在这个追求效率的互联网时代，手机党的数量不断上升，五花八门的互联网产品层出不穷，如何能够让一个产品活得更久、活得更好是每一家和互联网相关的公司都需要考虑的问题，也是互联网运营的核心目的。那么什么是运营？怎么能够让运营做得更好？4月15日下午培训部为大家请来了支付事业部刘娜，一位在互联网行业奔跑了十年的前阿里巴巴资深运营主管，和大家聊聊运营那些事儿。
培训讲师——刘娜
【一】
何为互联网运营？
运营的定义从广义的角度上来说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。简单来说，从产品上线开始，运营工作也随之开始。运营的核心目的即让一个产品活得更好，活得更久。一切互联网运营，都是围绕“效率”进行展开，以盈利模式为终极目标。
因此，根据运营的定义，运营工作具体来说有以下几个分类：
产品运营：以用户为核心，通过各类渠道的人工干预行为，满足用户需求并挖掘潜在需求，改进产品体验，最终以用户数、DAU、GMV、ROI衡量运营结果。
用户运营：以用户为中心的运营手段，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。
渠道运营：Online：新媒体，eg.电视、微博、微信、综合类或垂直类PC和APP。
【二】
互联网运营案例解析
O2O运营案例——搜星通
项目计划及时间安排
该产品旨在帮助国内外贸中小企业获得订单，使国外买家与国内卖家能够更加便捷地进行贸易撮合。上图为项目计划及时间安排（红色色块为重要阶段），我们可以看到，项目的推出首先要做的是用户分层，找到企业痛点，进行需求调研，之后立项。接着进行在线预热，以便结合线上线下进行招商活动。招商结束后买卖双方邀约，结束后进行复盘活动，以此为二次营销。最后是后运营，对于交易是否成功进行跟踪并计算交易成功率。
用户分层方法——四宫格
用户分层运营四宫格
用户分层运营模型就是采用四宫格的方法，将用户按照两个维度进行分类，横坐标是用户在平台上的的操作行为是否积极，纵坐标是用户的询盘反馈，即用户在平台操作的结果。
根据这两个维度，可以将用户分为A、B、C、D四类用户，A类用户就是需要重视的优质用户；B类则是运气较好的用户，尽管操作不积极，但是询盘反馈较好；C类用户是比较努力，操作比较积极，但是询盘反馈较差，针对此类用户，可以通过线下的培训，例如用户俱乐部等方法将C类用户推为A类；D类用户则可以采取引导方式，例如推送优秀案例等方法告知该类用户平台中有做的很好的行业领先者，希望继续努力。
【三】
如何做好运营？
几句箴言：
没有完美的个人，只有完美的团队。
好的运营，需要自下而上和自上而下并进，摩擦出火花。多和用户交流，多和关联部门交流，多和老板交流。
团队激励：所谓重赏之下必有勇夫，物质和精神的激励要并行。
运营考验一个人的学习力、沟通力、逻辑思考能力、资源整合能力及成本核算。
运营结果的衡量指标，围绕效率和ROI。
【四】
思考思考
大英图书馆搬迁
大英图书馆
大英图书馆老馆年久失修，在新的地方建了一个新的图书馆，新馆建成后，要把老馆的书搬到新馆去。这本来是一个搬家公司的活儿，没什么好策划的，把书装上车，拉走，摆放到新馆即可。问题是按预算需要350万英镑，图书馆没有这么多钱。眼看着雨季就到了，不马上搬，这损失就大了。怎么办？馆长想了很多方案，但一筹莫展。正当馆长苦恼的时候，一个馆员问馆长苦恼什么？馆长把情况向这个馆员介绍了一下。几天之后，馆员找到馆长，告诉馆长他有一个解决方案，不过仍然需要150万英镑。馆长十分高兴，因为图书馆有这么多钱。
“快说出来！”馆长很着急。
如果是你来负责，有什么好的办法呢？
激烈讨论的学员们
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讲师简介：
生活中的刘娜
刘娜，前阿里巴巴资深运营主管，是跨境电商产品运营、O2O活动策划、销售和会员管理、电商培训优秀讲师。代表课程有：《外贸+电商的团队管理》、《全网营销 赢在流量》、《会员分层运营》、《付费广告产品的O2O运营》、《不让你的回盘石沉大海》、《如何玩转小语种电商》。
曾因为好奇Jack Ma的个人颜值和领导魅力，加入alibaba.com跨境电商团队。在跨境电商B2B和B2C的售前、售后、网站运营和团队管理方面，积累了实战经验。参与互联网产品立项、设计、研发、推广应用、数据分析和追踪的整个过程。数据分析，逻辑性思考，业务判断力较强。
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