律师在现场 | 福州一消费者网购全网通手机，收到却变成移动定制机？商家不诚信，该如何维权？来听律师怎么支招- 大数跨境

律师在现场 | 福州一消费者网购全网通手机，收到却变成移动定制机？商家不诚信，该如何维权？来听律师怎么支招

海博TV

2017-12-05

律师在现场，有事您来找。下面是由福建省司法厅、福建省律师协会和我们福建新闻频道联合主办的《律师在现场》。今天来到我们现场的是黄律师。接着来看看今天向律师求助的维权问题。福州的刘先生，前些天在苏宁易购平台上网购了一部华为手机，收到手机后，让他很不满，怎么回事呢？

说到十多天前的这笔消费，刘先生苦恼不已。他告诉记者，不久前他在苏宁易购上买了一部华为手机。他当时选购的是全网通的版本，可是没想到，收到的确是移动全网通的定制机。

刘先生：

我14号下的单，19号收到手机。当时还没发现问题，后来把卡送到店里剪卡，店员帮我把卡装上去后告诉我这是移动定制机。我回去之后看一下发现真的是移动定制机。

刘先生告诉记者，在购买时，他认真在苏宁易购网站上核实了这款手机是全网通的版本，这才下单购买。

刘先生打开电脑，将他的下单成交记录调出来给记者看，交易记录上明明白白写的就是全网通手机。可是收到的手机却变成了移动全网通手机。

那么全网通手机和移动全网通手机有什么区别呢？

记者电话联系了一位手机制造商。

了解了全网通手机与移动全网通手机的区别后刘先生非常郁闷，这究竟是怎么一回事？难道是店家发错了吗？于是他多次拨打了苏宁易购的客服电话。

刘先生：

他们第一反映就是说去落实一下情况，落实完他说苏宁内部的交易快照，消费者看不到的，那里面有显示移动两个字。我就问他是以商家看到的为准还是客户看到的为准，我自始自终都没看到移动两个字。我也把我的账号密码发给他们他们也没看到移动两个字，他们也承认存在这个矛盾。

刘先生认为，碰到类似的问题，商家应该以客户看到的界面为准进行判断，可是在协商过程中，苏宁易购的客服却一再告知刘先生，根据苏宁易购后台显示的信息，刘先生所购买的就是移动全网通的定制机。商家并没有发错货物。这样的答复让刘先生难以接受。

而当刘先生向客服人员提出要换货或者退货的请求时，更是直接被对方拒绝了。

随后，刘先生当着记者的面再次拨通了苏宁易购的客服电话。

为了帮助刘先生进行协调，记者向客服人员表明身份，询问客服人员苏宁易购对于刘先生收到的物品与苏宁易购平台上显示的不一样这件事有没有更合理的解决方法时，该名客服人员以需要向领导请示为由，将记者晾在了电话这一头，随后就再也没了回应。

网购全网通手机，

收到的却是定制机，

刘先生该如何维权，

下面我们来请教律师。

现场公益律师黄薇

经营者利用网络的方式向消费者提供商品，消费者享有7天无理由退换货的权利，即使苏宁易购不同意刘先生退换货，刘先生也享有退换货的权利；经营者提供的商品要符合宣传，收到的货品与网络上看到的货品不一致，给刘先生造成损害，刘先生可向苏宁易购提出赔偿。建议刘先生继续和苏宁易购保持协商，协商不成可向相关部门提出维权的相关权益，甚至可以通过诉讼的渠道解决问题。