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经过近两年的知识传播后，爸爸妈妈们对于睡眠调整、睡眠训练等专有名词开始逐渐熟悉并正确对待，但仍有不少父母不了解睡眠咨询服务到底是什么，以及如何通过睡眠咨询服务来达到优化睡眠的目标。所以今天小编向客服收集了这两年客户们提出的高频问题，一一解答。
Q
启禾都提供哪些咨询服务？
小禾：启禾主要为父母提供专业的睡眠咨询服务，包括孕产期准妈妈和0-6岁婴童睡眠指导服务。考虑到0-3岁的宝宝的养育需求，我们还将陆续推出母乳喂养及儿童保健的咨询服务，最大程度为父母提供一站式咨询服务。
Q
提供睡眠咨询服务的都是获得IPHI(原IMPI)认证的咨询师么？
小禾：启禾作为IPHI母婴睡眠咨询师中国唯一授权代理培训机构，最大的优势就是拥有强大的IPHI认证咨询师队伍。但除了IPHI认证咨询师外，我们也欢迎国内外权威认证睡眠咨询师加入我们的团队，因为我们的目标只有一个——就是帮助父母和孩子们实现健康良好的睡眠。
Q
如何正确选择适合我当前情况的咨询服务？
小禾：我们为所有初次来访的父母提供给免费导诊服务，帮助您选择最适合的咨询方式。我们也给出了每种咨询方式的适合人群，您可以根据自己的情况自行选择。
Q
我在咨询平台上自助下单咨询师能及时回答吗?
小禾：我们非常欢迎您通过我们的公众号咨询平台自助下单！
一旦您下单付款后，咨询师就会收到来自平台系统的通知。图文咨询会在6小时之内完成回复，如果您需要语音咨询也可通过系统与咨询师约定时期。三日以上的跟踪服务我们建议您先通过客服与咨询师确定档期，确定后再自行下单付款。
Q
图文咨询有限制字数么？需要提前预约么？
小禾：单次图文咨询的字数上限为1000字，若无法满足您可以将一些内容用图片上传。但为了咨询师能快速掌握您的情况，我们建议您采用精炼的文字和图片来提供信息。
图文咨询不需要提前预约，只要您心仪的咨询师当日开放咨询且可接询数量未达到上限均可随时接受咨询。
Q
语音咨询有限制时间么？需要提前预约么
小禾：语音咨询的时间限制是30分钟，您可以在自诩平台上直接下单后与咨询师进行预约，一般在2天内都可以安排。您也可以请客服帮您查询咨询师的日程或帮助您安排。
Q
个案跟踪可以自己选择睡眠咨询师么?中途可以更换么？
小禾：每个睡眠咨询师的资历及擅长领域都各有不同，您可以根据您的需要和喜好来选择。也正因为如此，我们不建议中途更换咨询师，以免在辅导方法上产生过多而差异导致失败。
Q
睡眠咨询是否有提供上门服务？费用多少？
小禾：启禾的睡眠咨询师分布在全国甚至全世界，我们无法统一制订上门服务价。如果您确实需要上门咨询服务，可以与客服联系，我们会为您协调，尽可能满足您的需求，同时会根据实际情况收取额外的上门费用。
Q
不同档的咨询师是否咨询效果不同？是否越贵越好？
小禾：我们的A\B\C三个档次是根据咨询师从业经验及专业水平综合评定的，但每个咨询师都接受过严格的专业培训和执业考核，在成功率上完全没有区别，您完全可以根据您的预算及个人喜好放心选择任意咨询师。
Q
咨询服务是否有设置退款机制？
小禾：原则上一旦咨询师开始为您服务，咨询款项就无法全部退还。根据咨询服务的种类有不同的部分退款机制，具体可咨询客服。
Q
我已经付款并预定好的跟踪档期，因为家里临时有事要推迟或取消可以么？
小禾：因客户自身原因造成的服务延期，需要提前至少2天与咨询师沟通确定新档期，若延迟期间遇到启禾调整服务价格的，客户保持原价格不变。
若需要取消跟踪服务的，将根据咨询师已提供服务扣减相应咨询费用，具体请咨询客服。
Q
如何确保睡眠咨询效果与我预期一致？
小禾：在客户与咨询师充分沟通且对睡眠目标达成一致的前提下，您可以提出与咨询师签订协议的要求，并将确定的服务内容、期限及预期效果写入其中。若咨询师无法在预期时间内按要求完成，您可以要求咨询师继续服务，启禾也将对延长服务进行监督把控。
👉说明1：“充分沟通”指的是客户未隐瞒任何可能导致效果偏差或无法实现的重要信息。
👉说明2：“睡眠目标达成一致”指的是是咨询师在客户最初提出的睡眠目标基础上，综合客户提供的信息、选择的跟踪服务时长进行调整，且与客户进行阐述说明后双方认可确定的目标。
