来源：福建新闻频道《现场》
福州的陈先生向我们反映，自己是福州世纪佳缘婚恋机构的会员，当他交了7500元的会费之后发现，真正着急的只有自己。
陈先生：
每个月介绍两到三个 而且成功率10% 就是这么介绍的
陈先生说，到了该恋爱的年纪，为了能够快速高效地找到心仪对象，在经过几次了解之后，陈先生选择了世纪佳缘婚恋机构。并在4月15日签订了合同，交了7500元的入会费，服务时长为三个月。
可是成为会员之后，陈先生发现合同上的条款和当初工作人员口头承诺的不一致。
陈先生：
签完（合同）打电话沟通完 差不多过了三四天就见面了 见完面之后 三四天又介绍了一个 他之前的话介绍都比较快 后来的话越拖越慢 他现在跟我说就是一到两个 可是为什么6月份一个都没有
不仅安排的相亲人数产生了变化，就连该享有的服务都没享受到，陈先生说，他发现，当初签合同时，世纪佳缘没有提供纸质合同而是电子合同，还没有发票，合同的条款里写着：如果陈先生违约将不予退款，乙方才有权利终止合同及退款，这让陈先生对这家婚恋机构非常不满。
陈先生：
最不满意的地方就是 它提供的那些服务都没有 就一个约会 约会完反馈完就没有了 就是他们怎么介绍就怎么介绍 那不是乱着来吗 如果他们找托的话 就浪费了一个名额了嘛 三个月如果按最多两个的话 三个月至少要6个 时间已经过了三分之二了 才介绍3个
陈先生说，当初因为信任，所以选择世纪佳缘，但是合同服务时间快到了，而相亲对象才见3个，这让陈先生想到了退款。
陈先生：
扣除CRM软件1500元的费用 扣除这之外 还要退一半的钱 就是7500元 退1500元 剩下6000元 再退一半 那就是说3000元加1500元 退4500元 退4500的钱
陈先生表示，退款的想法他也向世纪佳缘工作人员表达过，但是对方一直未给出结果。随后，记者陪同陈先生来到世纪佳缘婚恋机构了解情况。记者刚进入办公室，就被自称负责人的工作人员请出了办公区域，理由是为了保护客人隐私。
记者VS世纪佳缘 负责人 ：
那你们能解决问题吗 这是我跟他的问题 我们会解决的 请
最后，另一名记者留在办公区域，负责人表示只愿意单独和陈先生商讨，所以记者只能在外等待协商结果。
记者VS世纪佳缘 负责人 ：
陈先生想要合同 没问题 我们会给 发票也会给 但是因为是总公司统一打包 需要一个半月到两个月时间 那他提出的退钱呢 那这个我们要上报总公司对不对 那你们一整个月都没有介绍对象 时间也快到了 怎么处理 那我们可以延后啊 这个月没有 就延下个月 一整年都可以
经过一番交涉，最后世纪佳缘只是给出这周三答复的结果。
陈先生：
聊得一般 反正感觉他们也没有处理好这件事情 只是说敷衍到星期三 星期三还不是一个准确的答复 我跟他要合同 他一会儿说有一会儿又说没有
现在，陈先生已经向消费者保护协会投诉，消协也已经介入调查。那么，像陈先生这样要求世纪佳缘提供纸质合同和发票，以及退款的事宜是否合理呢？记者咨询了律师。
福建国富律师事务所 魏宝 律师 ：
合同原件理所应当双方各执一份 而且世纪佳缘作为经营者 它应当保证消费者的知情权 把合同有效的文本和发票提供给消费者 那么消费者至于是否有权要求退部分款项 要看经营者是否违约 还有消费者是否有部分的服务没有享受到 如果世纪佳缘确实是没有按承诺的数量提供相亲的对象 那么所缺少的对应的服务价款 还有消费者没有享受到其他服务的价款 都应该退款给消费者
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