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疑问 | 实体店退货 "七天无理由"变"有理由"?商家说:失误!

疑问 | 实体店退货  "七天无理由"变"有理由"?商家说:失误! 海博TV
2019-08-13
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来源:福建新闻频道《现场》


我们的都知道在网上平台购买的商品可以七天无理由退货,那么在实体店购买的商品是否也可以七天无理由呢?最近,福州的林女士就遇到了这个问题:她在实体店买了一个电饭煲,使用过一次后,林女士觉得不满意想退货,结果商家说没有质量问题是无法退货的。




林女士说7月21日,她在福州的京东五星电器买了一个电饭煲,回家使用后,发现电饭煲煮饭的时间比较长,觉得不满意就想退货。

林女士觉得这样的做法很不合理,于是便打了12345电话投诉。在调解中,对于"七天无理由退货",商家负责人是这么解释的。

经过多次调解,最终林女士付了10%的折旧费才把电饭煲给退了

这次的经历让林女士很郁闷:在网络上买的东西都可以七天无理由退货,怎么在实体店就变成"七天有理由退货"的呢?


台江区消费维权投诉举办中心负责人告诉记者,在这次投诉事件中,由于商场销售员没有将七天无理由的前提告知消费者,双方之间对"七天无理由退货"存在误解。


那么,根据现行规定
实体店是否也应该七天无理由退货呢?

律师表示根据《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》"七天无理由退货"目前只适用于网络、电视等远程购物。

不过,律师表示,一旦商家在销售商品或者是宣传的过程中做出了"七天无理由退货"的承诺,就要明确告诉消费者在什么情况下适用"七天无理由退货。


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