在位于厦门湖里区兴隆路的住店圈总部，记者遇到了前来催要货款的吕女士。吕女士是一家厦门知名餐饮店的财务人员，他们公司从2022年4月份开始和住店圈合作，消费者在住店圈购买优惠券后，可以前往合作商家消费。原来相关款项都是一月一结，但是到了2022年9月开始，吕女士发现住店圈不再打款了。
记者也搜索了小红书、微博等平台，发现不少网友讲到，在住店圈申请退款都是转接到机器人自动回复，无法联系到人工客服。而在黑猫投诉平台上搜索住店圈，相关的投诉量更是多达五百多条。
记者联系住店圈客服，对方表示最近这段时间，公司不少人陆续感染病毒，人工客服部门人手严重不足，导致许多信息、来电无法及时接听和回复。面对在住店圈购买优惠券无法预约的情况，相关领导正在跟酒店方面沟通处理。
随后，记者咨询了公司另一名工作人员，他表示，住店圈在12月23日已经发布公告，称从2022年开始，公司在全国的多个站点城市受到疫情影响，导致产生大量的产品退款，公司整体排款期延长。
这名工作人员表示，近期消费者如果遇到无法消费的情况，还是要第一时间在平台进行反馈，他们会积极和相关商家对接。
小编提醒
其实类似住店圈这样的公司在全国各地都有不少，但是近两年，随着不少短视频平台 也推出团购套餐、各种优惠，确实不少此类公司 受到了不少的冲击，甚至资金链断裂，影响到消费者的正常使用。
而眼下，春节旅游热潮还未结束，不少朋友都在规划元宵节的出行，那么我们今天的现场帮你忙，就要再次提醒大家，旅游过程中一定要注意避坑，首先，要选择正规的旅游机构或平台，签署正规的出行合同，其次，凡是出现 低价、免费、送礼品等等这样诱惑力十足的字眼，就要立刻提高警惕，最后，所有的消费记录和票据都要保存好，以防日后需要维权。
还是那句话，天上不会掉馅饼，千万不要贪小便宜吃大亏。
来源：融媒体资讯中心《现场》
编辑：傅鲤榕
审核：陈烁 高远平
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