说理 | 就较这个真！因为这锅水，美丽女士返程后，再次河北飞福州！

被烫伤后，魏女士立即到洗手间进行了冰敷处理。魏女士脱下袜子发现，除了大腿上一大块皮肤变红外，还有部分出现脱皮，餐厅的门店经理随后把魏女士送去医院检查。

魏女士说，当时餐厅门店经理说会对她负责到底，她也就安心地回河北了。没想到，后来再去联系她的时候，虽然一直说她们会负责，但却始终没有行动。

一怒之下，魏女士再次从河北飞到了福州，并向《律师在现场》栏目反映了情况。

林律师表示，根据消费者权益保护法以及侵权责任法的规定，作为经营者，提供服务的时候，要保障消费者的人身以及财产的安全。因此除了医疗费、交通费、误工费等一些合理费用的赔偿外，魏女士还应该获得修复疤痕的美容费用，而且经营者不能以“当事员工已经离职”等理由推脱。

公益律师林柏冬VS 消费者魏女士：

如果留下疤痕，那这块应该也是属于后期医疗美容的，合理的支出的部分，如果主张说，需要后期的美容费用，而且有一些正规的医疗机构，出具了相关的去疤痕的一些治疗费用，那这部分我认为还是合理的，应该作为经营者，应该要承担这部分的费用。 

魏女士认为，这次的遭遇不仅给她的身体带来了伤害，而且也留下了一些心理阴影。对此，公益律师表示，如果魏女士想要获得精神损害方面的赔偿的话，恐怕很难得到支持。

公益律师林柏冬VS 消费者魏女士：

因为精神损失这块往往是，带有一种惩罚性的，或者说安抚性的抚慰性的（赔偿）。就是说，如果（造成）一些比较严重的人身伤害，法院会支持，如果是一些比较轻微的，或者说无意当中的一种失误，那一般来讲可能，精神损害这块不会支持。

随后，公益律师一行人来到了事发的餐饮门店，对于为什么事发后十几天还没有完成处理，商家表示原本门店方面是想内部解决，没有上报公司，但对于目前的情况，超出了他们的预计，因此已经上报。

1月9日傍晚，记者从魏女士这里了解到，当天下午魏女士与商家达成了赔偿协议。