
来源:福建新闻频道《律师在现场》

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正文开始前,
说句题外话,
男人到底有多爱车?
小新在网上看到一份调查表,
摘抄了部分
看看有没有言中的。
1.我老公居然帮爱车取名字,还会跟爱车对话!
2.我老公洗车打蜡后,不准我摸车子,只是因为怕我留下指纹。
3.我老公和我出去玩看到美景,只想到车子怎么拍会最美,而不是怎么把我拍美。

4.洗车是有瘾吗?一周可以洗三次!老娘我的身体结婚后你洗过几次!
5.擦引擎室比擦家里地板还干净,你敢相信这车已经十多岁了吗?

6.味道过重的食物不准上车,绑在车外后视镜开回家!(怎么不挂在排气管上或是引擎室内,还可以顺便保温啊)

7.刚洗完车,遇到前方有积水,我家老公马上靠边,沉思了三分钟后,决定绕路回家……
(以上内容摘自:改装车iModifiedCar)
言归正传,吴先生同样是一位爱车男士,已婚,去年五一,即将新婚的吴先生在闽侯上街国宾大道的一家福特4S店买了一辆福特福睿斯轿车准备作为婚车。销售人员推荐吴先生加购一个套餐说是能保护新车。一听保护二字,吴先生二话没说,必须的,整!


半个月前,吴先生又把车开到了4S点保养,出于好奇,他问了维修师傅啥叫底盘装甲啊?指给我看看呗?结果维修师傅看了半天回了一句,没喷。



底盘装甲是在汽车底盘喷涂上一层薄薄的弹性密封材料,起到对底盘的保护作用。

吴先生想到近一年的时间里,自己家在修路,自己的公司也在修路,这小石子飞溅的,顿觉画面太惨,不忍再想,于是要4S店给自己一个合理的解释。

吴先生断然拒绝4S店的方案,
但4S店又以当时的销售人员已经离职,
此事和公司无关等借口搪塞,
这让吴先生十分无奈,
于是联系了《律师在现场》栏目,
寻求解决途径。

黄守义公益律师陪同吴先生,来到闽侯上街福特4S店协商。


售后负责人表示,吴先生的车辆,确实漏喷了底盘装甲。

公益律师表示,由于吴先生是加价购买底盘装甲及其它服务的,根据《消费者权益保护法》,4S店应当在重新喷漆的基础上,再赔偿吴先生三倍的服务费用。



4S店工作人员表示,除了补喷底盘装甲之外,他们只能额外再赠送保养服务作为补偿。


经过一番协商,最终,4S店同意,再多赔偿吴先生两千元损失。



1吴先生遇到的问题,如果是4S店的疏忽,遗漏了“底盘装甲”这项服务,按照法律规定消费者是否可以维权?
4S店自称是遗漏了,但是显然他们作为专业的汽车代理销售商这一点可能是说不通的,因为提供专业化细致的服务是4S店的义务。因此在交车的过程中,4S店并没有对车辆进行当面查验外观或内饰的,都可以说明4S店涉嫌欺诈行为,只要4S店存在欺诈销售行为,消费者就有权进行维权。
2按照法律规定,“一赔三”可以这么赔吗?
我国消费者权益保护法规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因此,吴先生,是有权利主张三倍赔偿的。
34S店把责任推给了已经辞职的销售人员,那么根据法律规定,售后问题是否应该由销售人员来承担责任?
我们说销售人员是4S店的工作人员,销售人员代表公司对外履行职务期间所产生的民事责任应当由其用人单位承担。销售人员的销售行为,肯定也是已经取得4S店管理人员的同意或者授权的,对于赠送或者加装的产品均是有4S店确认过的。所以售后问题应当由4S店来承担,与销售人员无关。
4 消费者在购买大宗商品的时候,购买一些配套的服务,在合同签订的过程中是否需要备注,有什么需要特别注意的?
首先在选订大宗商品前应当进行理性比较,考虑个人的实际消费,因为很多当事人经常咨询我们,说交了钱,但是不想买了,问能不能退钱。所以交付定金时,一定要注意看是定金还是订金。第二,对于一些配套的服务产品或者赠送的产品,也应当写入合同,并且要注明价格与保修期限。只有写明了配套产品的价格才能为维权提供依据。
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