拒查电表、不修爆裂玻璃、公共收益存疑......业主投诉再投诉，物业回应耐人寻味

福州鳌祥佳园二区的业主给《现场》栏目打来热线说，他们对小区物业的服务十分不满，究竟是怎么回事？

《现场》记者在福州鳌祥佳园二区物业服务中心的办公室门口，看到几位业主和物业经理发生了激烈的争执，他们究竟因为何事如此大动肝火？业主们说，他们二区的电费公摊，每户比一区多了将近10元钱，他们想要知道其中的原因，于是就向物业提出了查看电表的诉求，却被物业驳回了。

业主们说，鳌祥佳园二区跟一区仅一街之隔，同属于一个物业，公摊费用为什么会有如此差异？业主向记者展示了近两个月一区和二区水电公摊费用的公示表。从公示表中可以看到，一区每户水电公摊为23.4元，二区每户水电公摊为32元。 

有业主质疑，很多公共用电都是二次收费。比如地下停车库的电动车充电桩，业主已经通过扫码支付了电费，但是到了收取公摊费用的时候，业主怀疑物业又把这部分电费分摊到每户业主，还有球场用电，用的是业主的电，费用却要公摊，所以才造成每个月公摊电费比较多。事实究竟是否像业主们质疑的那样？随后，记者来到榕桥物业管理有限公司鳌祥佳园物业服务中心了解情况。 

在地下室记者看到电表箱确实是上了锁。不过，业主告诉记者，在一区的部分楼栋，部分公共用电的电表箱就设置在楼道内，业主对电表读数一目了然。

福州鳌祥佳园二区物业服务中心的郑经理告诉记者，小区公摊水电的支出，每个季度他们都会在公告栏进行公示，工作人员也向记者展示了近几个月的水电公摊明细。

福州榕桥物业鳌祥佳园服务中心的郑经理表示，一区跟二区的公摊费用没有可比性，住户数量二区有2350户，而一区只有1000户左右，在人员公摊上不能同比。而且，所有公摊的数据，物业这里都有案可查，房管局每个季度也都会来审查。

既然数据如此清晰明了，那么，业主提出的要查看电表的诉求为何不能实现？郑经理是这样解释的。

业主对公摊水电费有异议，向福州市便民服务平台投诉，2024年1月15日，福州市台江区住房保障和房产管理局的回复是：经物业反馈，小区水电公摊费每个月按实际情况分摊给业主，物业表示业主可到物业处申请查看。

既然在回复件中表示业主可以申请查看，为什么郑经理又说业主需要有关部门工作人员的带领才可以查看？对此，记者也咨询了福建重宇合众（福州）律师事务所的李双阳律师，他表示物业这种要求是没有任何法律依据的。

李双阳律师还表示，如果物业觉得业主在行使权利的过程中，增加了他们的工作量，可以要求业主方推选出业主代表来进行查阅，并向业主公开水电明细。

除了水电公摊之外，业主们对小区内多扇玻璃出现不同程度爆裂，物业却置之不理，表示了不满和担忧。 

物业服务中心的郑经理告诉记者，之前他们已经垫资修过一块玻璃，花了上千元，如果所有产生裂纹的玻璃都要重新更换，会是一笔不小的支出。他还说，这些钢化玻璃都是双层的，出现裂痕不会有安全隐患。

对于郑经理的说法，一些业主表示不能认同，他们认为每天从有裂纹的玻璃下进出家门，总是提心吊胆。如果不换新玻璃，至少也要把有裂痕的玻璃拆下来，以免发生意外。对此，双方表示还需要进一步协商。

然而，让业主有意见的还有第三件事，就是小区的公共收益。业主拿出了一张2023年7月到9月的公共收益支出明细，他们说小区内场地很大，每个月都有不少摊贩进来摆摊销售。但2023年8月份的摆摊场地费物业公示的只有550.46元，这和他们了解到的实际收益出入比较大。

业主们对公共收益的收支及去向有异议，向福州市便民服务平台进行投诉，2024年6月19日，福州市台江区鳌峰街道的回复是：经社区向物业了解到，鳌祥佳园二区每季度公共收支情况都是按房管局部门要求公示，上报房管局，并接受审核，接受大众监督。诉求人如错过公示期或有相关疑问，可凭业主相关证明到物业处申请查看。社区已要求物业要规范公共收益管理，按规定做好公共收益的公示，并积极做好与业主的沟通协调工作。

但是，当记者问及二期的部分公共收益有没有按照规定，上交到房管部门公共维修基金的专户时，郑经理却没有回答。而记者了解到，这个小区十几年来还没有成立业主委员会，物业经理也表示业主可以成立业主委员会，他们也会配合共同管理好小区。关于此事进展，《现场》记者也将持续关注。