前两天，福建新闻频道报道了这么一件事情：福州田先生是电信用户，办了套餐服务了，居然多了100多元莫名其妙的费用，还好电信公司查出了原因，还了他一个公道。
节目播出后，三明的方先生也给我们的新闻热线0591-83331234打来电话，说自己可没田先生这么幸运，他用的是中国联通的套餐服务，但上个月打出的话费清单让他云里雾里的！在凌晨没有用手机上网时，居然也会产生流量费用！方先生接连打了联通客服15次电话，对方也没有得到合理的解释。
一起来看看这到底是咋回事？
如此欠费短信 消费者质疑联通话费"糊涂账"
小方说，他办的是联通3G286A套餐业务，每月交286元，可以享受免费通话950分钟，2G流量，每月还可返还话费57元。从去年4月办理以来，都没有发生过欠费情况。
直到本月1日，小方收到一条欠费短信，然后事情就开始闹心了......
小方赶紧充值100元，短信回复说，他还欠费338.71元，就是说，他已经欠费438.71元。
于是他赶紧拨打10010客户服务电话咨询，“她就告诉我 ，12月1日、2日在出账，在出账的时候任何的信息都查不了！”
让小方疑惑的是，他觉得11月份没有比以往多打电话和上网，话费怎么会多出这么多呢？于是，他又充了100元，短信回复欠费238.71元。
12月2日，他上联通官网查询，显示的账户余额是为104.49元，他再次打电话给联通客服。
当天晚上，事情有了反馈，“那天晚上也接到了联通话务员给我的电话，跟我说之前的短信有发错。 我说那你们之前短信有发错的话，我却交了那么多钱，那后来要怎么办呢？她说短信问题她们不管。”
这可真叫人郁闷！你们不管谁管？难道消费者要自己弄个明白？
越查越糊涂!消费者质疑手机为何凌晨跑流量？
10日上午，小方去营业厅打出了11月份的话费清单。清单上显示：11月30日凌晨00:04分开始，一直有上网流量产生，一直到凌晨1:58分，流量一直产生。多时每分钟3块多，少时每分钟1分钱，一共产生了50多元的流量费。
还有一张凌晨2:52分使用的联通新时业务，费用是6元。但小方说，11月30日晚下班回家后，他根本就没有使用过手机上网，在凌晨产生流量的时间里已经睡觉了！
小方： “那一天的时候，手机一直在床边放着，我也没管它，这个时候是没有在用手机的。多出来的联通新的这么一个业务是从来都没有办过的！也不知道是怎么回事！”
对于这个莫名其妙的联通新业务，10日下午，小方再次打电话向联通客服反映。
中国联通客服工作人员：“11月30日的凌晨，你这边有使用淘宝。”
小方： “我没有上淘宝呀。”
中国联通客服工作人员：“你说你没有上是吗？那这个问题我帮你反映一下吧。”
然而！联通客服工作人员说，并没有查到有该业务产生，“没有帮您核实到”。
小方：“那我详单里面有6块呀”。
中国联通客服工作人员：“那行吧，这个问题我也帮你反映下。一共是两个问题。”
从欠费，到没有欠费，再到凌晨跑流量，莫名的业务费，小方越弄越糊涂。
小方：“从12月1日到现在一共投诉了15次，其中有一通直接把我电话挂掉。还有几通电话打完之后直接就不接的。一直到现在都没有解决这个问题。”
12315调解 联通称需详细调查
这事让小方花了10天时间，打了15次10010联通客服电话，也还是没有整明白这联通手机的话费究竟是怎么回事！
于是小方投诉到12315。12月11日下午，三明市梅列区工商局12315组织双方进行了调解。
小方质疑催费的短信，和他在联通网上营业厅查的费用完全不一致。前后一天时间，两种答案！“2日告诉我话费余额是104元，然后1日告诉我欠费400多元，就这两个，你让我怎么办？我交还是不交？”
他出示了从营业厅打出的11月份的话费清单，清单显示，11月30日凌晨00:04分开始至凌晨1：58分，上网流量五十多元，他十分不解：在没有使用手机的情况下，为何会跑流量呢？
三明联通客服工作人员：“会不会是安卓手机它后台费流量？”
方先生：“我用的苹果，而且没有破解过的。”
三明联通客服工作人员：“这个我们回去看一下，这个我们也不太懂。”
联通客服工作人员说，需要回去，查询后台系统记录，才知道当时产生的流量，是上个哪个网站，干了些什么，现场无法详细解释。
最让小方不理解的是，自己从来没有使用过联通新的增值业务，却因此业务，在凌晨2:52分被扣费。联通客服工作人员解释说，她们带来的方先生的消费账单中，并没有消费这6元的记录。
三明联通客服工作人员：“这个在那边没有体现扣你钱。“
那么这个账单上为何写的计费是6块钱？
调解进行了一个半小时，小方也没有得到一个准确的说法。联通客服工作人员表示，她们要将小方的疑问带回去详细调查，再给回复。
方先生：“希望联通回去的时候能够仔细的查一查，然后给消费者一个明明白白的交代。让用户用得心里面也比较踏实、消费得明明白白！”
方先生这话也是我们广大消费者的心声！希望方先生的问题能早日妥善解决，我们更希望相关经营者也加强信息服务业务资费和收费行为的管理，因为我们需要的是能明明白白消费、清清楚楚维权！同意的点赞！
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