《传承精神践初心 温馨服务情意浓》
↓↓↓点击视频↓↓↓
1927年8月1日，南昌城头的枪响，像划破夜空的一道闪电，八一军旗在这里升起，党领导的人民军队在这里诞生，炙热滚烫的红色血脉在南昌这片红土地上赓续传承。
南昌车站历经百年风雨，从牛行车站到同城两站，铁路人“始终听党话、永远跟党走”的红色基因薪火相传、为民服务的初心和使命始终不变。
2009年，南昌车站以江西红色革命文化为载体，创立了“红土情”服务品牌。李军是首批“红土情”服务台的客运员，从业15年来，她扎根服务台用心用情温暖旅客，用智用诚服务旅客，以实际行动擦亮英雄城服务“第一窗”。
为提高应急处置水平，李军主动向南丁格尔奖获得者邹德凤老师，学习医学知识和急救技巧，取得了“红十字救护员”资格。针对车站客流大的情况，她又主动建议服务台实行24小时轮班制，增设服务热线、车票改签和小件邮寄等服务项目，并加强与列车、公交、出租车的信息沟通，竭尽所能让旅客出行更便捷。
除了热情服务，李军身上还有一股不服输的拼劲，她利用业余时间钻研业务，把客运规章、列车时刻表及各项服务标准都烂熟于心，成为同事和旅客眼中的“百事通”。为了更贴近旅客需求，她不断琢磨服务技能、创新服务方式，总结出“微笑服务要从心、接待旅客要热心、解难帮困要真心、答疑解惑要耐心、换位思考更贴心、重点旅客需爱心、提供服务要诚心”的“七心”工作法，成为了“红土情”服务台的服务标准。
2022年，李军收到一封出自92岁抗战老兵的亲笔感谢信。他叫吕春云，连续32年通过南昌站转车回老家，多年往返，是吕老对南昌站最大的信任和认可，也牵起了“红土情”与老人的一份特别情谊。5月19日，李军在站台上与吕老相遇，吕老亲切地喊道：“姑娘，我们又见面了！又要麻烦你们了！”李军微笑着将他接到“四区一室”，并扶着落座休息。像以往一样，李军陪吕老聊着抗战时期的峥嵘岁月……临别前，吕老将他亲手写的感谢信交给了李军，也把他的那份红色精神留在了这里。
这些年来，李军坚持当好“盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理员、聋哑人的知音、老年人的儿女”。她直接服务的旅客达6万余人次，先后为400余名走失儿童找到了亲人，收到表扬信200余封、锦旗30余面。先后荣获全国铁路劳动模范、火车头奖章等荣誉称号。在集团公司党委的大力培养下，李军光荣当选了党的二十大代表！
15年的辛勤付出，15年的积极探索，15年的成长升华，在李军的“传帮带”下，南昌车站“红土情”服务品牌已经从“点”到“链”扩散到“面”，“安全、舒适、便捷，我们永恒的追求”这一“红土情”服务理念已深深扎根在每一位南站人的心底。
以其名字命名的劳模创新工作室已培养出火车头奖章获得者高莤，集团公司十大平凡之星刘洋等一大批技术能手和业务骨干。
新征程上，我们要深入学习贯彻党的二十大精神，深刻把握中国式现代化的中国特色和本质要求，埋头苦干、勇毅前行，奋力推动铁路高质量发展，率先实现铁路现代化，勇当服务和支撑中国式现代化建设的“火车头”，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴贡献南铁力量。
来源：魅力南铁
编辑：黄芬
审核：吴生江
签发：刘芳
#
微信搜索｜福铁实业
长按二维码关注我们