如果「你」是在2025年9月才开始投身公益的新手，那么你会在这几天遇到如下的情况：
1、腾讯公益「久久公益节」的玩法，跟你们机构筹款目标的达成没有多少直接关系，更像是银行每逢你生日消费会给你信用卡双倍积分奖励。
2、公益老手们会跟你说起一个词叫“配捐”，怀念过去的美好岁月，你不理解但是大为震撼，一个机构居然可以靠三天五天的筹款让自己活一年。
3、一般情况你只能按照前辈老手的做法，做一些跟其他机构差不多的海报发朋友圈，招募劝募大使或者跟微信好友劝募。幸运的话，你的领导会问你：你是一个公益新手，说说你的新想法吧。
当个新手。 为啥？凭啥？
伟大的查理·卓别林说过，“人人都是初学者。人生太短，不够我们成为其他的。”在一本讲禅的书中有这么一句话：初学者的心充满各种可能性，老手的心却没有多少可能性。
目前国内的公益从业者，很多人本来对慈善一无所知，但是转身加个头衔就都成了「老手」，完全不把自己当新手就开始指点江山。行业到处是自认为很有经验的“老手”，很少有人愿意承认自己是新手。「人」决定了一个行业发展的可能性，如果心是满的，杯子是满的，那么这种封闭的状态一定无法适应新的变化。
老手们看99公益日，除了筹款还是筹款。但是现在的久久公益节，“你可能根本就筹不到确定性的钱”。现在这几天就是一个蓄水、培养公众信任的过程，指向培育而不是收割。你发的海报、朋友圈、公众号、短视频，是在培养公众对慈善的信任、对你的信任。信任建立好了，公众体验好了，比这几天能不能筹到钱更重要（真筹不了多少，别给自己定kpi）。
老手们会用过去的经验寻找新规则的漏洞，坚持留在自己的舒适区。新手们则会走出舒适区，迎接挑战，尝试新的可能性。现在各种情况已经表明，潮水的方向已经变了，老手们的舒适区可能很快会被冲垮。作为新手的好处就是，在新的轨道上，大家都是新手上路，环境是公平的，所有的尝试都是正确的。
就现在的局面而言，不只是公益机构要重新当个新手，看看腾讯公益平台，也是在新手上路。
拿腾讯公益平台来做你们的参照，不只是因为久久公益节，而是事实就是如此。给配捐是腾讯公益平台的舒适区，现在推出各种规则和激励，一看，就是新手在做可能性尝试，结果是好是坏，会不会被人骂，都不好说。
尽管已经是第二年久久公益节了，但是没了配捐，不只是公益机构，谁心里都没底。
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我看过腾讯公益2025久久公益节媒体资料包，内容分为四个部分：久久公益节概述，公众如何参与公益节，公益机构如何参与公益节，腾讯数字化工具能力及案例。具体内容是啥，腾讯公益都有公开，我就不列了。
看了那四个部分的内容，有种什么感觉呢？腾讯平台正在做的事情很多，要一次性让你们全看到，哪怕跟久久公益节没啥大关系的那些。
比如这个数字化工具或者AI工具，跟久久公益节有啥关系呢？好像有吧，但是也可以没有，也被放进这个资料包了。
过去十年，直接给配捐，是一种最简单的方式。平台用户的捐赠可以直接获得正反馈，跟玩游戏一样让人上头，而且是真金白银。公益机构直接转发二维码去劝募，理由简单又有效，有配捐，捐赠加倍，你的爱心加倍。
过去的腾讯公益平台是直接跟公益机构和慈善项目打交道，扮演的角色按照pony马的说法就是，以捐赠为主的平台，潜台词就是帮助公益机构合规募捐。后来呢，这个平台迭代成了“产品平台”，现在更升级成了，“善意生态连接器”。
△ 截图来自腾讯文化
《刚刚，腾讯全员信宣布，升级》
2015年开始做配捐，再到后来的小红花奖励、跨平台配捐等等，腾讯公益平台是老手。但是现在，既是产品平台，还要做连接器，这都是新手上路。
中国的三大公开募捐平台，字节公益平台主打内容公益，支付宝公益平台围绕自己的产品体系做捐赠匹配，这几年都没有什么大变化，只有腾讯公益平台，时不时就有大的变动。《公开募捐平台服务管理办法》说的都是如何做好合规募捐，也没说要做什么连接器，或者服务用户呀。
腾讯公益平台作为新手上路的第二年，就是取消配捐，尽管通过全年资助计划找补，但是很多合作的公益机构依然持反对意见。反对也很正常，毕竟现在真的找不到比配捐激励更好的劝募手段了，该死又迷人的确定性。
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很多公益老手可能都还没意识到，绝大多数的慈善项目对于平台来讲已经不重要了，不管是腾讯还是字节或者支付宝。你的项目能筹再多钱，其实并不能给我平台带来什么积极影响。你说你的项目重要，放心，一定有比你的项目更重要更迫切更悲情的项目存在。
募捐平台从关注项目转向服务自己的平台用户，是一种必然的趋势。与其沉迷于“有很多社会问题需要被解决”这种上个世纪的公益叙事，平台更加看重的一定是，我的用户怎么看你们所谓的社会问题，我的用户体验如何。我平台上那些捐了钱做了好事的用户是不是被当慈善韭菜了？
昨天，腾讯官方公众号推送了一篇文章叫，我有一朵小红花。
△ 截图来自腾讯，《我有一朵小红花》
文章中出现了捐书的三岁男孩，捐步数的猪脚饭档口师傅，蔬菜摊的蔡阿姨，烧锅店的林老板等等，都是公益的支持者。ta们获得善意体验的方式，既有捐赠，也有通过腾讯的产品捐步数，还有自发的公益举动。
△ 截图来自腾讯，《我有一朵小红花》
Ta们并不觉得自己参与或者解决了某一个社会问题，ta们只是做了一个善良的人应该做的善意举动。
△ 截图来自腾讯，《我有一朵小红花》
如你们所见，这不是以筹款为导向的传播，这是强调善意体验的公益倡导。
这篇文章指向的关键就是，善良的人，支持公益的人，这些人很重要，这些人的感受很重要，这些人做公益的体验很重要。
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我在之前的文章说，从今年久久公益日的规则和设计可以看出，腾讯公益平台从关注项目，变成回归用户。同时，公益机构以筹款作为核心指标的传统运营模式已经逐步失效。
这两个内容指向了我看到的一种新模式，关注善意体验的新模式。
△ 两种模式的对比
左边是传统模式，右边是新模式。传统模式侧重于社会问题和需要帮助的弱势群体，关注用户体验的模式则将重心放在机构的支持者和捐赠人身上。
传统模式主要通过有感染力的故事和照片去感动捐赠人，从而获得捐赠。新模式则希望通过共情捐赠人，帮助捐赠人创造好的「善意」体验来寻求支持。所谓的善意体验，不一定是要呈现出明确的反差感很强的冲击或者社会变革，可能只是简单的让捐赠人觉得：
我是个善良的人，我做了善良的人应该做的事情。
传统模式需要你去寻找受助者的故事，拍摄有冲击力的照片，以此来获得更多新的关注和捐赠。新模式则是希望你去关注现在的支持者和捐赠人的感受与需求，通过主动设计行动，让ta们更深入地参与到你的项目中。
传统模式下，公益机构扮演着唯一救世主的形象。新模式下，机构和团队成员要做的，是帮助更多的人获得好的善意体验，通过共同实现某一个具体的社会使命来实现自身价值追求。
传统模式下，筹款能力是衡量组织和团队成员的重要指标，新模式则需要机构管理者建立由意义感和使命感驱动的团队，让团队成员在帮助支持者和捐赠人的时候，可以获得满足感与自豪感。
一旦你理解了新模式，你会更加清楚如何做月捐。月捐并不是单纯的设计服务体系，或者发财报送礼物，做得好的月捐，应该始终关注月捐人的感受与需求，并且愿意为这种需求主动设计行动，让月捐人更积极的参与进来。
我之前说慈善应该提供三种服务，捐赠反馈服务，情绪价值服务和社会价值服务，以此分别对应公信力的安全可靠，同理心和共同的价值观。
那么在新的循环模式下，共情、关注和理解捐赠人，可以让你提供更好的情绪价值服务，不管通过对话聊天还是文章，或者短视频。这个模式，并没有解决社会问题的噱头和高大上的社会价值，因为，让善良的人不管是通过捐赠还是捐步数去做公益，认同自己做了善良的事，已经是最大的社会价值了。
从筹款作为驱动，到体验作为驱动的模式转变，是公开募捐平台未来的发展趋势。只不过，腾讯公益平台先走了第一步。
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从善意体验出发，我们重新看一下腾讯公益平台作为新手，在今年做的尝试。
微信支付摇一摇，拿到公益金，让普通人的支付行为，可以传达善意。身边公益尽管还很简单，但是让你在需要救人的时候，可以迅速找到身边的AED设备。
△ 截图来自腾讯公益和身边公益
小红花码和爱心小店，则让可以更多像林老板和档口师傅一样做好事的人和组织，被更多的人看到，通过善良的人在线下“面对面”的传递善意，感染普通人，重构世界的算法。
△ 截图来自腾讯，《我有一朵小红花》
至于组队捐，确实可以让那些更外向的、更想做好事的人去动员自己的朋友，但是为了提升体验，限量的小红花T恤能不能每队多送几件呀。
「捐赠人服务」这个贯穿在全年行业资助的词，要的可能也不是你设计出多么优秀的服务，而是，你可以给你的捐赠人提供更好的公益体验，善意体验。能否让捐赠人、让关心公益的人有好的体验，是判断服务好坏的重要标准。
△ 截图来自腾讯公益全年行业资助计划
重新回归的小红花，也从助力筹款的工具，变成个人善行的具象见证。
也没有人告诉我戴上小红花，支持不同地区，朋友圈封面会不一样哪，从广东的醒狮到北京的天坛，从内蒙古的蒙古包到海南的海上观音。
△ 截图来自我自己
这个彩蛋真的，很值得夸奖。不知道有没有人可以在朋友圈集齐所有的这些不同省份的小红花封面图。
重新再看一次这张图，你会发现腾讯平台的团队做的就是，关注平台用户，组织设计行动让用户参与，至于评价和奖励，大概也会有吧：）
看到这里，你们可能会觉得我是在说今年的久久公益节，很好，在说腾讯公益平台推出的新产品对平台用户的体验，很不错。不不不，我更想告诉你的是：
应该把重心从关注筹款转向去关注支持者和捐赠人的体验，这是一种未来的趋势。
现在腾讯公益这么做，未来字节公益和支付宝公益也会这么做。往更广的角度去想，共情捐赠人，共情平台上有善意的用户，其实就是在共情我们这个社会上那些善良的人。平台有责任给那些人更好的公益体验和善意体验，公益机构也应该逐步培养这个意识。
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我的这篇文章，或者我说的那个新模式，很难直接帮助你在久久公益节这三天拿到更多的筹款。但是我希望你看完文章，至少记得这一句：
共情你们的捐赠人，共情你们的支持者，创造更多的善意体验，让更多的人成为善良的人。
组织终将会消亡，但是善良的人可以让世界一直变美好。
在筹款这件事上，大家可能都是老手。但是在创造美好的公益体验和善意体验上，不只是你们，连腾讯公益平台也是个新手。值得庆幸的是，有这么多新手可以一起上路，还有腾讯这个新手主动发奖励给其他新手。
很多研究公益或者做公益的人，会给慈善无限上价值，说变革。但是我依然觉得，慈善应该是普世的，没有高低之分，捐一块钱和捐一万块的人都值得被赞美。公益机构为捐一块钱的人创造的善意体验，也应该跟那些捐一万块的一样。
是的，很难。但是只要你愿意当个新手，就可以努力去尝试，实现的可能性依然存在。
愿意从自己的口袋中拿出钱，捐赠给不认识的陌生人，帮助不认识的陌生人，都是善良的人，很善良的人，值得获得美好善意体验的人。
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今年是99公益日的第十一年，行业的萧条是可见的，很多人都说今年尽管很难但是确是未来十年最好的一年。
很多机构筹不到钱，很多机构在注销，很多从业者拿不到体面的工资，一边是各种规模宏大的公益论坛大佬专家坐而论道说未来多美好，一边是草根机构抱怨无助挣扎求生存，很割裂，很魔幻。
但是，没有任何平台和机构有义务去资助、去给流量、去帮助草根机构活下来，没有。靠悲情叙事，靠感动他人的筹款时代已经过去了。描述社会问题如何如何，解决社会问题如如何，实现社会变革如何如何的叙述，也显得高高在上，华而不实。
捐赠人的认知在提升，捐赠人对于公益的看法也在发生变化，现在的捐赠人已经不是过去的捐赠人了。不要把捐赠人当韭菜。
从今年的久久公益节开始，在这个新的十年，不管大家的机构可以再坚持一年还是五年，希望你们可以重新找一找当初那个公益新手的感觉，找一找初心，找一找杯子还没装满水的感觉。
重回新手村，开始自己的新冒险。也可以很有趣。
希望每一位公益新手，每一位善良的人，都能收获属于自己的那朵小红花。组织终将会消亡，但是善良的你，依然，被需要。
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