搞不懂！为何每户水费都这么高？小区业主严重抗议

福州金山碧水采菊苑的业主拨打《现场》栏目热线称，2024年1月，他们小区每户的水费，莫名其妙比平时高出了许多。一位业主的水费短信显示，她家2023年12月用水量12吨，金额46.2元，2024年1月用水量11吨，金额却是125.51元。这其中到底有什么猫腻？

业主们说，小区自来水一户一表改造完成已有多年，水费缴交采用银行账户自动扣费的方式。今年1月，每户都莫名其妙被多扣了82.66元，而且这笔费用与水表显示的用水量并不一致。有一户业主已经三四个月没住在这套房子里，更没有用水，其2024年1月收到的水费短信显示用水量0吨，金额却是82.66元。

在小区的公告栏上，有一张福州市自来水有限公司2023年12月27日贴出的关于采菊苑小区消防水表欠费分摊方案的公告称：贵小区消防水表欠费51993.14元，我司多次催缴至今仍未缴交。根据《福州市二次供水管理办法》及福州市中级人民法院判决内容，自来水公司决定，小区业主每户平均分摊82.66元。

许多业主对这样的分摊方式有意见。他们认为，小区自2001年入住以来，都由福州万嘉利物业管理有限公司在管理，消防水管发生漏水，是物业管理不善，损失要找物业赔偿。

业主们说，根据物业管理服务协议，物业公司要对小区共同设备设施、绿化等项目尽到维护、修缮、管理的义务。业主与自来水公司签订的供水协议中显示，若用水人所在小区存在公共用水，用水人所在小区已实施物业服务的，由物业服务企业向用水人及小区其他业主分摊收取。

业主认为，根据这两份协议，消防用水的维护和收费都应该由物业公司负责，自来水公司不应该直接扣业主的费用。

对于消防水费是由物业代收还是自来水公司向业主收取，律师是这么说的：

福州市自来水有限公司的公告显示，根据《福州市二次供水管理办法》及福州市中级人民法院判决内容，自来水公司决定小区业主每户平均分摊82.66元。但业主们对具体的判决内容毫不知情，也没有从物业和水务那里得到答案。

在小区的公告栏上，还贴着一张物业关于采菊苑消防水表欠费的告知书，称：自2018年9月起，小区提升改造以来，福州市自来水公司单方在小区安装消防水表，且从未与我公司签订消防水表水费代收代付合同。

物业公司贴出这样的告知，是否能够免责？律师认为，物业与业主签的物业服务协议中，物业公司应该承担对公共设施设备进行维护，修缮、管理的责任。

福州市自来水公司客服经理介绍，采菊苑的消防管漏水，是在2018年消防管道安装水表后发生的。李双阳律师认为，水管埋在地下看不见，但水表看得见，在水表出现异常的情况下，应当发现而没有发现的话，物业公司应该承担过程责任。

那么，物业日常对消防管道包括水表，是否有巡检到位呢？接受采访的这位物业主任表示，自己是后期才接手管理这个小区的，不了解前期物业管理的情况。

物业主任把福州万嘉利物业管理有限公司的电话给了记者，让记者联系负责人。

业主又给记者提供了一份2003年10月23日福州市物价局发给福州万嘉利物业管理有限公司的，关于核定“金山碧水”物业管理服务收费标准的通知。

综合管理服务费中规定了低层高层住宅、店面的物业收费标准，并明确了以上综合管理服务费已包含除使用电梯、空调电费外的其他公共水电费，物业管理单位不得再向物业产权人，重复收取公共水电费。

消防水管漏水产生水费，自来水公司将费用分摊给业主，福州市物价局的文件显示小区物业费包含公共用水，物业公司认为是自来水公司没有移交消防水表，拒绝承担费用。这种情况下，业主该如何维护自己的权益呢？

李双阳律师表示，自来水公司和物业之间没有形成任何法律关系，可以找物业公司主张费用，但在物业公司拒绝承担的情况下，自来水公司无权继续向物业公司主张费用，只能转而向全体业主来主张。

律师也建议业主成立业主委员会，行使监督管理小区的权力，避免小区内再发生类似的公共损失，或全体业主投票表决，更改物业服务企业，让更好的物业公司来服务全体业主。