来源：福建新闻频道
上个月月底，傅女士向我们公众平台反映说，她在ofo共享单车App上退押金时遇到了一些难题。如今按照软件上的退款进度，需要0到15个工作日退款押金才能到账。现在已经超过退款期限，她的押金退回来了吗？
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傅女士给记者出示了她手机上的ofo共享单车退款进度界面，上面依旧显示退款中。
傅女士：
我是上个月27号申请的退款，到今天为止已经超过15天了，刚才打开一看还是在退款当中。我觉得首先企业承诺，在15个工作日（内）退款，首先是他不诚信的表现，那其次我真的对企业的实力，产生了怀疑。他到底是不是倒闭了，或者是资金链断裂了？
明明押金退款时间已经超过15个工作日，傅女士却无法成功退款。这样的遭遇不仅傅女士一人。李先生在今年10月份通过支付宝平台进入到ofo共享单车界面，充值了199元押金，可是当他11月份发出退款申请后，至今还是没能把押金退出来。
李先生：
一直显示退款中，都一个多月了。打客服电话也一直没有人接。
于是，李先生尝试再次拨打了ofo共享单车的客服电话，但是一直提示“用户正忙”！
随后，记者也拨打了ofo共享单车的客服电话，依旧无法接通。李先生说，当初交押金，是因为信任支付宝平台，才放心将钱充到ofo共享单车应用中，如今押金却退不出来，于是，他通过支付宝在线客服进行反映。
支付宝在线人工客服表示，申请退押金，请联系ofo单车客服为您处理。而这名工作人员提供的ofo单车客服号码，就是李先生多次拨打而无法打通的号码。而对于ofo单车客服电话无法打通的情形，支付宝客服表示，已经收到，但是他们无法干预。
李先生：
我当初是通过支付宝软件进入到ofo共享单车的应用，我也是因为信任支付宝这个平台，才把押金交到ofo单车软件，现在支付宝这样甩手说无法干预我接受不了。
那么，支付宝平台上的商户出现退押金难的情况，用户又该怎么办呢？记者通过电话联系上了支付宝客服。
支付宝客服：
因为支付宝是作为第三方的支付机构，只提供一个支付服务，押金是直接达到商户这边，我们这边也只能是查询到，您对应的这笔交易状态，是一个什么样的状态，支付宝端也确实没有办法，直接接入处理 ofo 的相关问题。（记者：因为我们是通过支付宝这个平台进到 ofo 单车交的押金，支付宝这边能帮我们催一下，或者做什么帮助吗？）支付宝端这边也只是帮您查询记录反馈，先生。但结果的话也没有办法保证。
支付宝作为平台，允许ofo共享单车入驻。用户可以通过支付宝进入ofo共享单车应用使用小黄车。那么，一些用户因为信任平台，才选择了小黄车，面对押金无法退还，支付宝平台需要负责吗？记者咨询了律师。
福建元一律师事务所 李辉 律师：
支付宝它只是一种支付工具，它只是一个平台，合同有一个相对性。那用户是与 ofo 之间进行的付款责任。那相应的退款责任他只能找收款方，就是 ofo 公司。那作为支付宝的话，它应该配合政府来对 ofo 公司的相关成立人，以及款项的相对方，进行一个去追查，去追溯。
同时，律师建议支付宝平台应该对平台上的商户做到审查工作，不要让用户因为信任而做出错误的选择。
福建元一律师事务所 李辉 律师：
微信跟支付宝，它是作为消费者现在比较放心的一个支付平台，它应该更加严格要求自己，对它的商户应当起到有效监督，包括一个保证的责任。消费者应当呼吁政府，来规范要求它们对商户的一种监管及保证的责任。
很多人在讨论 #ofo 押金难退#
这个话题的时候，
都会想起这句古话
“眼见他起高楼，
眼见他宴宾客，
眼见他楼塌了”。
押金难退或许就暴露出
ofo 现在存在资金的问题，
很多用户猜测 ofo
是不是面临要倒闭的困境。
其实不只是ofo，
曾经大战街头的各色共享单车，
如今大多在这个寒冬里，
落寞地停在街边不起眼的
角落里落满了灰。
共享单车遭遇“寒冬”
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