双手之上丨120调度员：生命线上的守护者

今天的《双手之上》，一起来认识生命线上的幕后守护者。2026年3月5日凌晨，福建120调度员李如涛用2分钟隔空“接生”。2025年，也是在3月，也是李如涛，在4分钟内“云急救”，救回出生仅有16天的呛奶窒息婴儿。在后来的采访中，李如涛说，这只是所有120调度员沉稳而专业的工作常态。我们也很好奇，120调度员是怎样守着急救的第一道关卡？一条电话线又是如何托起无数生命的希望的呢？

2026年3月5日凌晨，120调度员李如涛用2分钟隔空“接生”。

2025年3月，也是李如涛，4分钟内“云急救”，救回出生只有16天的呛奶窒息婴儿。

新生命的啼哭，让我们认识了可靠的他们——福建120调度员。

2025年，120调度中心受理福州片区电话44.9万个，处理急救事件6.5万件，派出救护车6.1万趟。

很快，MPDS医疗优先分级调度系统启动，陈钧第一时间给患者做心肺复苏的指导。

然而，电话那头的嘈杂声，让陈钧提高了音量。

23年的调度员经验告诉陈钧，这位家属描述的病情有误。

120调度员李如涛说，要绝对相信呼救者，因为120调度员们也只能通过呼救者提供的信息来给予病人指导。

互相信任和配合，是急救的关键，不过，120调度员们也会听到不信任甚至谩骂的声音。

但是，放下电话，放下情绪，再接下一个电话。

所以在120调度员的通话中，你会反复听到……

陈媚告诉记者，他们是调派分离的，也就是说，调度员在评估的时候是不影响救护车出发的。

如果你还记得，福州城区120在刚开通的时候，就只是个急救号码，然而，从2019年“医疗优先分级调派系统（MPDS）”上线开始，电话接通，也就意味着急救开始。

所以，你不仅能通过电话，听到最专业的救治，也会听到最放心的安慰声。

由于与调度员沟通的信息清晰有效，很快患者被送往了医院救治。然而这边，电话又响了。

患者被及时送进医院治疗，除了突发急救电话，他们还需要帮助电话线的另一头的求助者。

林菲是这里的新人，10个小时的夜班，是她的工作常态。她说，曾有一个印象深刻的瞬间，让她为自己是调度员而自豪——参加工作的第一年，她也接到过接生电话，是一名产妇在家中生二胎。

七年来，他们通过电话，指导成功分娩了50名新生宝宝。也是因为孩子的啼哭，让李如涛，让120调度员这个鲜为人知的守护者，被更多人理解，理解120调度员们之所以问这么多问题是为了更好地帮助自己。

陈媚表示，自己并没有什么多高大宏伟的想法，只是觉得自己可能可以帮助到病人。120调度员们会在开会时复盘通话录音，就像鸡蛋里挑骨头一样，把录音反复放大细听，琢磨每一句话是否应该这样说，语气该如何表述，以及该用怎样的语言对现场人员进行安抚。

一次次熟练的指导、记录、派出救护车，都是调度员们日复一日的练习、考核、复盘换来的。24小时，365天，他们以温柔抚平慌乱，用坚定稳住人心，一线之间，用温暖且有力量的声音，托举生命，守护希望。