傻眼 |400元寄包裹，竟被送到回收站销毁？客户怒极：价值十几万，你赔我300？

李女士：我把我所有的家当、衣服，通过德邦物流邮到这边，他们全部都给送到旧衣服回收厂销毁了，并且没有告诉我。这些都是我大学四年期间辛辛苦苦挣钱买的，价值十几万元。

记者：签收的这个人是谁呢？

李女士：是德邦物流负责这个区域的快递员。 

记者：这个是你在哪里查的监控？ 

李女士：是在旧衣回收厂，从他们老板办公室调出来的。 

记者：哪个地方看得出来是你的包裹?

李女士：我的包裹在这里，我淘宝上还有买这个包裹的记录，这一堆都是。

记者：大概损失有多少呢？

李女士：大概损失是15万元左右，如果赔我的钱只有300元，我怎么能接受这个结果？！这里面一件衣服都不止300元。 

记者：确实她的包裹是落到这里了？

回收厂工作人员：落到这里来了。 

记者：当时没看吗？她的这个包裹应该包得挺好的、挺新的。

回收厂工作人员：到了我们这里来，再好的东西都是垃圾。我们这里就是收垃圾的，我们又不管好坏。

记者：如果是员工拿的东西，可以退给她吗？

回收厂工作人员：肯定可以退给她，我们有人拿了东西肯定可以退。

德邦物流长沙暮云站点负责人 何怡龙：因为我们快递员的疏忽。这个快递员刚入职大概一个多月，应该没有仔细辨别面单，然后误以为是旧衣回收的，把它送到这里来了。我们昨天大概找到了三公斤左右的货物，等于还差24公斤。

  

记者：赔偿额度是怎么算呢？

德邦物流长沙暮云站点负责人 何怡龙：具体定损是理赔小组算的，我们不负责。预计这两天就有结果出来，我们反正会尽力配合客户在这边找货，给最终的结果，我们该承担的，我们这边肯定会承担。

李女士：其实我还是希望找回我所有的东西，但是我不知道是否有可能，但如果理赔只赔三百元，我是不可能接受的。

北京盈科（杭州）律师事务所律师 方超强：我们要区分的一点就是这是属于常见的快递服务风险，还是快递员擅自签收，擅自去毁损物品？

北京盈科（杭州）律师事务所律师 方超强：实际上，这已经不是快递服务过程中的一般的快递运输风险，而是属于快递企业的管理过错。所以，我认为快递公司承担的责任，也不能是基于一般快递风险的责任上限，去考量最终的承担责任的限额。