车主们可能有这样的感受，各大汽车品牌厂商发布关于“缺陷汽车召回”的消息，已经越来越频繁了，“汽车召回”早就不是什么新鲜事儿。而就在最近，国家质检总局又发布了一系列的召回通知，涉及到10多个品牌60多万辆汽车，形成了一次较大规模的集体召回。所谓汽车召回，就是汽车厂商通过修理、更换、退货等措施，消除汽车缺陷，但是，一听到“召回”，车主难免还是心里一咯噔，究竟出了什么质量问题？问题是否严重？涉及什么车型，该如何解决质量缺陷？这样的集体召回，又是否该引起思考呢？我们的记者针对此次的集体召回事件，走访了福州多家汽车4S店，对“召回”背后的原因，进行调查。
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记者登陆国家质检总局“缺陷产品管理中心”的网页，点击进入 “汽车产品召回”项目后，出现了一条又一条的召回公告。在“国内召回”一栏里，记者数了数，仅仅11月份，就有22条不同汽车品牌厂商发布的召回信息。
从这些消息来看，各大汽车厂商召回的缺陷问题各不相同，那么到目前为止，福州的召回情况如何，召回的具体原因是什么呢？11月30日，记者首先来到福州市一家涉及召回的汽车品牌4S店，针对该品牌此次宣布召回的车型，向工作人员进行咨询。
由于这位负责人不愿意向记者透露召回的细节，记者随后拨打了该汽车品牌的服务热线。
一汽大众汽车有限公司热线 客服人员：
奥迪Q5的召回原因有很多，有安全气囊的召回，有空调冷却泵的召回，有车内异味的召回，不知道您说的是哪一个。安全气帘就是全景天窗排水系统出现故障时，雨水可能沿着顶棚流到安全气帘位置，导致安全气帘发生锈蚀，极端情况下安全气帘储气罐可能发生意外破裂，这个召回的（生产）时间是2010年10月9号到2016年8月11号期间生产的部分国产奥迪Q5系列汽车，这个是指部分车辆，没有说您的车在这个生产日期内就是召回车辆。您在哪一家店购买，有没有维修保养的4S店，我们给您联系4S店查一下吧。
客服人员表示，在今年5月份已经开始在全国范围内召回56万台奥迪Q5汽车，原因就是安全气帘可能发生故障。
据记者了解，实际上今年该品牌已经对旗下多款车辆进行过召回，仅仅2017年上半年，就宣布召回126万辆车，而最新公布在国家质检总局网站的召回信息是，自11月30号开始，召回2012年3月10日至2015年7月21日期间生产的部分进口奥迪Q5混合动力系列汽车，中国大陆地区共涉及1512辆，召回原因是，空调辅助加热器单元插头在长期使用过程中，接触面可能出现磨损和腐蚀，导致空调故障，某些情况下，可能增加起火的风险，该汽车品牌福州4S店的负责人告诉记者，福州地区的召回工作正在进行中。
随后，记者又来到另外一家涉及召回事件的，汽车品牌福州4S店。
福州东星奔驰4S店 市场部张经理：
记者：现在有没有召回？ 召回对于汽车厂家来说应该是非常负责任的事，如果说发现车辆有问题，不去召回，这是不负责任的态度。记者：现在已经在召回了吗？ 有，我们车辆召回时候都会跟客户联系的。我们的流程是厂家会通知我们召回，他们会给客户发信，我们会统一在生产序列号车架号的客户里，会主动去联系客户。记者：福州有多少辆车型涉及召回呢？ 我们要先去了解一下。
这位负责人告诉记者，近期该品牌福州经销商接到厂商的召回通知是，11月份起召回部分GLA级和E级车辆，其中部分GLA车辆是由于某泡沫零件位于帘式气囊的展开区域内，如果车辆发生碰撞，该泡沫零件可能阻碍气囊的展开，从而影响保护功能，增加乘员受到伤害的风险。
连续走访中记者注意到，最让人关注的安全气囊问题，频频出现在召回缺陷中，再仔细翻看此次的召回名单，还有不少汽车品牌在类似问题上，中了招。
克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司热线 客服人员：
克莱斯勒指南者确实存在安全气囊和安全带两方面的问题，车辆的乘员约束系统控制器模块可能发生短路，导致气囊和安全带预紧器无法正常展开，已经通知召回了，福州有两家店可以提供召回服务，更换零配件。
11月宣布的这一批召回事件中，就有这些品牌涉及安全气囊和安全带风波，这不禁让车主们担忧，安全气囊究竟是否安全？调查中，涉及召回的福州汽车4S店都表示，将为福州车主免费更换缺陷零件，消除安全气囊隐患。
除了在刚才的报道中暴露出来的，种种安全气囊隐患之外，国家质检总局近期宣布的召回通知里，还包括了其他各种各样的召回因素。既然发出了召回公告，作为车主肯定是希望能够得到积极的召回解决措施。从12月1日开始，福州有多家涉及召回的，汽车品牌经销商已经着手开始行动了，那么福州具体召回情况如何，召回措施是怎样的，遭遇召回的车主有什么想法呢？
12月1号下午3点，在福州的这家汽车4S店里，记者见到了这位车主余先生。余先生告诉记者，在收到召回短信得知缺陷原因的时候，他就马上和4S店预约了时间。
陈先生向4S店的售后维修人员了解到，这次召回的具体措施就是，现场免费更换缺陷零件，来解决后视镜自动折叠的问题。在大约等待了15分钟后，维修人员就将陈先生车辆后视镜的开关更换，并且把控制面板重新安装完成了。
福州东风本田汽车信达特约销售服务店 售后经理刘伟斌：
目前我们涉及召回的，是部分艾力绅车型，还有部分思铂睿，以及思铂睿混动车型。
刘经理告诉记者，12月1号，是该汽车品牌厂商此次正式着手召回的第一天，而余先生已经是当天第5位，接受消除隐患措施的客户了。据了解，该汽车品牌在全国范围内召回80707辆问题车型，福州共有3家该品牌4S店，而仅仅是记者采访的这一家4S店就将召回230辆相关车型汽车。
记者跟随刘经理来到客户关系部， 看到客服人员已经把涉及缺陷汽车召回的车主，都整理筛选好，逐一发送了召回短信通知，并且再进行电话预约。
福州东风本田汽车信达特约销售服务店 售后经理刘伟斌：
目前在售的车辆已经不存在这个问题，假设库存车辆有这个问题，厂家也会要求我们在召回完成，消除安全隐患之后，才能销售给客户。
随后，记者又来到另一家汽车品牌的福州4S店，这家4S店表示最近刚收到了厂商发来的一部分配件，销售经理拿出这个刚到货不久的零件告诉记者，问题就是出在这么一根管子上。
这位鄢经理告诉记者，由于目前厂商发来的配件有限，所以他们暂时优先为进店保养或维修的车主进行更换配件，接下来随着配件陆续到货，该4S店会通知所有涉及召回的福州车主，前来免费更换真空助力软管，消除安全隐患。
经过这数十年的发展，“汽车产品召回”已经成为一种成熟的，解决汽车产品缺陷的机制，保障了消费者的人身、财产安全。我们无法从召回事件本身，把责任都归咎于汽车产商，而召回事件更不能作为评定汽车质量好坏的因素，但是，希望相关部门能加强对汽车质量安全的监管，提高汽车安全性能检测标准，严格要求汽车产商按照规定，及时发现、及时行动，给消费者一个安心的召回。这里也提醒福建的车主们，看到有关的召回信息或是接到召回通知，一定要尽快联系4S店，解决潜在的危险。
来源：《现场深一度》
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