来源：福建新闻频道《律师在现场》
线上消费，线下体验是不少消费者青睐的一种模式，而商家呢，也会时不时地推出一些代金券来吸引用户消费充值。自从通过“来人到家”软件预约了一次家政保洁服务后，福州的林女士感觉相当满意，于是在平台上的一次“充5200元送5200元（代金券）”的活动中，充了5200元钱，但等她把充值的钱用得差不多的时候，问题出现了。
视频建议在wifi下观看
⬇️
自从去年在手机上充值之后，林女士基本每周都会预约阿姨上门打扫。开始每次都能成功预约，可从今年春节前开始，林女士预约保洁服务之后，收到的却是无法服务的反馈。
林女士说，当时充值时，活动页面上并没有规定充值金额的使用期限，而她每次也都是通过手机正常预约家政服务。如今账户内还剩下近六千元的余额，却约不到人上门。
林女士告诉记者，这家家政服务软件的公司注册地是在北京，在福州有直营店。
此前她都是通过手机在线充值，和店家之间并没有纸质的合同，而和她遭遇相同情况的，还有26位用户。
工作人员告诉林女士，如果再缴费，就可以约到阿姨上门服务，这让林女士怀疑，屡次预约失败，是因为商家不愿提供赠送部分的服务。随后，林女士拨通了“来人到家”软件的客服电话。
客服工作人员表示，目前平台上确实出现无法接单的情况，林女士账户内的余额，要到六月份之后，才可以正常使用。
如今，卡内的余额无法使用，
林女士是不是能退款呢？
《律师在现场》公益律师郑文培认为，商家APP上已经做出了优惠广告，而林女士通过界面上购买了这个服务，它就有代金券一样的性质，在家政服务公司无法提供服务的情况下，林女士可以要求对方按比例退款。随后，公益律师陪同林女士，来到“来人到家”家政服务公司的线下门店。
工作人员对于无法及时安排人员上门服务的解释是，春节期间，由于人员不断调整和系统升级，才出现无法接单的情况。经过一番协商，工作人员同意，按照一半的比例，在六月底前退回林女士账户内的金额。
1账户里还剩下近六千元的余额，却约不到人上门了，家政公司属于合同违约吗？
本案中，林女士在购买家政服务时，应该有在公司平台上操作点击同意（或接受）其“服务协议”等类似行为，点击同意或接受时就是与该平台成立合同关系之时。林女士在支付服务费后，家政服务公司不按照约定履行服务， 家政公司属于合同违约，应向林女士承担违约责任。根据《合同法》第107条规定，家政公司应当向林女士承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；现林女士不要求家政公司继续提供服务，而是要求直接退费，家政公司应予退还尚未提供服务的相应费用。
2互联网时代，很多服务的购买都是在手机网页上完成的，就像林女士这样的情况，想要维权的话，该如何取证？
首先，林女士应取得在该家政公司APP平台已购买相应服务的证据。其次，林女士应提供已按约支付购买家政服务的费用凭证（如：通过银行、微信、支付宝等方式转账支付的，应取得相应转账记录或凭证）；其三，还应提供家政公司违约的证据（即不安排服务人员上门服务的证据）；前述证据中涉及是在网络上形成的证据，应通过公证机构或有资质的第三方机构调取，以确保这些证据真实、合法，最终得到相关部门认可。
3透过这个案例，购买预付式家政服务的时候需要注意哪些问题？
1、充分了解家政公司背景情况，最好选择信誉好、服务有保证的公司。个人建议最好是当地的家政公司，便于维权。
2、有条件的建议当面签订书面纸质合同，认真阅读服务条款或者合同，尽可能将条款细化：如关于某些贵重物品的清洗方式和损坏赔偿标准；充值卡未使用完能否办理退款，退还标准约定清楚，不按照约定履行服务的违约责任等。
3、不要轻易向家政服务公司交纳“定金”、“押金”之类的费用或办理金额较大的预付卡，最好按次付费。
4、不要与家政服务人员“私约”，避免出现问题后难以维权。
➡突发丨泉州东海大街，公交车与水泥罐车相撞，公交车都被拱到绿化带上了
走过路过，别忘了点个赞👍小新的工资嗖～嗖～嗖～涨5毛