在福州开出租车的范先生最近遇到了一件烦心事，因为给乘客建议了一条出行路线，结果事后却遭到了乘客的投诉。究竟咋回事？来看新闻频道记者的调查。
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这事还要从6月13日说起，这天上午范先生在福州福新东路接到了两名要去闽侯大学城的乘客，上车之后，其中一名乘客告诉范先生因为自己考试赶时间，希望范先生以最快的速度到达。而那个时间段正好是拥堵时段，范先生就告诉乘客，如果要快速到达，就不能按短距离路线走，只能绕远一点路，这样不拥堵，还能保证到达的时间，乘客答应了。
到达目的地后，两名乘客并没有说什么，只是让范先生打了发票说是要报销。没想到过了没多久，两名乘客却以范先生绕路为由，将范先生投诉了。
范先生说以前也有乘客要求必须走哪条线路，都会按照乘客的意愿，但是如果在赶时间的情况下又遇上道路拥堵，他们也会给一些建议，如果乘客不接受可以不选择，但因为这样被投诉，实在是冤。
那么，作为范先生所在的福州仓顺运输有限公司对于这件事情，是怎么看的呢？公司有没有对员工进行岗前培训，告知司机要怎么做呢？
记者随机采访了几位市民，市民告诉记者，如果在赶时间又发现道路拥堵的情况下，一般会听从司机的意见绕远路。要是自己不熟悉的路段，自己也会打开地图来查看司机是否绕路。
针对范先生的案例，记者还采访了几位出租车司机，他们都表示会给乘客建议，但如果乘客不接受，还是会遵循他们的意愿。
现在一些出租车司机拒载、绕路等问题，已经让部分乘客对出租车这个行业失去了信任。其实我们平常在坐出租时也常犯嘀咕，司机是不是绕路了？对于这件事，有网友们给我们在社区留言：
小新觉得
处罚固然是一种管理手段
但我们更期待的是一种
真真正正制度上的规范
建立起彼此间的信任
多点理解，多点信任
社会才会更和谐美好！
您说是不是？
福建新闻频道记者：林叮咚 郑寅
| 来源：福建新闻频道《现场》，播出时间：每日18:00-19:30