来源：福建新闻频道《现场》
福州的杨先生向我们栏目热线反映说，他把自己的小车送到乌龙江大道奔驰4S店做保养，店家承诺一个小时可以保养到位，然而杨先生等了三个多小时，车子还原地不动地停在4S店，这是怎么回事呢？
杨先生说，当时买车时，有AB两种保险，他投的是A类保险，这家4S店的A类保险客户都享有一小时内保养完工的快捷服务，4S展示厅内的LED广告牌上也打出了相同的广告语，可到了实际操作时，商家的承诺却变了味。
杨先生认为，商家没有在承诺的时间内做好汽车保养，拖延了客户的时间，而且现场也没有工作人员及时向客户告知和说明理由，让他感到气愤的是，这已经是他第二次遇到这样的问题了，杨先生认为商家的服务态度和办事效率都很差，他要求退回储值卡里剩余的钱。对于杨先生遭遇的问题，商家又做何解释呢？
这位经理表示，他们可以按杨先生提出的要求进行赔偿，但赔偿事项需要向公司申请，申请需要一周左右的时间，不可能当场就退款给杨先生。
杨先生不想等一星期后再来办理退款，他坚持要求商家当场退钱。随后，工商局的工作人员也赶来现场帮忙调解。由于双方意见不一，现场一度陷入僵持。
声音来源 工商局工作人员VS 杨先生：
他现在如果车开进去马上给你保养 你现场在那里看 然后赠送你这个保养 就是说七千多块钱再退还给你 我不会在这边做 我跟你讲我在这里看没用 有几个人 其它车子能够做到吗 理解 我们都理解 消费者的心理
随后，经过协商，商家答应当场退款给杨先生。
声音来源 杨先生：
我们如果说像你说象征性的 你按照之前的退款给我就算了 我也不要说什么了 发票给你 卡给你都给你
最后，杨先生向工作人员出示了当时在4S店购买的储值卡和发票单据，工作人员通过微信转账现场给杨先生办理了退款。
另外，针对杨先生提出的虚假广告一事，工商人员进行了现场查证确认情况属实后，当场责令商家进行整改，撤下广告牌。
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