来自厦门的多名观众拨打《现场》栏目热线称，他们2022年各自花费大几万元，订购了同一家店的全屋定制，但眼看房子都要装修好了，全屋定制还是迟迟装不上。这到底是怎么回事呢？
厦门：交了数万元全屋定制款 安装却遥遥无期
几名消费者告诉记者，他们都是通过电话营销或者朋友介绍的方式，在2022年5月前后，找到了位于厦门湖里区江头的一处全屋定制门店，当时“奢居定制家具”和“宝贝厨柜·衣柜”的店招非常醒目，接待他们的基本都是门店内一名自称店长的陈女士。
消费者梁先生、杨女士都表示，当时，他们看到门店、展厅面积很大，觉得这家店专业、靠谱，很快就下单了。
钱款交出去后，工作人员也上门测量了尺寸、设计了图纸，但没想到，安装的日子却被陈女士以各种理由一拖再拖。
在这个过程中，一部分着急入住新居的消费者实在等不下去，重新花费了大几万元，另找其他全屋定制品牌安装了柜体，陈女士方面则基本处于电话不接、微信不回的状态。
据消费者王女士说，她所在的维权群大概有12名消费者，分别缴纳了1万多元到10万元不等的全屋定制费用，总金额60万元左右，大家都没有得到任何服务。
厦门奢居：钱款并非打给我 陈女士非公司员工
《现场》记者跟随消费者来到位于厦门江头的这家全屋定制的办公点。现场除了板材色卡、板材小样等，还有一块厦门奢居智能科技有限公司的品牌授权牌，上面并未标明授权的时限。
据几名消费者说，他们当初正是冲着“奢居”这个品牌购买的产品，预算明细单上盖的也是厦门奢居智能科技有限公司的业务专用章。可当产品无法交付时，他们找厦门奢居的负责人，却被告知找错人了。这位负责人说，厦门奢居是在2021年11月成立的，目前已经停止运营，陈女士是冒充的公司员工。
记者注意到，消费者的款项都是转给“厦门宝贝安全家居智能科技有限公司”，而与消费者们签定金单的乙方为“厦门艾伯特宝贝家居设备有限公司”，消费者们所说的陈女士为“艾伯特宝贝”的董事。
那么，这三家公司之间究竟有何关联？记者多次拨打“宝贝安全”和“艾伯特宝贝”相关负责人的电话，始终无人接听。
另据了解，陈女士所在的这家全屋定制的门店，已从厦门江头迁至台湾街国联大厦。《现场》记者又跟随消费者来到国联大厦了解情况，只见办公地点现场凌乱，桌面上还散落着一些全屋定制的图纸。
据消费者杨女士说，她之前来过，当时并未看到这些图纸，不排除陈女士还在外面继续接单的可能。
物业管理处：门店搬迁至今仍拖欠物业水电费
大厦物业管理处的吴主任告诉记者，这家公司已搬来一年左右，目前还拖欠物业费、水电费。
消费者们说，为了维权，他们曾先后拨打了12315消费者投诉举报专线和12345政务服务便民热线，也报了警。
厦门湖里区江头派出所认为，此事属于民事经济纠纷，不在派出所的管辖范围内。
厦门江头市场监督管理所也曾多次介入调解，商家也承诺继续履约，但至今厨柜没装上，钱也没退还，其中，有几名消费者起诉并胜诉了，依然要不回钱。
律师：盗窃、盗用公章或者私刻公章应承担刑事责任
关于此事，记者咨询了福建典格律师事务所的林毅彬律师。
林律师表示，依据民法典的相关规定，商家已构成根本违约，应承担违约责任。同时，参照《最高人民法院关于在审理经济纠纷案件中涉及经济犯罪若干问题的规定》第五条，行为人盗窃、盗用或私刻单位公章，签订经济合同，进行其他犯罪活动的，应当承担刑事责任。
对于此事，《现场》记者还将继续关注。
来源：福建台融媒体资讯中心《现场》
记者：李曼鑫、吴洁
编辑：陈馨凝、陈乐遥
审核：卢和光、杨熠
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