蹊跷！“肚子”里的钢珠谁放的？

对于广大车主来说，把车送去4S店保养，本是一件让人安心的事。但是，福州市民李先生最近拨打《现场》栏目热线称，1月29日，他把车送到福州市晋安区前横中升一汽丰田4S店保养，结束后准备开车回家，启动发动机时却出现了异常。究竟发生了什么？

李先生告诉记者，出于对品牌4S店的信任，他在今年春节前把车送去保养，做了更换机油、机滤、水箱液、空调格等六个项目，共计3500元。做完保养项目，他向工作人员提出再检查一下车子的火花塞，确认无误就可以准备出厂。4S店工作人员检查完火花塞，确认无误并放回原处后，李先生启动发动机时，却听到了一阵异响。

李先生说，听到发动机传出异响后，4S店工作人员建议他不要再次打火，以免损伤发动机。考虑到当时已经是下午六点，天色渐暗，双方约定次日一早再检查发动机。于是，李先生把车锁好，存放在4S店内，拿着车钥匙离开了。

第二天，李先生再次来到4S店，工作人员用内窥镜初步检查发现，发动机缸体里存在异常，建议李先生进一步拆解检查。

李先生说，他的车进4S店保养之前，发动机没有任何异常，保养之后就出了故障。据李先生回忆，检查火花塞时，4S店工作人员曾问他，发动机之前有无进水或存在积碳，他表示基本没有这些情况。而且，火花塞也没有检查出问题。所以，李先生怀疑是工作人员操作失误造成的。

当时，4S店的工作人员表示，必须拆开发动机才能找出故障。如果拆开后发现，发动机真有问题，修理费用预计要一两万元。对此，李先生表示无法接受。

李先生说，出于对4S店的不信任，他找了一家比较熟悉的汽车修理厂，并在朋友的帮助下找来拖车，把车拖去了修理厂。

事实真如李先生所说吗？记者跟随李先生来到前横中升一汽丰田4S店，工作人员说，当时跟李先生沟通的售后经理外出开会了。

那么，这颗钢珠究竟是怎么掉落到发动机当中去的呢？记者来到4S店的维修车间，找维修师傅了解情况。

维修师傅表示，这颗钢珠很有可能在车子进入4S店之前就在发动机内。李先生则表示无法认可。

车子进厂前，钢珠就在车内，究竟有没有这种可能？对此，记者咨询了一位有着20多年汽车检验维修经验的业内人士刘春华，对方表示，如果有钢珠在内，发动机多少会表现出一些故障症状，那么，李先生把车开到4S店时，维修接待人员就会建议他故障维修，而不是保养。 

那么，这颗钢珠究竟为何会出现在发动机内呢？

业内人士刘春华表示，保养环节出现这种情况的可能性微乎其微，钢珠有可能是拆火花塞时掉落的。

那么，4S店工作人员在检查火花塞时，取和放的环节是否存在失误？福州前横中升一汽丰田4S店售后经理陈女士告诉记者，他们对此事有不同的看法。

陈经理说，当时，他们多次和李先生沟通，能否在4S店内拆解发动机，均被李先生拒绝。把车送往其他修理厂的过程中，李先生也没有要求4S店工作人员共同到现场拆解，而是多日后致电4S店，称发动机拆解后缸体内有异物，指控4S店保养过程中存在失误导致故障发生，要求赔偿。

陈经理说，在李先生提出赔偿的诉求以来，4S店方面一直在积极协商此事，并多次给出解决方案，但李先生都不接受。

李先生表示，当时4S店给出的方案是：免费帮客户维修发动机，并提供发动机一年2万公里的保修，退还之前保养项目的费用作为补偿，同时承担客户把车拖到修理厂的拖车费用。

李先生认为，自己的这款丰田锐志虽然是2012年买的，但一直保养得很好。这次发动机的损伤导致车辆折损严重，双方就折损费事宜一直没能达成一致。针对李先生提出发动机异物是工作人员操作失误导致的指控，4S店则表示，没有有效证据，无法接受。

对此，记者也咨询了福建重宇合众（福州）律师事务所的李双阳律师。李律师表示，遇到此类事情，一要注意保存证据，二要对比车辆进入4S店前后的状态。

有关此事的进展，《现场》栏目也将持续关注。