密接触。
然而钱锟还是在2006年毅然放弃了这份稳定的工作来到成都。一年后，在别人的投资下，他和几个年轻人做起了网站，不过由于经验不足公司很快垮了。而他则自己掏钱，进行第二次创业，还是给别人做网站。
“当时是2008年，移动互联网还很不发达。”钱锟发现，信息传递的不准确性是传统行业很大一个弊端。那时他敏锐地意识到，互联网能够显著地提高企业的效率。于是钱锟想要进入一个传统行业，尝试能否通过互联网来进行这样的改变。
然后他看中了原公司桥对面的一家公司，钱锟幽默道，“离我近，太棒了，又是个传统行业的公司，太好了，再一看，正在找网络运营总监。完全对我胃口。于是我就去了。”
从公务员到网络运营总监，在不断摸索之后，钱锟在装修行业一干就是七年。因为亲眼目睹过无数业主客户的痛苦，于是钱锟拍拍手把公司送给了合伙人，自己则出来创办了轻装上阵。
到2015年8月，“轻装上阵”已经获得了1000万元天使轮融资，如今的钱锟俨然在创业的路上有了自己的心得体会。
“如果你打算创业，那么最好具备两点。一是有一定的经济实力或行业经验和人脉；二是没有太多后顾之忧，例如我，以前创业赚了一些钱，能确保基本生活品质，而且我和老婆双方的父母都是公务员。这样才能全身心投入，提高成功的概率。”
窖小龄：上线至今零投诉并完成了1000万的天使投资，您认为“轻装上阵”最大的竞争力是什么?
钱锟：轻装上阵最大的竞争力在于把装修过程全面数据化了。基于这一点就让整个过程变得很透明。透明到人们不需要去担心去出现什么样的幺蛾子。
窖小龄：对于家装行业来说，有业内专家表示并不在于是否创造模式，而应是回归消费者的需求你是如何看待的？
钱锟：完全正确，所有的模式都是根据市场需求来制定的。消费者的需求其实很简单，就想知道装完之后什么效果，什么配置，装完之后多少钱，谁能在这个过程中把装修真正干好，谁就能赢得口碑。
窖小龄：从最初勇敢跳脱体制的公务员到今天的互联网从业者，您对初创者有什么忠告？
钱锟：首次创业失败的可能性非常大，以获得经验为主，最好不要去搏命。如果已经具备了一些资源或者能力或经验，那就全身心的投入，不要考虑那么多，因为创业本身就是修行，你做的越多，只要不是倾家荡产，对于未来其实也是一种投资。
“那种深入骨髓的孤独，不被身边所有人理解，甚至包含最爱的人。”钱锟曾说。不过他也说，“永远相信世界是美好的，相信自己做的事情是正确的，却又孤独、恐惧地活着，这就是创业者的现状吧。”——所有的创业者都是孤独的，但每一个勇敢的创业者都是值得尊重的英雄。因为这群被誉为精英的人的存在，改变世界成为可能。
