来源：福建新闻频道
陈女士是一位爱旅行的"旅人"，每年都有出国游的经历。今年打算约好闺蜜和婆婆一起，到芬兰看极光。在交完旅费，提交完材料后，陈女士他们三个人却被拒签了。被拒签，爱出去玩的人都知道，这是有可能的事情。可是陈女士觉得不应该，在经过一番深入了解后，陈女士发现了种种问题。
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陈女士告诉记者，自己是携程钻石级会员，一直信赖携程平台。再加上中青旅的芬兰游，是携程平台上置顶的"私家团"，每人三万元。所以她们立马下单，并支付了9万元费用。
当事人 陈女士：
因为我们其实都是携程的钻石会员，咱们原来出行都是用携程，而且都用到了最高级。携程这么大的平台，我们都很信任的。然后你看看中青旅，国字头的旅行社啊，这两个都很让我们信服的。
按照以往的签证经验，陈女士将材料准备齐全，交给了中青旅（天津）国际旅行社跟他们对接的业务员毛婷。而在办理签证期间，芬兰的机票、酒店等项目，旅行社说都已经订好了。满怀期待的他们，就等着去看极光了。
当事人 陈女士：
结果被拒签了，然后呢我们就觉得比较不寻常，因为我们都去了很多发达国家，签证咱们都拿到了。这是我们大使馆给我们的拒签信，拒签理由是第三条和第八条，然后他说你没有就够的证据，证明你可以（支撑）在这个国家里面所有的花费。然后第八条是你提供的所有信息是不可信的，你的目的地啊，你这些条件都是不可信的。
思来想去陈女士都觉得，自己不可能因为负担不起行程被拒签。满心疑虑的陈女士，开始翻看中青旅毛婷提交给大使馆的材料。不看不知道，一看吓一跳。
当事人 陈女士：
这个是中青旅的毛婷小姐，所有的材料是她帮忙翻译过来的，那她帮忙翻译的文件里，就是她发过来的打开以后，她把我们的已婚，她把我们填成了分居。然后还把我们回来的日期，很明显的它（写）说你应该在什么时候离开申根国，上面写的很清楚的是，2018年12月5日。但是实际上我们后来去查发现，我们的机票是在这个时候，我们机票是12月6日。
陈女士认为，是旅行社的失误导致自己被拒签的。为了能妥善处理，陈女士希望携程能够介入协调，帮他们退款并赔偿违约金。携程一位姓王的工作人员，是这样回复的。
陈女士VS携程工作人员 王先生：
如果说他从头到尾都没通知，等到通知了后，客人您发现了或者说后续我们在查您为什么被拒签时发现了。从头到尾没有任何的通知的邮件，或者是通知信息给到我们这边。（陈女士：如果旅行社在航空公司预定的后台，他们没有留任何联系方式的话，那是不是旅行社的问题？）对对对，您说的没错。我们没留电话，他们联系不上我们，那当然责任在于我们了。
陈女士马上联系了芬兰航空客服，客服的回复让陈女士大跌眼镜。
当事人 陈女士：
芬兰航空回的，官方邮件，上面写的是，三张预定在订票时，都未添加代理方或旅客的联系方式，预定中如果没有联系方式，我们有任何航班变动，是没有办法直接通知到代理或旅客的。这么专业的一个中青旅，在订票的时候，她没有留下任何方式，这是不可思议的一个大错误。
陈女士说自己是个较真的人，她不相信大使馆会给出这样的回复，所以她花钱请了个翻译，专门帮她发邮件，跟芬兰大使馆沟通拒签原因。并将携程、中青旅给她的大使馆回函，发给大使馆的工作人员，结果却得到了这样的答案。
当事人 陈女士：
他说这是回给我的信，谢谢你的信息，然后这是正常的回复，就是他正常回复给到毛小姐，就是在刚刚那个时间，2018年11月28日的下午1点55分。看起来他们删除了没有更过的解释给到你，就是她增加了以下的语句，然后大使馆帮我用这个黄色的框起来了，就是说考虑到你的旅行文件，你的收入证明你的银行流水，另外要告诉你的是不要提前买票，这些话都是（中青旅）加的。
陈女士说，她怎么也想不到，中青旅的毛婷竟然会篡改大使馆回函。为了更让记者信服，陈女士说，大使馆的工作人员，将他们和毛婷的往来邮件，全部发给了她。
当事人 陈女士：
大使馆很好，还给了我一个原始邮件，就是他们往来的邮件，然后你看，这份是很正常的，他说根据这个这个你会被拒签，就是不符合这个条件。但是原因呢，很不幸，我是不能告诉你的。然后这个时候毛小姐又写了一篇，她说请告诉我一些拒绝的更细节的东西吧，然后大使馆又回复了一封，他说我已经告诉你了，而且大使馆还加粗了。我就没有更过的解释可以给到你，已经跟你说过了。就是这封邮件被毛小姐篡改了。
陈女士说，他们多次跟携程、中青旅沟通赔偿，可对方都没有一个明确答复。关于陈女士提出的种种疑问，中青旅和携程又会怎么解释呢？随后，记者联系了中青旅（天津）国际旅行社一位姓郭的负责人。
中青旅（天津）国际旅行社 郭先生：
公关部要求我们先验证您的身份，然后我向公关部汇报，然后他那边安排专门的领导跟您回复。
随后，记者提供了郭先生所需要的材料。陈女士说，携程作为第三方平台，当初也表示会赔偿75%作为损失，为什么是75%？陈女士给记者看了当时"违约条款"的截图，旅行社在出行前7-14天违约，需要赔偿75%。但是现在也不了了之。携程方面又是怎么回复的呢？
记者VS携程工作人员：
没有的话是两个原因，第一个是说，领馆这边拒签的理由上，并没有明确是旅行社的原因。第二的话就是，关于您说的机票这块的话，因为中青旅方面也提供了领馆官网上面的一些建议。您提供的这些资料并不足以证明是旅行社的原因导致你的拒签。
赔偿75%的损失，这位携程的工作人员说他们是做不到的，最多只能赔偿陈女士5%。
记者VS携程工作人员：
就是说75%我们肯定满足不了的，然后我之前提供了一个方案，订单费做全退，再加上5%的一个违约金，然后额外再加上携程这边300元一个人的情感补偿。
为什么以前是75%，现在是5%呢？当记者再次打开"违约条款"时，却发现和陈女士他们看到的完全不一样。记者发现，现在旅行社在出行前7-14天违约，需要赔偿5%。陈女士说，携程、中青旅的赔偿变化太大，他们是肯定没办法接受的，无论如何他们都会继续维权。截至记者发稿前，并没有任何中青旅的工作人员联系记者，那么中青旅这边会怎么解释？陈女士他们能不能拿到相应的赔偿呢？本频道记者将持续关注。
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