来源：福建新闻频道《现场》
大约半个月前，我们频道《律师在现场》栏目关注了福州陈先生使用"沃出行共享汽车"后，想要退回押金却十分困难的事情。详情戳郁闷丨异常？共享单车上不了锁计费不停......维权难律师来支招 这几天我们频道热线平台上，接到了许多同样是"沃出行共享汽车"用户的投诉。他们说，现在不仅是押金，连他们预先充值的费用，都无法退回了。
沃出行共享汽车用户 郑先生：
(我)去年10月份左右开始使用沃出行(共享汽车)。被欠了1500(元)的押金。
沃出行共享汽车用户 熊先生：
主要就是保证金(押金)，然后油费大概有两三百，（一共多少）一千五六百(元)这样子。
沃出行共享汽车用户 张女士：
(我)押金交了1500(元)，然后充值充了500(元)，所以我现在还剩了200多块钱，实际上我在它这里总共有1700多(元钱)，，就不给我退。
沃出行共享汽车用户 郑先生：
应该我之前充了2000（元），然后押金1500（元），油费还有300（元），大概是3800（元）左右。6月份，我想过来退押金和充值费用，公司一直拖，油费也不退。
3千、5千、8千、甚至上万，最少的也有1500元，这是沃出行共享汽车的使用押金。用户们告诉记者，之所以他们想要退回费用，不想再用了，就是因为现在福州，还有很多地方，已经很难找到一辆能够正常使用的沃出行共享汽车了。
沃出行共享汽车用户 郑先生：
我目前是住在(闽侯)上街，整个福州后面去搜索的话，没有车可开，后面就是不想用了。
沃出行共享汽车用户 张女士：
去年的年底就发现车越来越少，以前整个福州市场可以找到两三百辆的，但是到去年会发现，整个(福州)市场就二三十辆二三十辆，就开始慢慢(变)少，到现在基本没了，最严重的应该是从昨天（6月29日）开始，真的是一部车都找不到，你看现在就是这样子，现在就发现，就这样子空着。
沃出行共享汽车用户 郑先生：
他们还在6月1日推出一个活动，就是充一千送一千，推送发送很多消息。很多人就因为充了很多钱，但是到了6月3日4日，很明显感觉这个车基本上就没了，我觉得这性质会不会涉及到欺诈消费者。
经过一番寻找，记者在福州台江区曙光支路上发现了一辆沃出行共享汽车，这辆汽车就停放在路边，它是一辆外地牌照的汽车，车身很脏，溅满了泥点，记者也发现，前轮轮毂上有严重的刮擦磨损的痕迹。而且这辆车也涉嫌交通违法。记者看到了在车上的沃出行共享汽车的客服电话，便拨通电话咨询情况。
沃出行共享汽车客服热线：
沃出行推出手机免费我的客服中心24小时在线客服为您服务，（等待若干秒）您所拨打的电话现在不方便接听来电。
记者拨打沃出行共享汽车的热线，却得到"不方便接听"的提示。在沃出行手机APP上对这件事情的解释，是"400电话发生故障，所以导致接听率下降"。同时记者在APP上还发现了很多广告，包括新用户注册的奖励，夜间套餐的优惠活动，以及六一儿童节的活动，以及加盟的征集活动。
这些广告呈现的信息，跟用户的遭遇、记者的体验是有些不大相符的。那么为什么会发生这样的情况呢？记者来到了福州世纪百联大厦，沃出行共享汽车是福州的一家企业，它的办公地点就在这座大厦内。现在在大厦外的路边记者看见聚集了十多名群众，他们都是沃出行共享汽车的用户。
沃出行共享汽车 张女士：
你看，这里面都没人了，前台也没人，灯也没开，里面都没人了。有人吗？本来充值肯定是基于信任的，基于对企业的信任，结果现在押金退不了了，人不见了，整个公司都空了，太心寒了。
沃出行共享汽车 郑先生：
本来正常它周六是有上班的嘛，因为这个车运行的话是每天都有在运行的，现在过来的话是一个人都没有在了。
记者和用户一起来到福州世纪百联大厦的17层，这里是沃出行共享汽车的公司总部，运营中心。记者看到，这里大门紧闭。刚才许多用户是在这儿敲门，但是始终没有人来开门。据记者观察，整个办公区里没有灯光，应该也是没有人在办公。
虽然是周末，许多用户告诉记者，周末是沃出行共享汽车正常办公时间，但是这里却没有看见工作人员。在大门上记者看到一张字条，上面写着：兄弟，撑不下去就别撑了，该破产破产，该清算清算，何必为了这点钱被人骂。这似乎是一位用户被欠款却讨要不回来而留的一张字条。
记者拨打了沃出行共享汽车公司总部所在的福州市台江区，台江区市场监督管理局的12315投诉服务台的电话，工作人员说，1000多仅仅是这个服务台接到的投诉量，此外，还有鳌峰工商所、12345、还有其他网络途径，也有大量投诉。
就在采访的当天晚上，沃出行在微信公众号发布了一份《用户告知书》。告知书上解释了目前公司种种问题的原因，是因为“快速扩张，可管理上存在重大漏洞”。同时沃出行宣称，企业在6月30号进行股权重组，重组工作预计在7月底前完成，目前还有4000多名用户存在退款失败或是违章情况没有被查询。关于用户们关心的退款问题，重组工作完成后，用户就可以在APP上申请退款。
不过同时记者也发现了一个问题，就是公告宣称，目前“沃出行”还处于正常运营阶段，用户可以通过APP正常使用。不过记者通过APP查询车辆的时候，却发现福州城区，包括附近的连江和闽侯也都无车使用。对于这种情况，沃出行公司表示，是由于车辆处于满租状态。
那么为何在记者采访的这一整天时间里，福州地区每辆沃出行汽车都一直保持在满租状态，而没有出现状态的切换？记者刚刚发现，沃出行APP上还提供了其他客服电话，然而记者拨通这两个号码，一个号码提示停机，一个号码提示关机。
客服热线无法拨通，公司总部无人上班，我们却在沃出行的公告里看见了“正常运营”的通知。那么面对这种情况，消费者到底该如何维权？来听律师的建议。
律师 魏宝：
追回消费者的损失，公安机关能介入的话，追回的可能性是相对大。如果公安机关依法不能立案，也要通过市场监督部门、行政机关的执法、包括行政处罚，如果最后这些措施都没有用，，消费者还是享有通过法院民事诉讼来维权这么一个途经。
沃出行已经发布了一份公告，声称企业要重组了，不过现在是正常运营的。可实际情况是，许多用户还是找不到能够使用的车，几个客服电话也始终打不通，公司总部也没有人。我们也看到，有用户表示，准备向法院起诉沃出行公司。那么沃出行用户的维权之路将会怎样？他们能够讨回被欠的费用吗？本频道将继续关注。
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