90%的美容院老板会在“美容师与顾客聊天”的问题上困惑不已，就算你是一位进入美业许久的美容师，也逃避不了与顾客聊天缺乏话题的困惑，今天试试来解开这个难题吧！
与顾客愉快地聊天，真的是个技术活。
有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰；有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重；
这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。
1、天气气候气象：下雨了，风很大，天气预报说……等等，是十分容易聊起来的话题。
2、兴趣爱好：如果客户是男性，可以谈论下运动，如果客户是女性，则可以谈论下美容或时尚等的话题，活学活用！
3、热门新闻、电视剧：选择比较积极的话题，比如最近热播的电视剧是什么啊?有没有看等等。
4、旅游：可以询问客户是否去过某地，或者询问客户对某地的看法，由此就可以引出对彼此家乡等等的谈论，使话题的涉及面更广。
5、家人：这个要看客户的年纪，特别客户年纪比较大，向她询问有关孩子的问题，对方大多会欣然回答。要看情况而定是否谈及这个话题。
6、健康：可以跟客户谈谈养生经，以及最近开始做的减肥运动等等，这可以引出对彼此日常生活的谈论，相对来说是个比较容易运用的话题。
7、工作：即使彼此的工作没有多大关系，也可以跟客户介绍下自己的工作;要看客户的感兴趣情况，避免太唠叨。
8、穿着打扮：这个要看季节，如果是要到冬天了，则可以说说“最近要开始穿大衣了”等等，也可以赞美对方的服装搭配及身上的饰物。
9、饮食习惯：可以谈谈喜欢吃的食物，或者不喜欢吃的食物、或者是最近吃过的某种特别好吃的东西，吃是个十分容易聊起来的话题。
10、住所：知道了对方的居住地方可以帮助引出更多的话题，但有时因为对对方的住处不熟悉而表示惊讶，也可能会引起对方不好的情绪，视情况而定。
11、家居保养方法：想变美，光靠仪器或美容师按摩肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。
1、推销化妆品：“我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分顾客在美容院聊天时不好的感受。
2、见面就叫“姐”：一进门都叫姐，不论你年纪多大，强行套近乎。“我正趴在那做肩颈按摩，进来一个人直接就喊我姐。”23岁的李小姐很不解地说，“喊我姐的人应该30好几了。”
3、评论其他美容院的劣势：夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。
4、打探个人隐私：有些技师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。
42句让顾客放下心防的销售话术！
1、您好！欢迎光临XX！
2、很高兴能认识您!我是XX店的XX，今天由我为您做服务，您这边请!
3、请把您的包和外套给我帮您挂好，您先换上这双一次性拖鞋好吗?
4、在我们店做美容的朋友，我们都建议她们在做之前喝一杯水，这样有助于皮肤的吸收，那您把这杯水喝下先。
5、为了更好的了解您的皮肤状况，您能回答我的一些问题吗?
6、您在选用美容产品时，是注重产品的品质还是产品的效果呢?
7、您再想想，除了您说的这些，还有其它的吗?
8、那我先用我们的仪器为您做个皮肤检测好吗?
9、您平时在选择产品的时候，对产品的价格有什么样的要求呢?
10、您最主要担心的是什么问题呢?
11、产品的价格和产品的效果您觉得哪个比较重要些?
12、您经常和您的朋友一起做美容吗?
13、平时有没有专业人士的朋友告诉过您人的内在环境对皮肤的影响非常的重要呢?
14、想让自己的皮肤得到更好的呵护，一定要在家里做到美容三步曲，您平时是这样做的吗?
15、您听说过美容的三步曲吗?
16、没关系的，随便和您聊聊可以吗?
17、您听我讲了这么多，看的出来您还在犹豫，能告诉我您还担心哪些方面的问题呢?
18、我刚与您聊的这些方面的问题您都认可吗?
19、您还有哪些方面需要进一步了解的，能谈谈吗?
20、那我现在开始为您操作了，我们护理的第一步是先给您清洁面部，我现在为您使用的是XX的洁面奶。
21、您感觉这个按摩力度可以吗?您看是轻一点还是重一点力度比较好?
22、您是怎样知道我们XX店的呢?是朋友介绍的吗?
23、您大概是从什么时候开始做美容的呢?
24、您目前对您的皮肤状况都满意吗?
25、那您想解决您的皮肤哪些方面的问题呢?
26、您最近睡眠状况如何?
27、平时您都喜欢吃一些什么样的水果呢?
28、您的生理周期都正常吗?
29、您脸上的斑是什么时候开始出来的呢?
30、您的皮肤平时有过敏的反应吗?
31、您对食物过敏吗?那么具体是哪些食物呢?
32、对平时的过敏您都作一些什么样的处理呢?
33、XX姐，您有听说水上芭蕾吗?
34、您最近都在哪儿做美容呢?
35、您平时做美容时，是选择疗肤还是护肤呢?
36、您今天的气色非常的好，有什么高兴的事能聊聊吗?
37、您每周都坚持在美容院做一次皮肤护理，这样非常的好，那么您平时在家里是如何保养自己的皮肤呢?
38、我看您平时非常注重身体的保养，不知道您对您的面部保养是一个什么样的态度?
39、您平时有想过做面部的保养吗?
40、我在与您沟通的过程中能感觉到您身边一定有很多的朋友，人脉非常的好，对吗?
41、您对我们店的服务有些什么样的特殊要求吗?
42、能给我们提一点宝贵的意见吗?
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