当所属行业增量红利不再，存量战争悄然来临的时候，你是选择留恋低头攀登的安全感，还是选择享受变革创新的喜悦？从增量时代进入存量时代是市场经济发展客观存在的一个必经阶段。企业在经营管理过程中，唯有认识到不同时代的不同特点，并结合自身实际情况进行恰如其分的调整、创新和变革才能更好地应对发展过程中出现的各种问题，进而推动企业的长足发展。
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2020新冠疫情在全球范围内蔓延, 企业的生存与发展面临着巨大的挑战！在如此艰难复杂的外部环境下，盘活存量成为每个企业变革创新的重要途径, 也可以说是关系到企业生死存亡的大事。着眼当下，企业在商业经营中具体应该如何实践，才能真正意义上盘活存量？在探讨这个问题之前，我们首先来了解一下盘活存量的概念。
盘活存量，在经济学中的定义是指 在不增加增量投入的情况下，采取一系列的措施调整现有资本结构，整合利用好现有资源，让各类资源流动起来，使其得到最优化配置，从而展现出新的活力和价值。也可以通俗地理解为，就是在现状这个大箱子里盘活现有的各种资源，全面充分地挖掘各种资源的潜力, 提升整个箱子的综合竞争能力，最大化发挥其拥有的价值。
当下，作为商业企业经营的管理者和决策者，在盘活存量前需要注意哪些问题？应该从哪些方面着手盘活存量？
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存量的广泛性是指存量既可以是企业内部的，也可以是企业外部的；既可以是人或事的存量，也可以是人事的存量。当然，仅仅认识到存量的广泛性还不够，还需要认识到存量盘活的必要性。
众所周知，企业经营的目的是在盈利的基础上更好地承担社会责任，服务社会。然而要想持久盈利，获得更多的利润，就需要不断找到新的利润源。对于各种存量资源诸如客户存量、产品存量、资金存量、人力存量等进行盘活的过程,也是不断形成新的有机体的过程, 不仅有助于企业的高效运营和管理，还有利于找到新的利润源，促进企业在未来发展中掌握主动权，更能坦然面对复杂的外部环境和挑战。因此，盘活存量可从多方面入手，今天我们重点说一下盘活存量客户。
盘活客户存量——要把客户 存量经营重视起来
客户存量经营即商业企业或运营商针对现有客户，以提升客户忠诚度、释放客户价值为目的的一系列经营方针和策略，主要是通过对客户各方面信息的挖掘、精细化管理、个性化服务来实现客户的留存以及价值提升。重视客户存量经营和提升，才能全方位、深层次地盘活存量。商业企业的客户存量主要在于会员，如何盘活现在会员是商业企业在盘活存量客户工作中的主要内容，盘活会员对于商业企业不仅要想到而且还需要迅速行动起来，做为服务于商业企业信息化的思迅软件，在后疫情时代已经为广大商业客户打造了盘活客户存量的得力工具：目前思迅软件对于精准的会员营销进行了更精细化的深入剖析，推出的智慧导购，让商业企业在进行盘活存量客户的时候更快速、高效和有针对性。
客户存量的盘活需要考虑以下三个问题：
一是客户真正在乎的是什么？也可以理解为什么样的产品或者服务最能吸引客户。
二是员工在日常工作实践中应该怎么做？也就是员工在盘活客户存量时需要遵循什么样的原则，需要怎样的流程和步骤，在这个环节用思迅智慧导购可以快速让员工有章可循。
三是商业企业如何更高效地督导门店盘活存量客户？即企业如果把工作任务、目标、要求和方向都传达下去后，接下来应该制定怎样的细则和程序来管理考核员工工作，确保客户存量的有效盘活。在这个环节思迅软件微商店（涵盖微会员）对于连锁客户的不同门店可以做到千店千面， 同一线下门店，可对接多个微商店再配合精准的会员营销工具，相信在盘活存量会员时会让商业企业更得心应手。
盘活存量重点在于企业将市场资源和组织动员能力前置到消费端，通过场景和内容与客户建立紧密的一体化关系，在这一关系中，商业企业使用的商业系统至关重要，思迅软件O2O部门在这方面一直有专业的团队进行潜心研究，一直跟随在行业方向的前端，为商业企业打造一副战神盔甲，从而让商业企业在已拥有的存量客户身上获得更多的收益同时给予更优的服务。另外，存量客户的盘活还需要做好以下几方面的准备工作：
一是对客户的需求进行详细并且透彻的分析与排查；
二是建立相对完善的客户达标回馈机制；
三是确定近期需要提升的客户名单；
四是做好员工提升的规范和培训。
唯有把客户存量经营和提升重视起来,才有机会进一步落实到实践中去。
个性化产品和服务的开发不仅在于关注政策和大环境导向下的消费群体，更在于深入挖掘潜在消费群体, 以填补市场的空白。因此企业要对现有产品进行结构调整和营销手段优化时需要牢记这一点。
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