“58同城”找护工，用了八天就“过保”了？

福州陈女士去年11月

因为父亲病重

需要请护工上门服务

她与58同城签了

一份家政服务电子合同

并给"五八有限公司"

付了2970元服务费

陈女士说，今年5月

她的父亲不幸病重去世

到了6月，她就根据

家政服务合同上提到的

"当服务对象去世

已无家政服务需求时

甲方陈女士可以要求退款"为由

向58同城方面提出退款要求

58同城以超期为由

拒绝返还费用

记者也注意到

这份合同上写着

退款的前提是"服务期限内"

之所以在超期之后

才来退款

陈女士解释说

当时虽然是11月14日签了合同

但是4天以后

他们才拿到护工的联系方式

直到半个月后的12月1日

护工才正式上门

而后王姓护工也只服务了8天

就请辞离开了

陈女士随后

也以每天200元的标准

付了1600元的护理费用

虽然58同城又介绍了10名护工

但都没有合适照顾她父亲的

直到父亲去世

陈女士和58同城

签订的三个月合同期中

真正上门的只有一位护工

并且从今年1月22日之后

58同城也就再没介绍护工了

陈女士认为

58同城的服务只到1月22日

并没有满足合同所约定的3个月期限

因此等料理完父亲的后事

她向58同城提出退款要求

在仔细阅读合同之后

福建重宇合众(福州)律师事务所 

李双阳律师提出

今年1月22日开始

陈女士的父亲病重住院

应当属于这份合同中约定可以退费的

"不可控原因导致无家政服务需求"的情况

因此，陈女士要求

58同城退费是合理的

另外合同也显示

陈女士向58同城

支付的2970元服务费包含两个部分

一部分是首次匹配服务费1800元

剩下的是售后保障服务费

根据合同

58同城为陈女士

提供的售后服务期限

是首位家政人员实际上户日到终止前

最后一位家政服务人员

实际下户日，按月扣除

因为三个月合同约定期间

只有一个人上门服务8天

就算是扣除一个月

还有两个月的售后保障

因此陈女士可以根据这一点

提出相应的退费金额

根据这个算法

陈女士可以要求58同城

退还780元服务费

对此

58同城福州分公司严姓负责人表示

因为合同约定的服务期限

是截止到今年2月13日

过了这个期限

无法核实情况

也就无法退费

陈女士说自己当时

在58同城发布找护工的信息后

有一位自称是58同城员工的

"杨老师"和她联系

后来也是他和陈女士交接签约手续

并介绍护工

在联系上“杨老师”之后

这个人自称并不是

58同城的工作人员

“杨老师”只是一个工作号

他和58同城也只是官方合作关系

得到这样的答案

让陈女士十分怀疑

自己和58同城

签订护工服务的合同后

又被58同城转包出去

也就是58同城只管赚中介费

但真正介绍护工的是其他公司

陈女士表示在申请护工服务的过程中，根据"杨老师"的要求，提供的自己的姓名、电话号码、身份证号码、家庭住址、家庭成员情况等等极为敏感的个人信息，她以为，这些个人信息都是交给58同城这样一个全国知名企业，没想到，却是交给一个不明来历的家政公司。

对此，律师也表示，我国《民法典》第五百零九条明确规定"当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务"，如果58同城存在没有履行通知或者故意隐瞒，与消费者重大利害关系的条款，消费者可以找消协或相关主管机关投诉，如果造成损失的，还可以通过投诉或起诉，依法要求赔偿。

陈女士表示，她已妥善保存了聊天和通话记录，以及上门服务那名王姓护工的车票信息等，接下来，她将会依法维护自己的权益。

对此，我们将继续关注……

来源：融媒体资讯中心《现场》

编辑：傅鲤榕

审核：曹智鹏 林晓东

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