南平观众商女士向我们反映
今年7月初，她通过
一个叫做"康康体检网"的网站
预约了位于福州市的
美年大健康体检分院的体检项目
并为此向网站交了3999元的体检费
7月10日
她也收到了美年大健康体检的服务卡
按照这个体检机构客服人员的说法
商女士和家人
只要在7月13日到福州体检就可以了
然而，等到商女士她们到了福州后
这家体检机构的工作人说
网络预约的 不能体检
那么，这到底是怎么一回事呢
怪事！交了3999元体检费给"康康体检网"
体检机构:我们不接网上预约的
7月13日，商女士和家人来到
位于福州市台江区
台江路11号南星商场的美年大健康体检分院
准备做胶囊胃镜的体检项目
商女士说，她咨询服务台后得到的答复是
她在康康体检网办理的美年好医生体检卡
不能在这里做胶囊胃镜项目的检查
商女士说，她上网查询到
福州市的美年大健康体检分院的体检项目
比较适合她家人
7月5日，她通过康康体检网预约
并向这个网站交了3999元费用
7月10日商女士收到了康康体检网发来的短信
短信上显示预约成功
同时商女士也收到了网站发来的
印有"美年好医生"字样的服务卡
问题出在哪？
福州市美年大健康分院：如果我们接这个单就要赔钱
商女士说，她按照网络预约的时间
和家人从外地来到福州
现在做不了体检
这让她原本的计划全打乱了
95003是美年大健康体检总部的客服电话
福州市美年大健康体检分院工作人员建议
商女士拨打95003投诉康康体检网
退还费用后在门店缴费就可以体检
商女士说
她已经和美年大健康客服联系过了
客服说要把卡寄到总部去才能退款
美年大健康体检总部派单 分院为何不接？
分院：总部没把体检费给我们
13日下午，记者和商女士
来到福州美年大健康体检分院了解情况
这位内勤工作人员介绍说
美年大健康体检总部与多个体检网站合作
推销自己的体检项目
消费者通过网络预约体检
都是将体检费用存到网站的账户上
实体店为消费者体检后
网站经常没有将体检费转到实体店
因此他们不再接收
像商女士这样在网络预约的客户
老问题 不解决
商女士：美年大健康体检总部说要请示董事长
福州美年大健康体检分院这位内勤工作人员
拨打了95003
联系了美年大健康体检总部客服
总部的客服人员
之后也给商女士回电话了
7月15日，记者联系商女士了解到
福州美年大健康体检分院
已经按网络预约的项目给她做了体检
至于体检的费用
福州美年大健康分院
是怎么跟康康体检网结算的
她也不了解
"康康体检网"只管收钱？
美年大健康体检分院：在网上买的做不了
记者查看康康体检网
发现美年大健康3999元的胶囊胃镜体检项目
依然可以预约
记者咨询康康体检网的客服人员要怎么预约
在线客服的回复说
请选好套餐在线支付
支付后选择您想预约的日期
把体检者的身份证号，名字，手机号
填写好后提交订单
预约成功后医院会有短信发到体检者手机上
去医院凭短信及身份证取单体检即可
记者也再次拨打的福州美年大健康
体检分院热线电话确认
客服人员明确告诉记者
网上预约的胶囊胃镜体检项目他们不做
对于事件进展
《现场》记者将继续关注
来源：融媒体资讯中心《现场》
编辑：郝晶
审核：曹智鹏 陈舒逸
往期推荐