民以食为天，食以安为先。近日，福州的陈先生给《现场》栏目打来热线说，他在饿了么平台上购买了一款螺蛳粉，竟然吃出了活蛆，这可把他恶心坏了。火冒三丈的陈先生去找相关方讨说法，他会得到怎样的回应呢？
饿了么平台送出的“螺霸王”螺蛳粉 吃出活蛆？
陈先生告诉记者，11月10日，他在饿了么平台购买了谊品生鲜超市出售的一款名为“螺霸王”的螺蛳粉，11月11日拿去煮时，发现粉里有许多白色漂浮物。于是，陈先生拿起螺蛳粉的包装袋仔细查找，发现配料包里竟有许多像白色虫子一样的东西在蠕动。他把相关视频发到网络上求助，有网友回复说这是蛆虫。
陈先生回忆说，自己明明购买的是一款名为“螺伯头”的螺蛳粉，但是送来的却是一款名为“螺霸王”的螺蛳粉，这才发现饿了么给他配送的螺蛳粉，货不对板。
消费者：多方联系 吃出异物维权难
发现这一情况之后，陈先生立即联系了饿了么平台和谊品生鲜超市说明情况。饿了么方面表示一直联系不上商家，“螺霸王”厂家方面不承认是他们的产品。因此，一个星期过去了，这件事一直没有得到解决。
为了证明自己手上的这款螺蛳粉确实是由谊品生鲜超市发出的，陈先生联系饿了么平台要求提供超市捡货的监控。但由于饿了么一直没能与商家取得联系，所以也没能看到捡货录像。
陈先生说，在与饿了么和商家多次沟通后，饿了么平台曾经给出过一个处理方案，但是他并不满意。陈先生向记者提供了当时的通话录音。
饿了么 工作人员：因为我们这边也跟商家沟通过，目前商家是同意给到10倍（赔付）的，就是100元。
陈先生：我这边要的是按法律规定的10倍，最低1000（元），不能说一个事情出了问题，一点回复都没有吧，找厂家，厂家不承认，找商家，直接找不到，找平台，平台说在联系商家，不能这样吧。
饿了么 工作人员：确实也是，抱歉先生给您带来不好的用餐体验了。我们这边目前沟通下来，确实是达不到你的诉求，商户这边只能同意赔付到100元的现金，那平台这边我们也再次协调，确实是只能帮您再额外申请到50元的红包，作为补偿。如果您确实不太接受，我们也尊重您的意思，毕竟这涉及到您自身权益。我这边暂时记录清楚，跟平台暂时没有达成和解。如果说相关部门有需要，我们也尽量配合您协调好吗？
《现场》记者也电话联系了饿了么平台客服。对方表示，他们只与消费者沟通，不接受记者采访。11月22日，陈先生接到了自称是谊品生鲜超市负责人的电话，表示希望陈先生可以到门店进行现场协商。
在等待的过程中，记者向谊品生鲜超市的店长了解了为何下单的是“螺伯头”螺蛳粉而送出的却是“螺霸王”螺蛳粉。店家表示这种情况很正常，而且“螺霸王”螺蛳粉也是从正规渠道进货的，所以不存在是假冒产品。
然而遗憾的是，谊品生鲜超市的老板当天并没有如约来到现场。
律师：消费者有权向销售方和生产方追责
螺蛳粉吃出了活蛆，消费者多方投诉都未能妥善解决，食品安全问题究竟该如何维权？包装产品吃出问题又该找哪一方追责呢？
福建重宇合众(福州)律师事务所的李双阳律师表示，作为消费者，可以有两种追责路径：第一，可以向销售方，也就是这家超市主张赔偿，因为超市方有责任向消费者提供符合食用标准的产品，如果超市提供的食品不符合相应的食用标准的话，那么，根据《食品安全法》的相关规定，作为消费者是有权向其主张所提供商品价格10倍以上的赔偿，如果金额不足1000元的，按照1000元来计算。第二，可以向生产方主张赔偿，因为它生产的产品是不符合食品标准的，作为生产者当然也要承担相应的义务。
在这件事中，饿了么平台是否需要承担责任呢？李双阳律师也给出了答复。
这个案件当中平台是否需要承担责任，要考虑几个问题。第一，饿了么有没有对这个商家进行实名登记和资质许可的审查；第二，平台是否知晓具体销售的每一样单品，是否存在侵害消费者权益。
陈先生在11月24日给记者回电说，在《现场》记者参与调查的第二天，“螺霸王”厂家也拿出了诚意，同意退款并赔偿相应损失，双方达成一致，按照《食品安全法》的要求，给陈先生赔偿了1000元。
来源：福建台融媒体资讯中心《现场》
记者：魏若欣、林传喻
编辑：陈馨凝、刘琰
审核：卢和光、陈舒逸
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