消费者成“冤大头”！说好的“一次40”竟变298……

有消费者拨打《现场》栏目的热线电话说，他们在位于福州世纪金源购物中心的逸美御康（仓山店）充值了专门做足疗的会员卡。然而近期，该门店的工作人员却突然通知这几位消费者，以后不再提供足疗服务了，要单方面将服务项目改为价格更高的背部按摩服务。究竟是怎么回事？

五位消费者告诉记者，2023年，他们在位于福州世纪金源购物中心的逸美御康（仓山店）充值了专门做足疗的会员卡，他们的会员卡里还有几百至上千元不等的余额，然而工作人员却突然告知他们，门店换老板了，之后无法再提供足疗服务。

消费者们说，工作人员告诉他们，现在门店有提供别的按摩项目，比如开背按摩，他们会员卡里的余额，可以用来支付，但消费者们对此却感到很不满意。

消费者说，逸美御康（仓山店）的门头并没有改动，只是换了老板，门店却不再提供足浴服务，这种做法侵犯了他们的权益。那么事情真如这几位消费者所说吗？3月14日，记者前往福州世纪金源购物中心的逸美御康（仓山店）了解情况，在现场见到了自称是门店主管和店长的工作人员。

这位自称是门店主管的工作人员说，他和上家交接的是“服务“，所以门店还是会服务这五位消费者，但是因为店里不再提供足疗项目，所以想要把这几位消费者的足疗项目转换为现有的其他项目，比如298元一次的开背按摩项目。

消费者认为，主管是在和他们玩“文字游戏”，偷换了“承接服务”和“提供服务”的概念，在消费者眼中，主管既然承认了消费者的会员卡和卡内余额，就应该承接上家的“服务”项目；而实际上主管所做的，仅仅是在“提供服务”，服务的项目已经发生了改变。消费者们要求主管应该继续提供40元一次的足疗服务。

门店主管表示，他们的营业执照更换了，门头是因为审批的原因换不了，他们已经不提供足浴项目了，目前能做的就是给这五位消费者提供店内现有的服务。那么，消费者们要求门店继续提供40元一次的足浴服务是否合理？

北京德和衡（福州）律师事务所张冠荣律师表示，针对这个情况，上家和下家其实是承担共同的连带责任，承接方承认了会员卡的存在，概括继受了这张会员卡原有的服务跟充值金额，就应该要提供40元一次的足疗服务。

而在现场，消费者提出，如果主管不愿意提供足疗服务，那就把会员卡里的余额退还给他们。

门店主管表示，消费者们当时充值会员卡是充值到上一任老板的账户里，他没有和上家交接这笔钱款。他们现在能提供的解决方案是，让消费者先体验一下背部按摩服务，再考虑是否要变更服务的项目。

3月14日下午，福州仓山区城门市场监督管理所的工作人员也对双方进行了调解，但是双方对处理意见并不能达成一致。

那么面对这样的情况，律师建议消费者可以要求退款，如果下家不愿意接受的话，可以通过消费者协会来进行协调，还可以通过12345 或者市场监管局去投诉。如果还无法解决的话，可以向人民法院起诉，要求返还会员卡里已经充值的剩余尾款。

现任店家既然承认这张会员卡，那就代表了继受了这张会员卡原有的服务跟充值金额，那么消费者想要继续享受40元一次的足疗服务，是合情合理、合法合规的。既然店家无法提供消费者原先想要的服务，那么退款是天经地义的事情。至于现任店家说的消费者当时充值的会员卡是充值到了上一任老板的账户里，他们没有和上家交接这笔钱款，这个应该是店家处理的事情，而不是去强迫消费者来当“冤大头”，为双方的财务交割问题来买单。

简单来说，商家不愿意退款的行为违反了《民法典》的相关法律法规，同时，强迫消费者接受这样一个不公平的结果，还触犯了《消费者权益保护法》，《消费者权益保护法》的第九条规定中说，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。

最后在此提醒消费者，办卡消费需谨慎，在遇到类似问题的时候，不仅要大胆向这些霸王条款说不，更要拿起法律武器，维护自己的合法权益。