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当好主力军 奋进新征程 | 福铁实业公司春运立功竞赛优胜个人名单来啦

当好主力军 奋进新征程 | 福铁实业公司春运立功竞赛优胜个人名单来啦 福铁实业
2024-03-11
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2024年春运已经落下帷幕
春运期间
公司涌现出了一批先进个人
他们坚守春运一线
在车站里、在列车上
护航万千旅客的回家路

他们都有什么样的故事?
快跟随小编的镜头
一起来看看

列车晚点,服务“正点”

——福龙客车公司 李奕——

2024年,是李奕参加的第14个春运。作为一名列车长,她始终奋战在服务旅客的第一线,护航旅客的归途。2月2日,李奕值乘的K4286次列车因雨雪天气影响导致晚点,她立即按照春运前带领列车员演练的恶劣天气旅客列车应急处理流程,走进各车厢,耐心、诚恳地向旅客解释晚点原因,帮助旅客解决困难。

在路过5号车厢时,一位怀孕5个多月的孕妇,因为妊娠反应感觉不舒服,情绪崩溃大哭。李奕立即广播寻找医生,并迅速来到孕妇身边陪伴。李奕一直拉着孕妇的手,不停地与她聊天,安抚她的情绪,转移她的注意力。在李奕的悉心开解下,这名孕妇的情绪逐渐平复,状态好转,平安地到达了目的地。虽然列车晚点,但李奕带领车班乘务员,全心全情为旅客提供真诚的服务,将一位位旅客平安送达目的地,用实际行动践行“甜甜服务 家的温馨”

换位思考,用真心解难题

——公司业务部 施金清——

根据集团公司春运工作安排,公司抽调了30余名干部职工到福州站、厦门站配合安检查危、客运服务工作,协助春运旅客运输组织。面对安全、经营和春运工作相互叠加的繁重任务,公司业务部施金清主动请缨到福州站担当安检查危工作。虽然是临时安检员,但是施金清思想上“不临时”,工作上“不临时”,严查死堵,尽职尽责地守好旅客列车安全的第一道防线。

当班期间,施金清曾遇到过携带压力喷雾、电钻、刀具及散装酒等物品进站上车的旅客,当被告知不允许携带时,一些旅客会不理解,不认同,甚至提出要投诉。这时,施金清就会站在旅客的角度,耐心地讲解铁路对旅客携带品的相关规定和携带违禁品上车的危害,晓之以理,动之以情,并根据旅客的情况提出暂存、快递、自弃等解决方式,既化解矛盾,又帮助旅客解决难题。

点点微光,照亮归途

K4285次列车停靠的福州站站台上,一位列车长将从卧铺铺位上找到的一千多元现金再次清点后,交给了站在面前的大姐。大姐拿着钱心情激动地对她说:“这是小朋友过年收的压岁钱,第一次让他自己保管,没想到这就丢在车上了,幸亏你们帮忙找回来了,太感谢了!”她,是福龙客车公司的辛文敏。



晨光熹微中,一个模糊的身影逐渐从雾气中显现,她两手分别提着个大袋子,里面装的临时安检员的口罩和工牌,在自己当班的同时,还要负责抽调同志的后勤保障和协调服务工作,她,是公司人力部的刘美珍。



春运中的厦门火车站,往来的乘客络绎不绝。突然的一声惊呼响起,一位旅客不慎在扶梯上跌倒,站在扶梯下的一名工作人员迅速上前采取紧急制动,并将旅客扶起,避免旅客二次伤害,他,是厦门房地产公司的王洋。



福州站2号候车厅,一位带着红袖标的安检员,拿着双肩包在人群中四处寻找,在茫茫人海中,叫住了一位旅客,在核对相关信息后,将他遗失的双肩包交到了他的手上,被旅客抓着手臂连声感谢,她,是天成瑞源公司的郑鸿莺。


他们在自己的岗位上
默默奉献,发光发亮
和众多铁路人一起
用个人的微光
凝聚成耀眼火炬
在万里铁道线上
亮了旅客的归途

素材:池源源 张洁 黄芬

编辑:黄芬

初审:吴生江

审核:刘芳

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