1月22日清晨，衡水公司接到一个特别的电话。客户高女士在电话中感动地说道：“我要表扬热力加能站的一位站长，他叫王广团。这样真心为顾客着想的人，值得大家知道。”
事件源自一个寒冷的清晨。客户高女士匆匆走进衡水公司热力加能站，想趁着上班前清洗车辆。不料因气温过低，洗车机管道因为上冻无法使用。“有湿毛巾吗？我简单擦一下就行。”高女士的询问声刚落，站长王广团迎上前去：“天太冷，您别动手，我来！”
话音未落，他拿起毛巾，细心为她擦净了车窗和车身。高女士见他手指冻得通红，连声道谢，王广团只是笑笑：“是我们准备不周，应该的。”这质朴的一句话，让高女士心头一暖。事后，她特意致电公司，请求表扬这位替客户着想的站长。
王广团的细致服务早已融入每处细节。 早晚高峰时段，他总是在车流中穿梭引导，提高通过率；遇到车辆突发故障，他热心帮忙联系维修；便利店货品摆放、地面清洁、设施安全，他事事操心，确保客户体验良好。去年冬天，一位客户送洗的羽绒服因急用等不及取回，他主动将衣服送到了客户家中。这些点滴细节让热力站成为顾客口中的“放心站”。
他常说：“加能站不只是加油的地方，也是大家路途中的一站，我们得让这一站有点温度。”这种真诚的关怀，让不少客户成为了老朋友。“到王站长这儿加油，舒心。”是许多客户对他的评价。
从主动为客户擦拭车窗，到日常点滴的用心守护，王广团用行动诠释着“服务”二字的重量。记录表扬时，电话那头的高女士还在感慨：“现在这样的服务太难得。”而这份难得，正是王广团用日复一日的朴实行动写就的答案。他始终践行着最本真的服务理念：最好的服务，就是把顾客的事当作自己的事。
