女人的鞋柜里永远都少一双鞋
所以，鞋对于女人很重要
福州的周女士
最近和我们反映
4月5日，她在福州台江区的"东百优品城"
买了一双"千百度"高跟鞋
没想到这鞋刚穿上，就出了问题
她选择退货，但是对方就是不肯
福州东百优品城表示
如果一定要让"千百度"退货退钱
就会把周女士拉进黑名单
让周女士心烦的
就是这高跟鞋虽不起眼却又很重要的
鞋跟钉
这是周女士4月5日
花了450元才买的新鞋
记者观察发现
这双鞋从鞋面到鞋跟再到鞋底
差不多有九成新
周女士说，之所以这么新
是因为她刚穿没多久
周女士还强调
她穿过各种各样的高跟鞋
从来没遇到过才穿一会
鞋跟钉就断裂的情况
她也赶紧到品牌方
福州东百优品城二楼的"千百度"专柜
找服务员解决问题
可是服务员的说法变来变去
福州东百优品城二楼的
"千百度"专柜的工作人员
一会说换，一会说不换
周女士认为，明明是鞋子有问题
她购买还不到一周的时间
为什么不能退不能换
按照国家法律法规
消费者在什么条件下可以退换货呢
周女士拿出她的购物小票说
鞋子是4月5日买的
她4月11日穿的时候出现问题
这还不到7天
所以完全可以申请退换货
周女士说，可是服务员非说要先修
退一步，如果周女士同意先维修
那么修完的质量能保证多久呢
周女士说4月11日那天
她已经选了很长时间
都没有满意的鞋子能换货
所以她现在最大的诉求就是把鞋子退掉
带着周女士的诉求
记者来到了福州东百优品城
二楼的"千百度"专柜
东百优品城的工作人员认为
按照国家三包是有流程的
不是马上就能退换货的
周女士心理有个疑问
按照工作人员的说法
鞋子不穿鞋跟钉就不会断
可是鞋买来不就是用来穿的吗
穿完以后出了问题
商家却因为影响二次销售不给退
那消费者的权益谁来保障呢
“在消费这个领域出现了产品质量纠纷，一定是建立在消费的前提底下的。没有消费就无法去发现消费的产品或者服务是有问题的，所以商家的这个说法，我们认为是不能成立的。那至于说产品质量有问题之后产生的退换货的过程，是否影响它的二次销售，我们认为这是对于商家而言或者是生产方而言。他们对于残次品处理的问题，而不是消费者应该去帮他考虑的问题。”
周女士认为这双鞋穿一下就断了
肯定是存在质量问题
所以她坚持要退货
可是福州东百优品城的工作人员认为
产品质量有没有问题
不是由某个人说了算的
在律师看来
如果双方对产品质量有没有问题有争议
确实需要第三方鉴定
但也不是每次都需要鉴定
“双方对于产品本身是否存在质量问题，是需要由第三方来进行鉴定的 。但是如果这个质量问题本身是非常明显的，属于免证范围的话，那我们认为也不是一定非要由第三方来举证的，甚至反而是应当由销售方来举证证明。倒置 证明我这个产品是没有质量问题的。”
律师认为
如果周女士不是使用不当或者人为原因
造成鞋跟钉断裂的
并且满足以上几个条件
是可以要求千百度退货
福州东百优品城的工作人员也一直帮忙协商
最终给了周女士这样的解决方案
对于被列为千百度的黑名单
周女士说没关系
因为她不会再购买千百度的鞋子
同时，周女士顺利地拿回了鞋子的退款
可是律师说
福州东百优品城
品牌商 "千百度"的做法已经违法
“无论任何单位，实际上都不能擅自或单方作出拉黑名单的动作。因为对于消费者而言，按照我国法律的规定，他是有自主选择权的。你面对的是所有公众的消费者，那么你去人为的、单方的去侵犯到了消费者的权益，将他拉了黑名单，实际上是一个违法的行为。”
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来源：融媒体资讯中心《现场》
编辑：郝晶
审核：褚文胜 陈舒逸
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