福州郑女士向我们反映
因为信任红星美凯龙的品牌和口碑
她在福州红星美凯龙
全球家居生活广场
花了1万6千多元订购了一套橱柜
可没想到，买来的橱柜问题不断
一家人为此很糟心
上下"哐啷"响 维修四五次
郑女士：在"红星美凯龙"定制的橱柜问题多
郑女士说，今年5月
她来到位于福州仓山区浦上大道的
红星美凯龙全球家居生活广场
挑选家具
在商场7楼一家名为
"金鑫牌装饰"的展厅里
花了1万6千多元，定购了一套橱柜
等待了一个多月后
今年6月底橱柜总算送上门了
然而安装过程
让郑女士很不省心
郑女士说，几经折腾
橱柜是安装好了
可又遇到新的问题
油烟机装不上去
郑女士说这套橱柜已经经过了
四五次售后维修
可仍然存在着不少瑕疵
让她很崩溃
说好的"先行赔付" 呢？
郑女士："红星美凯龙"没履行
郑女士发现橱柜存在瑕疵
并且难以解决后
曾多次找店家进行交涉
但是商家一直在推诿
郑女士说她当初之所以选择
到红星美凯龙订购家具
就是冲着它的品牌和
红星美凯龙可以先行赔付的承诺
当郑女士和店家迟迟无法协商一致后
郑女士也向商场提出先行赔付的请求
但商场方面
并没有给她一个明确的答复
"金鑫牌装饰"工作人员：只能找"红星美凯龙"
12月13号上午
记者跟随郑女士来到
红星美凯龙全球家居生活广场7楼的
"金鑫牌装饰"展厅
现场一位工作人员告诉记者
门店主要是卖家装材料的
材料商不一样，老板也不一样
郑女士遇到的橱柜问题
这位工作人员表示爱莫能助
随后，这位工作人员当着郑女士的面
拨打了相关负责人的电话
说老板不在福州
找红星
福州红星美凯龙全球家居生活广场：还在协调
在福州仓山区红星美凯龙
全球家居生活广场一楼服务台
记者见到了商场顾客服务部
负责人许经理
他表示，对于此事
商场方面仍在协调
不过，对于这位许经理的说法
郑女士在现场提出了质疑
又是这一出！
福州红星美凯龙全球家居生活广场：订单不符合商场收银规范
许经理告诉记者
郑女士的这笔订单
没有经过商场的统一收银
这是不符合商场收银规范的
目前商场方面除了从中协商外
还在等待市场监督管理部门的调解
节目播出前，记者再次联系了郑女士
她说，在福州市仓山区
建新市场监督管理所介入下
"金鑫牌装饰"同意退还7500元钱
双方已经达成和解
再次希望，红星美凯龙方面
能管好商户
真真切切，维护消费者的权益
来源：融媒体资讯中心《现场》
编辑：郝晶
审核：褚文胜 林晓东
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