来源：福建新闻频道《现场》
福州的缪先生去年拿到了新房子，这可是他在福州的第一套房子，高兴之余他满心期待地准备装修。由于之前他也没有装修过房子，就交给一家装修公司来装修。当时看到装修公司的VR设计图时，缪先生非常喜欢。可是，在装修的第一期结束验收时，他却如坠冰窟。这究竟是怎么回事？一起来看看。
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当事人 缪先生：
看到这个的话，我现在心情的话是很气愤也很崩溃的，因为他做出来的效果，跟我实际上想要的家的样子是完全不一样的，很沮丧，也很崩溃。
在缪先生还处于装修状态的新房，记者看到隔墙、水电和木工基本已经做好，厨房和卫生间的瓷砖也贴上去了。然而看着初具雏形的新房，缪先生却怎么也高兴不起来。他说这实际的装修效果跟VR设计图上的并不一样，尤其是厨房的瓷砖，虽然是设计师让自己去选的，但却不是设计图上的效果。
缪先生：
当时我有跟她说，我说款式选定以后，你这个瓷砖贴上去的效果是不是跟设计图上相差不多，我们不要说原模原样，（但要）相差不多，她跟我说是，没错的。可以对比一下VR的设计图，设计图（里面的瓷砖）的话是偏白的，这个的话跟设计图上完全是不一样的。
从缪先生提供的VR设计图来看，厨房的瓷砖整体色调是偏白的；但是实际贴在缪先生新房厨房的瓷砖，整体的色调是偏红的。那么，为什么会出现这样的落差呢？负责缪先生新房装修具体事务的中博装饰集团福州分公司设计师助理莫宇表示，安装的瓷砖都是经过业主选定后才安装的，在这份材料使用清单上，记者看到厨房与阳台采用的瓷砖货号一致，并且有缪先生的签名。
中博装饰集团福州分公司
莫宇 设计师助理：
(瓷砖)只能说我引导你选一个(型号),跟我设计效果贴近的.那你如果说现场看到什么,自己比较喜欢的产品,我肯定也会选择自己喜欢的产品。每个节点这边都有拍照放到群里，如果说你当时觉得这个颜色或者这个节点不对，你可以立马反馈给我，那我肯定就停工不做了对不对。
缪先生VS
中博装饰集团福州分公司工作人员：
（记者：VR设计图跟真实的会不会有点误差？）会有。（缪先生：你误差也不要偏差那么大。）因为VR设计图里面是有打灯光的，有光泽度，跟实际上它都是有色差的。
缪先生表示，就算VR设计图跟现实中的效果存在一些差距，那他是第一次装修房子，并不知道有这种情况。在他眼里，VR设计图的效果就是现实装修需要达到的效果。装修公司不能把所有的客户都当成是内行的人，应该在观看VR设计图以及签合同的时候，要主动告知客户。否则，这个落差客户不愿意承受的话，装修公司是要付责任的。
最让缪先生恼火的是卫生间的马桶，他说按照施工图，马桶是要内嵌的，就是桶身要进去墙体一部分，然后在上面还要有一个置物架。但是目前安装的马桶并没有内嵌，上面也没有安装置物架。
当事人 缪先生：
当时施工之前，他跟我签订合同的时候，是说（马桶）内嵌的话，按照施工图是没有增加费用的，但实际施工当中，他又跟我说这个不包含在这个合同范围之内，要收钱。也就是说这家公司的话，它是有存在，合同签订前和合同签订后说法不一。
对于马桶没有内嵌的问题，中博装饰集团负责缪先生新房装修的设计师表示，合同里约定的马桶的确是内嵌方式，但是如果按照业主的要求来安装的话，这笔费用就不包含在预算内，需要业主额外支出。
中博装饰集团福州分公司 林树荣 设计师：
（他那种）内嵌是必须要打钢架,打钢架的费用肯定是多的,是这样的一个原因.那后面等于说,包括他现场原先交流的时候,我们也有提到这一点。(记者:那当初我们设计图纸里,是这种打钢架的内嵌吗?)不是不是。(记者:有跟他说明吗？）这个肯定有说明过。
中博装饰集团福州分公司工作人员：
这样做肯定是要加钱的，不能让我去赔。（缪先生：但你施工图上没有 说这个东西要加钱啊？）（记者：这个事情有没有跟你确认过？）（缪先生：有跟我老婆确认过。）变更方案。（记者：有没有跟你确认过？）（缪先生：要加钱的话，我没办法，我只能默认了。）
新房卫生间是缪先生最不满意的地方。之前缪先生考虑到孩子出生才几个月，需要一个安静的居家环境。因此特意要求装修人员在对下水管道进行包管时，要填充隔音棉。然而，下水竖管包管的墙体都砌好了，里面却没有填充隔音棉。
当事人 缪先生：
你现在可以听一下，冲水声音是非常大的，如果没有加隔音棉的话。我跟他说一定要加的，他没经过我的同意，也没跟我确认，他就把这个墙给封起来了。隔音棉没加，现在流水声音这么大。
对于卫生间下水管道保管没有填充隔音棉的问题，这家公司负责缪先生家装修的项目经理黎先生表示，卫生间下水管的横管声音比较大，需要包隔音棉，但是竖管的声音小，不需要包隔音棉。跟缪先生之所以有这些纠纷，其中一个主要原因是经常不能及时联系上缪先生，导致很多问题不能及时沟通。
中博装饰集团福州分公司项目经理：
其实隔音棉我都买好了，（记者：那为什么没有装进去？）他（缪先生）十次电话能通两次就不错了，有好多事情，我们临时打电话，有些东西需要跟他商量一下方案，找不到人，真的就是找不到人。
缪先生认为，虽然这些都不算是很大的问题，但最主要的是，装修公司不按照约定的方案去施工，擅自帮他做主，让他觉得没有得到业主应该得到的尊重。也让他担心，在接下来的装修过程中，还会有更多让他不愉快的事情发生。
事前没说明清楚，事中又沟通不到位，事后难免会出纠纷。缪先生说，因为多次沟通都没有达成一致，工期就一直延误现在，严重影响了他的装修进度。由于不再信任这家装修公司，缪先生决定与它解除合同关系，并向这家装修公司主张赔偿。那么，缪先生的想法能否实现呢？
公益律师 黄诚浩 VS 缪先生：
按照你们双方签订的合同来说，合同里面第6条约定得十分清楚，就是装修公司应该按照双方签订的合同以及施工图纸，严格按照施工图纸的设计来进行施工，如果装修公司没有按照相应的图纸来施工的话，你可以要求装修公司进行更改，恢复原来设计图纸的设计方案，如果对你有延误工期，或者说造成你实际入住的延迟，有类似的损失的话，你也可以向装修公司进行主张。
这家装修公司的营销总监李女士表示，缪先生这套新房是在去年11月开始装修的，整套房子的装修总价接近11万元，其中一期工程是4万多元。目前他们公司给缪先生家的装修已经开始做第三期了，但缪先生只支付了第一期的钱，已经做完的第二期的装修款，到现在也没有支付。多次联系缪先生催款，但缪先生都无动于衷，她们对此也很气愤。经过公益律师和记者的沟通，这家装修公司的营销总监李女士表示，可以对缪先生做出让步。
中博装饰集团福州分公司营销总监：
如果是这样的情况，咱们就选择终止合同。如果说这样，我们多做的，就当作送给你了。如果你觉得可以，我就叫他们去打一个解除函，双方签字确认一下。
对于装修公司同意终止合同，并免除还没有支付的第二期装修工程款，双方了结此事的建议；缪先生在跟他妻子电话沟通后表示不接受。
当事人 缪先生：
耽误了这么长时间，对不对？我自己来处理这个事情，我是有产生一定的误工费用的，对不对？还有就是我租房的一个费用是不是也在里面？我房子没办法及时搬进去住，对不对？这也是一块费用对不对？事实也是你们的原因，存在一个违约的责任，你这个违约金是不是也要算在里面？这三方算起来的话，你说你帮我做了这么多事情，花了5万多6万块钱，我也不知道你具体钱花在哪里？有没有花这么多？我也不清楚，对不对？
1如果消费者发现最终装修的成果和当初设计师交付的图纸有较大差距的话，责任算谁的？
首先看装修效果图是否作为了合同附件进行了约定，如果不是，则只是一种装修效果的假想展示，实际装修应按合同附件图纸施工，如果双方在装修过程中对图纸进行了变更约定，则属于合同的变更，双方无责，比如这里的每一处修改如都经过消费者的确认，那么后果应当由消费者承担，如装修公司未按图纸施工则应承担相应的违约责任。
2先来回答缪先生最后的问题，缪先生是否可以获得误工费、租房补贴、还有违约金？
对于损失，需要举证证明。如果合同约定了违约金，根据《合同法》第一百一十四条第二款的规定，约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加。也就是说，在此种情况下，不能在主张违约金的同时主张损失赔偿，而是只能请求增加违约金。
3装修的过程中，消费者要注意些什么？
1.装修装饰企业承接装修工程，需要取得建筑装饰装修工程专业承包企业资质。2.要签订完整的家装合同，有一些特别约定要落实到合同上，要明确付款的方式、施工工期、验收程序、违约责任、工程材料的名称、品种、规格等详细条目，特别是保修条款不可少。3.消费者一定要保存相关的证据，包括装修合同、付款凭证、材料购买凭证、交涉凭证等，一旦出现消费纠纷能够提供依据。4.必要时请有实力和经验的家装监理公司对工程进行监督。
协商不成，可及时请求消费者协会介入调解，或向市场监督管理局投诉，也可以向人民法院提起诉讼。
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