这个月刚刚好，曾昭霞的千千氏10岁了。
长期以来，中国的盘发饰品行业，远不及他们售卖的产品那么光彩夺目：服务和销售混为一谈，产品质量参差不齐，企业规模和管理小散乱。当这些新问题遭遇电商、新零售等不断更新的互联网商业模式冲击，年龄成了它的枷锁。
曾昭霞的时间感明显与同行们不同。他曾带领手下的“好色家”、“美女控”，“疯子”、“二货”们，用不到5年的时间，创下年加盟店达1000多家，发展了近2000家门店，营业额破5亿元的“千千氏速度”。
十年，千千氏又一次走到了关键节点。自2016年起，曾昭霞开启了千千氏的复飞计划；将千千氏全面转型为互联网化妆服务品牌，并用线下的“新服务”、线上的大数据、全产业链的生态化，为门店带来了业绩与流量10—20倍的爆发。
俨然，新千千氏已经是一个全新物种。10岁的千千氏，是在以用户思维回归服务的方式，探索小业态如何在这个新旧交替的时代，探索生态化的方向，与获得商业新红利的方法。
只有永远的创业家
坐落在广州番禺区的天安番禺节能科技园，千千氏总部就在科技园的中轴线上。
千千氏的尖叫大厦相当引人瞩目。公司设计、装修借鉴了硅谷风格，办公室里的文化墙、箭头等异形摆设品，直接写明了老板曾昭霞的人设关键词。比如“二货”、比如“没有一声巨响，这个世界不会理睬你”、比如“好色家、美女控”。看上去挺狂。
从小学到初中，曾昭霞都成绩一直是第一名。他归结自己性格是受母亲影响，遇到困难，普通人会下意识地躲，但他会迎难而上，想怎么解决它。
2007年，曾昭霞从参与的12项投资中，挑中了千千氏去深耕。从功能上看，千千氏在美发、化妆品、美容等行业中，切出其中一块，做饰品、盘发、化妆等快造型。但从市场上看，传统的快造型行业与美团遭遇的餐饮馆子类似，大多是以夫妻单店、非标化的产品与服务为主。
曾昭霞觉察到，快造型领域除产品之外的服务属性，才是未来商业，特别是线下商业的核心——这在很大程度上也决定了千千氏在未来门店场景化、服务趋向用户思维的走向。
在体验式服务概念还没出现的2007年，在“一次消费（发饰），长期免费（盘发）”的策略下，千千氏黏住了大量复购消费者。
不到5年，千千氏从“几个小门面”，成长为了行业的领军和标杆企业。曾昭霞自认是一个永远在奔跑的创业者，或者更准确地说，一个创业家。
关键的选择是否存在?
2007—2015年，千千氏开店速度跑在了全行业前面。在湖南怀化，曾昭霞在一个小县级市开出了近30家门店。
就在大家研究千千氏成功经验时，曾昭霞却发现千千氏开店速度虽快，但整体关店率居高不下、营业额不增反降。
分析后，他从美妆、时装、零售等各个领域聘请大批高端人才，将千千氏改造成“瀑布式”组织结构。即在曾昭霞以下，设置多个平行团队，每个团队都有一套相同的职能部门，由一个或多个团队负责“攻打”“守卫”某一区域。
结果，管理方面，千千氏几乎成了全行业的创新样本；业绩方面，仍没有遏制住门店业绩下滑的态势。
曾昭霞换个思路，尝试从外部来突破。千千氏采访和收集了近5千名消费者和经营者的真实数据，曾昭霞断定，饰品已经不再是发型的必需品，传统快造型红利也因为消费群体的减少普遍下滑，而喜欢化淡妆，对妆容、化妆服务有需求的年轻女性越来越多。
这个结果让他既紧张又兴奋。
曾昭霞抓住了一个核心逻辑。从渠道为王，到产品为王，再到销售为王，其实一切改变必须要围绕消费者。千千氏转型新方向呼之欲出——针对现代女性“不化妆，不出门”的新诉求，提供一站式化妆服务，凭借千千氏的全国线下3000多家门店、2百多万会员为入口和流量，以数万名化妆师为人才壁垒和社群，将千千氏全面转型为集服务、连锁、定制、O2O、大数据等为一体的互联网化妆服务连锁品牌。
千千氏终于找到了自己的新方向。
六场战争
千千氏转型战略方向已定，要执行落地，曾昭霞规划了对自己、高管、员工、加盟商、消费者、同行的“六场战争”。
“六场战争”中最重要的核心战役，便是直面消费者。
“细节生产力”在千千氏门店中满目皆是。比如，无论进店消费与否，都是一杯水送上；梳一个标准马尾，要求光滑，呈45度，30秒完成；每个化妆台上都贴有千千氏美妆的四大应用场景，缩减用户选择时间。
服务的标准化与细节化，承载的是千千氏的过去，而以四大应用场景为基础的“新服务”，才是现在和未来千千氏核心模式的入口。
曾昭霞的“新服务”，又大致可以被拆分为消费场景搭建、用户参与产品定制、门店升级等三个方面。
为了跟美容院等行业区分，曾昭霞将千千氏的化妆瞄准两大痛点：场景化的自然妆容，迎合年轻时尚消费群体；快速、低价、简单的护肤，顺应消费习惯的改变。在这个基础上，曾昭霞为消费者设计了四大妆面常用应用场景：上班、约会、逛街、派对。
正是这种类似于网易严选的产品解决方案，让千千氏的化妆类SKU迅速突破70多个，饰品SKU突破180多个，并能保持每3个月上一套新品的更新节奏。
有了产品作为基础保证，曾昭霞开始将之前盘发饰品为主的店陈模式，改成彩妆60%、货品30%、饰品10%的店陈布局。同时，在“试验田”内，曾昭霞进行了一系列产品、服务等标准化输出试验。
从原来的重服务、重销售，到如今的新服务、重产品、重体验，千千氏以用户思维回归服务，曾昭霞开玩笑说，“员工说1+1=2，我觉得不对，消费者说1+1=3，我都觉得对”。
新红利时代
几个数据可以为千千氏的转型下个注脚——2016年7月9日广州叠彩园店服务升级，第一月销售超过16万元；同年，云南保山店在转型后，19平方米的门面，月均销售额从4万元增长到20多万元。而众多业内专家表示，千千氏的这种转型，在未来三四十平方米的单店，可以创造50万—70万元，甚至更高的业绩。
千千氏彻底与盘发饰品行业的旧模式切割成功，转型为互联网化妆服务品牌。而在千千氏门店革命背后，暗合着化妆服务品类的风口。
企业都希望捕捉到风口。因为风口能为企业聚集势能。更重要的是，风口代表了商业未来的方向以及企业可能获取的新红利。
由于传统的快造型，化妆品制造端的过剩，导致化妆品类同质化严重，而如果仅靠产品，很难在溢价的基础上，做成战略和文化。而在产品基础上叠加的服务，才是同质化时代，最大的差异化。
新服务带来红利，同样有广阔的想象空间。
在线下，通过垂直化的门店服务，千千氏可以积累海量渠道和用户，进而可以与大数据、会员等形式结合，形成新的变现渠道。其次，曾昭霞将化妆师锁定为门店的员工以及海量的化妆学校，并基于他们构建化妆达人社群。第三，是类金融。在千千氏内部形成投资基金，帮助达人甚至员工开店。最后，在前三者基础上，千千氏将分离各个品牌，基于化妆师社群做裂变，根据人群的痛点做产品。
新服务为千千氏链接起现实世界方方面面的商业模式。围绕消费者需求，曾昭霞找到了独属自己的移轨创新之路。
关于未来的AllIn
千千氏还在不断进化。
2017年6月20日，曾昭霞在四川成都召开了全国加盟商大会，推出了“云蜜之家”App。这款2B的店铺精细化管理、运营产品，直接将千千氏推到了大数据、全渠道的前沿阵地。
此外，在商学院模块，云蜜之家提供了诸多化妆课程，可以让新员工利用碎片化时间，完成从初级到高级等不同阶段的技能培训，提高了人才培养效率。并且在此基础上，针对化妆服务的KOL效应，千千氏也会针对性地打造网红门店和网红店员，培养自己的樊文花、王国安。
从经营用户，到经营数据，云蜜之家连接的更是千千氏的线下与线上的融合。
门店精细化管理+社群电商+内容化产品+大数据挖掘，曾昭霞事实上是在围绕消费者织一张生态网，而这张网，便是融合了“新零售”“新制造”“新技术”的“新服务”。 千千氏目前已经在这条新赛道上全速奔跑，基于“不化妆，不出门”消费场景，致力于打造“千千氏出门”生态，布局包含线下千城万店、线上社群运营，打造一家集社群、服务、定制、连锁、大数据、电商及类金融于一身的互联网基因的生态型公司。
我们或许有无数的方式可以成长为时代的企业，在新旧红利更迭，商业模式不断演化的时代，以创业者的姿态保持奔跑，便是与时代的同频。而曾昭霞用AllIn心态，尝试的千千氏新服务方程组，为未来提供了一个可能的解。
（《商界》杂志授权转载，有删改。）
