来源：福建新闻频道《律师在现场》
最近一段时间，西安奔驰女车主维权的事件，让社会各界关注起汽车消费领域存在的维权困境。今天的当事人刘先生，最近也遇上了类似的事情。他刚在厦门广汽传祺4S店购买了一辆商务车，车内的空调就出现了故障。到底是怎么回事呢？
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当事人刘先生告诉记者，今年3月初，他花了十七万一千元，在厦门广汽传祺华骏店购买了一辆商务车给公司使用。3月16日，4S店的工作人员通知他来提车，可让刘先生没想到的是，车子提回去还没开两次，空调就出了问题。
刘先生说，当时他将车内的温度调到了最低，可出风口吹出来的，只有凉风，车内的温度根本降不下来，在车辆的仪表盘上，记者注意到，显示的公里数，只有一百三十多公里。
为了证明空调存在问题，当事人刘先生拿来了一台车用温度计，并调低了空调温度。然而，几分钟时间过去，车外的温度，仍然低于车内的温度。到底这台新车的制冷系统出了什么故障呢？
新车刚出4S店就进了修车厂，这让刘先生相当生气，更让他不能接受的是，想要查明空调不制冷的原因，还需要把车子拆开，做全面的检测。而厦门广汽传祺华骏店的工作人员也承认，这台车的制冷系统的确存在异样。
按照目前4S店工作人员给出的方案，他们可以在三包范围内帮忙维修，可刘先生认为，这台车在销售时，就将三区独立控制的恒温空调作为卖点之一，这样的故障不应该发生，而车辆是不是还有其他问题，他的心里更打上了一个问号。
为此，刘先生前后和4S店进行过多次协商，也找过当地的消费者权益保护协会，但都没有结果。刘先生说，目前，他拒绝4S店对车子进行维修，并希望4S店可以出具一份质量承诺。刘先生的要求是否合理呢？
公益律师认为，如果4S店对车辆制冷系统存在的故障并不知情，还需要区分车辆是在使用过程中产生的故障，还是在车辆交付时，就已经存在问题。
公益律师表示，只有排除了前两种情况，车子在消费者使用过程中产生了问题，才适用三包规定。另外，同一个位置，同一个部件维修超过两次，仍有故障，消费者同样可以要求退换货。目前最重要的，是当事人刘先生确认，车辆出现问题的时间点。
目前，二十多天时间过去，双方的协商仍然没有结果。那么对于当事人刘先生新车出问题的时间点，4S店方面是怎么看的呢？在厦门广汽传祺华骏4S店，公益律师和记者陪同当事人见到了相关负责人，然而，双方一见面，就发生了争执。
4S店工作人员表示，他们也希望查明制冷系统故障的原因，但由于当事人刘先生不配合，检测进度也只好耽搁了。
公益律师表示，可以从合同附件中的车辆资料交接单等材料中，确认车辆交付时，制冷系统的情况，然而，一番查找之后，4S店工作人员却给出了这样的答复。
随后，4S店工作人员拿出一份PDI检查单，也就是车辆售前检验记录，并表示，在入库之前，相关技术人员已经对车辆的制冷系统做过检查，并没有发现问题。
对于当事人刘先生新车空调出现故障的时间点，4S店方面表示，他们也无法给出准确答复，目前只能按照三包规定处理。
经过一番调解，4S店负责人表示，他们可以帮忙刘先生向总部报备换车，不过，后续情况还需要双方继续协商。
1跟西安女车主不同，刘先生是开出了一天之后才发现车内空调有问题。刘先生现在应该收集哪些证据来维权？
1、双方签订的合同；2、发票；3、产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；4、证明车辆空调存在质量问题的证据，如相关检测报告；5、相关汽车款式的广告海报；6、证明汽车在交付前存在质量问题的相关证据，等等。
24S店在进行销售之前，到底有没有规定要对车辆进行全面检验？
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。并且还要当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况。我认为4s店在销售车辆前，仅是一种审查车辆从生产商处是否有齐全的产品合格证明，和车辆的外观、内饰等表面质量问题的检验。对于车辆的主要零件如发动机、变速器等内部的，或者不经过专业检测无法确定是否存在的质量问题，4s店在销售前没有相关规定需要去进行“全面检测”，即便发生质量问题，法律也明确规定了救济途径，可以找销售商退换货或者维修。
3我们栏目前前后后也报道过多起汽车维权事件，车主们要求退换货也都是困难重重，到底什么情况下可以退换货? 如果条件达到而遭到拒绝，消费者该如何维权？
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条：“在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。
家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：
（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；
（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。”
第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
若达到退换货条件而销售者拒绝退换货的，消费者可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决，可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理，也可以申请仲裁或到人民法院提起诉讼。
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