2020年底
泉州晋江的周先生
在当地一家格力空调专卖店
买了两套
一拖四的格力中央空调
由于工作忙，平时也没催装
直到2021年9月
两套中央空调合计共8台内机
才开始安装
可那家空调专卖店已经倒闭了
不过，当时的业务员小吴说
他会继续把周先生的空调安装完
周先生一共付了4万8千元空调款
剩下3800元作为调试款
等调试完毕再付清
然而，在空调内机全部安装不久后
周先生说他发现
在前期的空调管道铺设中
工人竟然犯了非常低级的错误
周先生表示
自己买的是两条
一模一样的空调管道
却只被装了一条管道
交涉之后
去年十一月和十二月
工人先后对空调管道
进行了三次整改
却一直无法让周先生满意
格力空调泉州售后：空调条形码被涂抹 无法保修
周先生见管道安装
如此敷衍了事
今年1月
他向格力空调客服
投诉了自己的遭遇
要周先生提供
格力中央空调条形码的是
格力泉州售后服务人员
周先生说
他提供了自家空调上的条形码后
对方给的说法让自己吓了一大跳
格力泉州售后服务人员
说周先生的条形码末几位
很明显被涂掉
这种空调属于串货的
没办法保修
空调条形码为何会被涂抹？
格力空调泉州售后：很可能是"串货机"
泉州格力售后人员判断
条码末端几位之所以会被抹去
很大可能是其它区域的格力空调
被悄悄运送到泉州来销售
这就是他们行业内俗称的"串货机"
对于这种串货机
售后人员说不能提供售后服务
因为根据格力公司的规定
为了避免各地区经销商恶性竞争
异地条码无法享受本地售后服务
格力空调泉州售后：跟谁买的空调 找谁解决
在采访现场
周先生再次拨打格力空调
泉州售后服务人员小陈的电话
小陈也再次表示爱莫能助
采访中，周先生向记者出示了
去年12月晋江千美电器补开给他的
收款收据和补签的合同书
合同书中，小吴签名并盖了手印
但周先生却不敢在上面签字
能退货退款吗？
经销商小吴：找第三方提供正确条码 可换货返工安装
周先生很窝火
继续找经销商协商
而经销商小吴也不愿担全责
2月22号
周先生、记者，还有晋江市
梅岭市场监督管理所工作人员
先后来到经销商小吴的工作地点
进行调解
2月23日，周先生告诉记者
经销商表示
能让第三方提供
有正确条码的中央空调
承诺今年2月28日
对中央空调进行返工
周先生表示不想再折腾了
愿意放弃退货退款，选择换货
格力空调客服：可拨打客服电话鉴别空调条形码真伪
在此，我们也提醒消费者
在购买空调时一定要留意条码
免得吃哑巴亏
周先生是在正规门店购买的空调
没想到还出现了这样
让人糟心的问题
不管是不是串货机
消费者只要掏了钱，公平买卖
就该被服务得明明白白
不能因为商家自己的规则
或者经销商的问题
给消费者带来麻烦
作为品牌方是不是也该反思一下
难道每个消费者都必须熟知
你们产品的各种复杂数据
和专业条码规则后
才能放心购买
这样的门槛会不会太高了呢？
来源：融媒体资讯中心《现场》
编辑：郝晶
审核：褚文胜 林晓东
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