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维权 | 惊魂一刻!购奥迪车半年频繁出问题,车主要求退车

维权 | 惊魂一刻!购奥迪车半年频繁出问题,车主要求退车 海博TV
2019-09-11
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来源:福建新闻频道《现场》


福州的谢先生向咱们反映说,今年1月份他买了一辆奥迪A6,车子才开了半年多频繁出现问题。到底是车主的误操作,还是车子质量有问题呢? 



眼前这部就是谢先生今年1月底购买的奥迪A6汽车,谢先生说新车没开多久,仪表盘就出现了异样。
 


谢先生:
他车交给我们时候,仪表盘上面自动大灯标显示一个打叉,我们之前以为在4S店交给我们时候它是自检,后面差不多开了一百多公里的话,它那个叉显示没有了,我们觉得应该没什么问题,后面差不多开到一千多公里的时候仪表盘文字显示,自动大灯有故障。
 


于是,今年3月份,谢先生就把汽车送到位于闽侯县南屿镇乌龙江南大道77号的奥迪4S店进行维修。谁料到,今年8月份的时候,谢先生把汽车送往奥迪4S店做保养时,又发现了其它问题。
 


谢先生:
发现6个大灯有4个大灯里面有水珠,然后4S店说是正常的,我们才开了两千多公里,然后他那边一直没有办法解决。
 


谢先生说,在与4S店交涉过程中,他还发现汽车后视镜有异响,以及加装的无钥匙进入系统不灵敏。综合这些问题,谢先生就对汽车质量产生了质疑,不敢继续再开了。谢先生说,多次协商无果,要不到一个说法后,他一怒之下,就把汽车停放在奥迪4S店门口,诉求很明确,马上退车。
 


谢先生:
他这部车卖给我有问题,因为当时买来的时候,它的大灯就有问题,到现在的话又出现其它的问题,作为消费者没办法了,我的车就没有办法使用,只能放在那里。
 


经过记者介入协调,对于谢先生反映加装的无钥匙进入系统不灵敏的问题,奥迪4S店表示愿意拆下,并原价退款。
 


奥迪4S店 售后经理:
本身两个是分开的系统,如果一旦用来遥控拿去锁车完以后,它那个系统可能程序会产生冲突(无钥匙系统)不一定能感应得到,是这样的不是它本身有问题,我们当时承诺说,我们可以拆下来,原来加装多少钱,我们就多少钱退给你。
 


而对于汽车大灯出现雾气水珠,奥迪4S店表示属于正常物理现象。
 


奥迪4S店  技术经理:
它是一种物理反应现象,比如说我们发动机很热,它外面温度很低,产生一个温差,里面大灯有水汽,冷凝产生雾气形成结雾现象,但是这个东西可以通过灯光打开或者一个通风,会散掉,这个不影响。
 


然而,这样的解释,谢先生并不认同。

谢先生:
那为什么6个灯有4个灯有这种现象,另外两个灯没有影响?灯罩照到了雾气或者水珠,那我这边灯光打不出去,我晚上开车对我的视线有影响,它雾气只是产生在底下一点点位置,我们这边有视频,也有照片,不是底下一点点位置。
 


经过沟通, 对于谢先生提出的,4个产生雾气水珠的大灯,奥迪4S店表示可以向厂家申请索赔更换。但这样的方案,谢先生并不认同,他仍然坚持必须退车。



截至目前,谢先生和4S店仍各执一词,谢先生说,光赔偿和更换零件并不能从根本解决问题,在他看来,这不仅关乎他们个人安全,而是社会公共的安全。那么,谢先生的提出的几点质疑,具体原因到底是什么?他能否顺利维权呢?奥迪4S店又将给出怎样的处理意见呢?


关于此事,本频道将持续追踪报道。



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