公共服务热线是市民和政府有关部门沟通的桥梁。本频道记者从10月1日开始，分别对我省各地部分公共服务热线的接听情况进行了调查。结果发现，有些热线要么老是占线、打不通、没人接，要么转到传真或者语音信箱，相当于变相"拒听"，便民热线冷冰冰，而也有些部门的热线服务热情周到。
10月1日上午，记者拨打了福州市效能办的投诉热线968168。其中，鼓楼区、台江区、仓山区和晋安区效能电话均无人接听。
福州市劳动保障咨询电话12333和纳税服务热线12366都是语音留言，提示大家节假日他们不上班。
南平市武夷山度假区管理委员会官网上留的咨询服务投诉电话无人接听。武夷山效能办的投诉热线同样无人值班。 这样的情况并非个例，南平市部分便民服务热线也存在此类现象。
南平市纳税服务热线12366中的地税服务这一项，一直处于人工台正忙的状态。南平市质量技术监督投诉举报电话12365以及南平市妇女维权服务电话12338无人接听。
龙岩市物价部门的投诉电话12358 ，龙岩、莆田的纳税服务热线12366均显示节假日期间没有提供此类服务。
宁德市效能投诉电话968168、宁德地区和三明地区的妇女维权公益服务热线12338、宁德市文化市场举报电话12318，均无人接听。
宁德市物价服务热线12358、宁德市纳税服务热线12366在接通后均显示非上班时间，请留言。
三明地区的质量技术监督投诉举报电话12365，一直处于通话状态。
三明地区的纳税服务热线12366均显示节假日期间没有提供此类服务。
然而，有些部门的热线质量却值得称赞。
比如，莆田旅游局的工作人员不仅详细询问并登记了投诉缘由，还给记者发了自己的手机号码，说有问题可以随时联系。
宁德市政府便民呼叫中心12345，接线人员给记者的投诉件做了分类，并提供相应部门的联系方式。
记者发现，在这两天的调查中，这几个地区的公共服务热线似乎不太热情。今天记者对厦门、漳州和泉州的公共服务热线继续进行了调查，结果发现，仍有部分热线处于放假状态。但有些地区，有些部门的公共服务热线却让人觉得很温暖，值得点赞。
3日上午10点18分 10点29分，记者分别拨打了泉州市效能热线，但均无人接听。
10点01分和10点13分期间，记者连续5次拨打了泉州价格举报热线12358，均处于占线状态。
泉州市纳税服务热线12366显示，节假日期间没有提供此类服务。而泉州市12345便民呼叫中心同样没有工作人员值班。记者按照语音提示按了相关按键，但最后却显示为空号。
另外，漳州市效能服务热线无人接听。
厦门市/漳州市的纳税服务热线12366以及和之前几个地区调查的情况一样，同样跟着放假。厦门市/泉州市以及漳州市的妇女维权热线12338电话是通了，但无人接听。
令人稍感欣慰的是和上述情况相反，有几个部门的公共服务热线不仅线路畅通，接线人员态度亲切，而且还能主动询问问题细节并予以确认。比如厦门市旅游局的服务态度就值得点赞。
到了国庆期间，厦门鼓浪屿等风景区常常是人气爆满。那么，万一在这些景区发生了一些旅游消费纠纷怎么办呢？ 10月3日上午9点55分，记者拨打了厦门市旅游局进行咨询。不到3秒的时间，电话就接通了，这名工作人员耐心听完记者的两个诉求之后，分别提供了最有效的解决方式。
厦门市旅游局旅游质量投诉电话：0592-5318985
“如果说是野导游问题，这个问题我们厦门市政府非常重视，已经成立了一个调查监督小组，由景区园林部门等部门组成，有两个电话，您记一下。另外，民宿问题这涉及到消费者权益，可以向物价热线和12315举报。您有任何问题我们都可以受理，节假日也24小时人工值班。”
除此以外，厦门、漳州和泉州，有些部门的便民热线同样值得点赞。比如，厦门市和漳州市的消费者投诉举报专线12315，泉州市环境投诉热线12369。这几个部门的接线人员，即便知道记者提出的诉求不属于他们的受理范围，但仍然耐心解释，并且帮助记者去查询相应部门的受理电话。
同样是公共服务热线，却呈现出完全不同的效果。热线建立之初，出发点都是好的。利用公共服务热线，构建与百姓交流的平台，既省去了百姓来回奔波排队的麻烦，也给相关职能部门多些倾听民声的机会。热线既然花钱建起来了，就应该用起来，用心经营，让它真正成为政府职能部门联系群众的"桥梁"。
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