来源：福建新闻频道《现场》
厦门的赖先生向小新反映说，他花了四五万在厦门“吉家家世界建材市场”买了几件名牌家具，没想到却是买了一肚子的气。这是怎么一回事？
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消费者 赖先生：
这个全部不是木头是木屑，不是按我们想要的，是不一样的产品，这厂家够黑的。
赖先生说，因为家里装修需要买家具，2018年10月初，他们家人一起去厦门湖里区吉家家世界买家具，原本他本人并不看好这家名为顾家家居的家具，是儿子儿媳再三要求，他们才选择这个品牌。
消费者 赖先生：
顾家品牌比较大，反馈的效果也还是可以的，她说顾家沙发是真皮的，芝华士没有真皮的 就讲这个事，她说要顾家的，我们老人家没考虑太多，他们喜欢我们就算了。
在顾家家居，他们也选到了心仪的真皮沙发、床和实木茶几、电视柜等商品。赖先生说，他们当时和店内销售人员口头反复确认，沙发要全真皮，茶几、电视柜和角柜要全实木黑橡木，销售人员也承诺没问题。当天销售人员告诉他们，说过几天厂家会在会展中心做活动，到时再买更优惠。10月27日，赖先生如约而至去会展选购家具。
消费者 赖先生：
我们考虑真皮的沙发，但是看了以后老板过来说，今天价格我们谈了很长时间，给你最大优惠，讲了一大堆。
当天他们就付了钱订下了这批家具。11月19日，家具陆续到货，在家里组装好后他们发现，角柜、电视柜都出现问题，商家承诺的商品，和实际送来的偏差很大。
消费者 赖先生：
当时我们要求的是黑橡木实木的，结果你这个上面这么重的石头，底下不是原木你怎么受得了，一推就会倒掉，多危险的事情，它就是木屑的。
赖先生说，当时现场确认好的电视柜、茶几、角几这些都是实木黑橡木，现在送过来就变成贴黑橡木皮，而他们花了25000元买的全真皮沙发也缩了水，只有人体接触面是真皮，其他部分全是人造皮。
消费者 赖先生：
我们要的沙发是全真皮的，现在他却是玩文字游戏，他说我确保我的沙发是真皮但是我没有说是全真皮，就跟他说把监控调出来，你讲没有全真皮，他（销售）当时承诺就是全部是真皮，结果货送到我们这边就是半皮沙发。
在当时的送货单上，只注明了型号、规格、数量等简单信息，赖先生一家很是后悔，当初认为这是个知名品牌，就忽略了应该标注清楚这个细节。
消费者 赖先生：
这个当时我们也是很草率没有写清楚，以后要写清楚什么东西什么东西都要写的清清楚楚不要给人家忽悠了，现在这个吃大亏了，我们这个跟他买了5、6件东西花了4、5万。
就此事，记者找到了厦门吉家家世界 顾家家居店的负责人秦先生，他说，当时给赖先生介绍的销售人员已离职，他也不太了解当时沟通上出了什么问题。但他说，现场展示商品都有说明，销售人员也都有清楚介绍，应该是双方理解有误。
顾家家居店负责人 秦先生：
当时也可能说大家在沟通上产生一定的误区，我们销售人员想表达的意思和他理解的意思不一样，然后最后他买的东西和他想象的不一样。
对于赖先生说的全真皮沙发和全实木家具，这位负责人只说，他们的产品都有便签说明，比如黑橡木有橡木贴皮、橡木原木、橡木实木的区别，当时销售人员要表达的意思可能就是橡木贴皮。但据记者观察，现场家具的标示牌，并没有标明家具的主体材质。
因为没有明确的文字证据，消费者和商家各说各话，还在僵持中，目前厦门市场监督部门已经介入调解。
对于这类消费纠纷，律师表示：消费者购买来的商品，如果与当时商家的承诺标准有重大差异，可以借助之前的聊天记录，或者同类商品的价格进行比对考量，如果确定在买卖中被误导，消费者可主张自己的权益。
公益律师 陈将福：
如果消费者被商家误导消费，对这个产生了重大误解，可以以重大误解为由解除合同，但是这个时候不能要求商家赔偿，但是如果商家对消费者进行欺诈，那消费者可以要求商家解除合同，并且进行承担违约责任。
陈律师说，虽然消费者和商家没有签订合同，但是可以用同类商品与自己购买的商品进行对比，如果价格差异很大，就可以认为消费者被商家误导，花了冤枉钱。对于类似的消费问题，律师也给出了建议。
公益律师 陈将福：
跟你交易的工作人员、公司，还有发货的人，他们之间的合同信息一致，这点比较重要，以免出现公司推卸责任不签合同，在发货单消费者要特别关注的一点，一定要注明好，买家要注明实木是哪种实木，最好标出来，这样能最大化为你的利益，避免太多的麻烦和纠纷。
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