来源：福建新闻频道《律师在现场》
今年7月，福州的陈先生缴纳了3万7千多元费用，跟一家叫SMART PLUS的健身会所签了《会员协议书》和《私人教练课程申请表》，结果这体还没练起来呢，人反而憔悴了不少，因为，他觉得太憋屈了。
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陈先生想健身，决心是有的，一转眼3万7砸了出去，办了个会员；只不过行动力差了点，他用了两个多月时间意识到了这点。
当事人 陈先生：
后来不太愿意去练嘛，（会员）卡一直没激活。然后9月21号的时候，我就去店里面申请，说这个课我可能不想练了，会员卡也还没激活的状态下，我说这个帮我申请退掉。
一番沟通后，双方约定，扣除银行卡刷卡费337元，扣除行政手续费，11310元，实际退款26000多元，10个工作日内汇入指定账号。一来心里多少有些过意不去，二来也希望事情能早点解决，陈先生咬牙同意了30%的手续费，可是让他憋屈的是，如今已远超了10个工作日，仍然有16000多元没有进账，而且之前的一万元，也是跟挤牙膏一样，分了四次。
当事人 陈先生：
他们给我的回答是，资金不方便，有困难等各种理由的。
陈先生觉得，自己咬着牙接受了30%的手续费，就希望事情早点解决，可即便这样，健身馆还拖着自己16000多元迟迟不退，这让他非常生气。
公益律师表示，陈先生支付的30%的手续费，其实就相当于违约金，但法律上有规定，违约金如果过分高于实际损失，那消费者可以向法院或仲裁机构申请适当调整降低。随后，公益律师就退款问题和SMART PLUS健身会所私教部教练进行了沟通。
公益律师 孟麦娟 VS
SMART PLUS健身会所私教部 董教练：
他（陈先生）是还没有开始上课，你们这边其实损失是蛮小的，根据法律规定，如果是说约定的违约金超过了实际损失的百分之三十是偏高的，所以说你这个百分之三十比较偏高，它是否可以酌情的再协商。
对此，健身会所的教练表示，手续费的多少，双方已经协商决定了，不便更改，至于尾款问题，他会催促财务部门尽快结清。
SMART PLUS健身会所私教部 董教练：
我们这边流程走完之后，后面交给财务部。说实在的很多事情，我自己也知道得不是特别清楚。
公益律师认为，在11月7日的时候，双方达成了书面约定，要在10个工作日内退款。如果说健身会所确实超过了约定时间仍然没有退款，就构成了违约。尽管健身会所后期有退一部分款项给陈先生，但仍然构成违约。
公益律师 孟麦娟 VS 当事人 陈先生：
遇到这种纠纷通常是有几种途径，第一种是找对方协商，如果对方把钱退给你了，这种就可以解决了。第二种就是说，你可以找消费者协会或者其他组织，进行调解。第三种途径就是说，你可以找行政部门来投诉。第四种就是说可以向法院起诉。
事后，陈先生向记者反映，当天晚上9点多，他接到了自称为这家健身会所财务人员的电话，对方承诺12月份结清退款。
1陈先生在这家健身会所交了37700元钱以后，既没有启动会员卡，更没有上过一节私教课，申请退款就被扣了11310元，也就是扣除了30%的费用，商家这么扣费有法律依据吗？是否有相关标准？
根据《合同法》规定，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。所以，如果是双方合同有约定的，从其约定。
约定的违约金过分高于或低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少或增加。
当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”。
2陈先生接下去应该如何主张自己的权利，要保留什么证据？
陈先生可以依法向有关部门寻求帮助介入，比如消协组织，直到向仲裁机构或者人民法院提起诉讼。那么最需要保留的证据至少应该包括最初的合同，以及退款协议约定等书面证据。
而且，此时，商家应当承担的违约责任除了返还本金外，应当支付自应付之日起至实际付清止的利息损失。
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