（一）
11月4号那天我们记者曾经在福州火车北站附近暗访到了的士漫天要价、拒载的情况，以及黑的司机的拉客行为，并向福州新近开通的交通运输服务热线12328进行举报。我们先来回顾一下当时的情形。
11月4号上午11点左右，我们的一路记者在福州火车北站的公交总站附近，见到了一个由"的士"和"黑的"组成的拉客点，他们三三两两聚集在一起，等待客人到来。
黑的司机说：“去哪里？坐车走嘛？去妇幼？妇幼都是五十！出租车也是！你可以随便问！ 那条路最堵的 ！打表吗？我们是小车！ 出租车也不打表。”
记者在这里也尝试拦了几辆出租车，却无功而返。
司机说：“很近的？温泉路的。不走啊？师傅？妇幼60块钱！不打表！”记者问：“为什么不打表”司机掉头走了。
随后，记者将这一情况举报给了福州市新近开通的交通运输服务热线12328，得到的回复是"已经受理，将在调查核实后之后反馈给记者"。
记者说：“那么现在时间已经过去了半个月，今天我是准备了当时记者暗访时用手机录下的视频资料，非常完整。现在我也来拨打12328，并且要把这些资料提供给他们，看看有了详实的证据之后，他们会对违章的的士司机和黑的进行怎样的处罚？”
电话录音：“咨询请按1、投诉举报请按2，为了保证通话质量，您的通话将被录音。”等待铃声
这通选择"投诉举报"的电话一直无人接听。
电话声音：“话务忙，继续等待请按1，结束请挂机。。”等待铃声两秒。
继续等待大约一分钟后，依旧无人接听。随后记者挂机，再次拨打12328，这次记者选择了0，人工服务。
等待铃声：“话务忙，继续等待请按1，结束请挂机。。”
同样经过了大约两分钟的等待，12328始终处于接通却无人接听的状态。随后，记者又尝试了两次，结果都一样。
记者：“从11点05分到11点16分，我一共拨打了四次12328，却始终是接通却无人接听的状态。在之前的新闻中我们已经了解到，12328是全国交通运输服务监督统一电话，24小时服务。福州市在10月底开通，希望逐步整合原来的968862、83313000等三个投诉热线，向市民提供更加有效的针对交通运输行业的服务监督、举报投诉、咨询等服务。那么为什么这个服务热线记者却一直拨不通呢？接下来，我就要上这个服务热线的管理单位去看一看。”
（二）
在刚才的片子中，记者一共尝试了4次，12328这个服务热线却一直无人接听。那么这个热线到底由谁在管？为什么会出现这个情况？记者首先来到了福州市道路运输管理处。
福州市道路运输管理处办公室 刘晓华副主任：“12328办公地点不在这里（不在这里）帮你们联系一下。”
记者在福州市道路运输管理处了解到，12328这条热线是由福州市交通运输投诉服务中心在管理。记者随后来到了这个单位，中心负责人听到记者反映的情况，表示很惊讶，并亲自尝试了一次。
福州市交通运输投诉服务中心主任 高伟东：“我自己也试了一下，确实，打不进来，就是打进电话是一种接通状态，但是我们这边的电脑包括电话，都没有任何动静，也不响，也没有任何动静。这种情况下，我马上跟省里面取得联系，省里马上启动了一些应急预案，现在电脑重新启动一下，又恢复正常了。”
对此，这位负责人介绍，目前全省都在推广12328这条服务热线，这种情况在其他地区有发生过，福州地区还是第一次。
高伟东说：“因为可能在测试阶段，会出现这种现象。所以说我们也建议市民在拨打12328如果遇到类似的情况，可以拨打968862进行投诉。。明年初完成测试。。”
记者了解到，目前12328还处于测试推广阶段，设备和资料信息库尚不稳定。而原来的交通投诉热线例如968862和83313000都还在运作，因此大家最近如果打不通12328，可以尝试另外两个热线。而关于记者投诉的两辆"的士"和"黑的"的违章行为，记者也将视频资料一并交给了执法部门，不过看了视频资料之后，一位执法人员却告诉记者，根据这段视频，只能认定其中一辆车牌号为闽AT6846的出租车当班驾驶员存在违章嫌疑。
福州市交通综合行政执法支队投诉中心主任 郑凯说：“他这个地点是在设有出租车营业站点的场所外拉客揽客，因为他车子有停下来，企图招揽乘客上车，，这个就一个违章了。然后他跟乘客对话中，有体现了不按规定使用计价器的违章行为。因为他跟乘客说60元，去省妇幼。这个就涉及了不按规定使用计价器的行为。”
而记者举报的另一辆车牌号为闽AT3609的出租车，由于视频中当班驾驶员并未出现明显拒载行为，因此不能视为违章。
郑凯：“首先这部车子他在该处没有停车，第二他没有招揽乘客上车，没有要求乘客坐他的出租车。是乘客要求坐，他也没有作出相应的回应，所以我们不能认定该出租车拒载。”
而对于视频里"黑的"司机的揽客行为，这名执法人员解释，由于"黑的"一般属于私家车，不在他们的执法范围之内，他们将向福州市交通综合行政执法支队的陆路督查科反映这个情况，调查取证后再行处理。在生活中，"的士"的违章行为屡见不鲜，可要进行有效的投诉，视频或音频取证又是至关重要的。那么大家在取证时该注意哪些细节呢？
郑凯：“乘客如果遇到出租车违章行为的话，乘客与出租车司机的对话，还有该车是否处于空车状态，是处于何种状态，有客无客，，还有第三是该出租车的车牌号，，这些都是很有效的证据。”
详细内容，请看今晚6点首播的《现场》。
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