“太感谢你们的员工了！要是没有你们的帮助，孩子的考试就彻底耽误了！”近日，一面印着“服务热情 为民解忧”的锦旗被送到青兰高速康庄服务区西加能站，刘女士再三表达对员工的感激之情。这面锦旗背后，藏着一段寒冬里的暖心故事。
1月18日上午10时30分左右，刘女士一家驾车带着即将参加护士职业考试的孩子到青兰高速康庄西加能站加油，加完油准备启程时，却发现随身携带的智能车钥匙不慎遗失，车辆无法启动。看着仪表盘上的时间一分一秒流逝，想到孩子11点的考试入场截止时间，刘女士心急如焚，焦急地在车旁来回踱步。
当班员工常娟在得知事情原委后，常娟看着刘女士焦灼的神情和孩子紧张的模样，没有丝毫犹豫，快步取来自己的车钥匙交到刘女士手中，还不忘叮嘱“别耽误孩子考试，路上注意安全，考完再回来处理后续”。刘女士接过钥匙，连声道谢后立刻驾车出发。一路疾驰之下，车辆于10时55分准时抵达考场，孩子顺利进入考场参加考试，一场可能影响人生的“危机”被成功化解。
考试结束后，刘女士第一时间返回站内，不仅将车辆完好归还，还拿出准备好的红包执意要送给常娟以表谢意。常娟婉言谢绝，笑着说道：“这都是我应该做的，换作谁遇到这种急事，都会伸手帮一把的。”多次致谢被拒后，刘女士内心十分感动，特意定制了锦旗送到服务区，用最朴实的方式表达对石化员工的敬意。
“作为央企基层员工，我们每天都会遇到来自五湖四海的司乘人员，能在他们遇到困难时搭把手，是我们的责任也是义务。”
一直以来，高速加能站始终坚持“客户至上”理念，常态化开展服务礼仪+应急处置培训，强化员工主动服务意识，让“主动帮、及时帮、尽力帮”成为全员共识，健全“上下联动、快速响应”的服务机制，将“急客户之所急、解客户之所难”融入日常工作的每一个细节，让每一位过往司乘朋友都能感受到石化服务的温暖与专业。
