拖车两公里，收费8000元？结局出乎意料

福州的叶女士拨打《现场》栏目热线电话说，她的车在9月5日的时候被水泡了，于是就给保险公司打了施救电话，后来车子就被拖到了距离抛锚点不到两公里的福州君悦佳奥汽车有限公司。叶女士说，万万没想到，对方竟然“狮子大开口”，向她索要天价拖车费，还扬言不给就扣车。

9月25日，在福州马尾君悦佳奥汽车有限公司，车主叶女士和公司的负责人因为八千元的拖车费用产生分歧，双方发生了激烈的争执。

叶女士说，9月5日她的车被水泡了，她打了平安保险公司的施救电话，接着她就收到一条短信，短信上写着，"我司将安排优质合作伙伴福州市君悦佳奥汽车有限公司为您提供维修指引"，而后，她的车就被拖到了福州市君悦佳奥汽车有限公司。

叶女士告诉记者，9月18日，她向福州市君悦佳奥汽车有限公司的业务员咨询拖车的费用，对方在微信中跟叶女士说"拖车估价五千元"，叶女士让对方给一个支付清单，以便知道钱花去哪里了，对方却说要等叶女士付完钱才能给。

叶女士无法接受，她又跟这个公司的另一位业务员联系，谁知这位业务员给出了一个让叶女士更吃惊的价格：八千元！

叶女士说，按市场价，这么近距离的拖车费大约两千元左右，对于福州市君悦佳奥汽车有限公司提出的八千元拖车费，她无法接受。此后，叶女士又和公司业务员谈了几次，但都没有达成一致意见。9月25日，叶女士和家人又来到福州市君悦佳奥汽车有限公司，希望这次能有一个合理的解决方案。

福州市君悦佳奥汽车有限公司这位负责人说，由于当时需要拖的泡水车比较多，而且技术人员配合拖车公司人员都是在加班工作，因此要收取综合服务费。

福州市君悦佳奥汽车有限公司提出要收取八千元的综合服务费，是否有法律依据呢？福建闽众律师事务所的吴文超律师表示，拖车收取综合服务费的说法值得商榷。所谓的拖救，确实有一定的成本，车主也应当支付这样的成本，或者由保险公司代为支付。假设，拖车费用的市场价在一千元左右，而对方却要收取八千元，这并不合理。

在福州市君悦佳奥汽车有限公司的财务室服务柜台上，放着一个收费牌，上面写着全损服务费是理赔金额的10%。叶女士说，她的车全损金额跟保险公司合计后是八万一千元，按10%的标准，这家店要收她8千元服务费。但是，叶女士也表示，车辆在拖到这里之前，工作人员也没有告知她，不修车要收全损金额10%的服务费，修车店提出这样的收费合理吗？

福建闽众律师事务所的吴文超律师表示，4S店基于信赖把车主的车拖回来，但是车主后来改变了主意，导致这个合同没有成立，客观上也造成了4S店的损失。4S店如果要求造成的损失由车主承担，这有一定的法律依据，但10% 是否过高，要根据实际情况酌情认定。对于这个收费标准，双方分歧很大，协商不成还闹进了派出所，也不接受调解员的调解。

叶女士向《现场》记者表示，平安公司承诺会报销费用，尽管此前有重重波折，但所幸最终圆满解决了。