
来源:福建新闻频道《现场》
福州王先生上个月和朋友去贵阳,他通过手机上网预订机票,但是他在网络购票时操作疏忽,这次出行王先生白白浪费了两张一千六百多元的机票。
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王先生:
就是这次去了1694块钱。
7月5日王先生通过手机上"去哪儿网",想购买7月10日飞往贵阳的航班,当天中午11点左右,王先生上网查看,中午1点多王先生又上网,这时他花1694元买7月10日17点35分的机票。

王先生:
我真正去买的时候是在1点多买的,他发给我短信说订单已生成,机票已出仓,我以为买好了,然后又一个短信,相差两分钟。
王先生下好订单交了机票费用两分钟后,他的手机又收到了订单已取消的短信,王先生认为刚才花了1694元买的机票订单取消了。

王先生:
唉吖怎么会订单已取消, 我以为说你那边有故障,肯定钱是会退还给我的。
随后王先生第三次上网,又花了一千五百多元买了7月9日早上飞往贵阳的机票,而后王先生就一直等待1694元机票的退款信息。

王先生:
一直等等了一个星期,钱怎么还没有退给我,我人在贵阳,我打他(客服)电话,问他(客服)你怎么钱还没有退给我,他(客服)说我们发的订单已取消的短信是你前一个订单的,我说我没有交钱怎么会有订单。
记者电话咨询"去哪儿网",客服介绍说王先生买下的1694元机票没有退订,也没有使用、已经过期作废。

去哪儿网 客服:
当时的状态是出票完成的状态,这个票是没有使用过的。
王先生:
我7月10日的机票已经买了,为什么9号还会买进去,为什么我没有交钱有什么订单。
已经成功购买了1694元买的机票,时隔两分钟又为什么会收到订单取消的短信呢。这让王先生很困惑。"去哪儿网"客服人员介绍,手机实名上这个网站查询航班信息后,即使没有购买机票,系统在半个小时内也会发出提示购买或取消订单的信息。

客服:
系统识别你半个小时之内没有支付的话,会自动发信息给你,建议你支付,您可以不支付忽视这条短信。
记者梳理后发现,王先生第一次上网查询航班并没有购买机票,到了当天下午、王先生第二次上网花1694元买下了两张机票,两分钟后系统发来了王先生第一次上网查询时、提示取消订单的信息,而这时王先生以为他花了1694元买的机票被取消,随后又第三次上网买了机票,造成第二 次上网买的机票没有使用而作废。

记者对比发现,购买成功和取消订单的机票并不是同一个航班,而这些王先生自己也没有认真比对,造成了自己的损失,看来网上购票虽然方便,不过购票细节还是要认真核对。

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